Istnieje kilka prostych prawd, jeśli chodzi o utrzymanie marki w mediach społecznościowych, a jedna z nich: najprostsza jest następująca: w żadnym wypadku nie ułatwiaj krytykom wyśmiewania Ty. Zwłaszcza na platformie, którą sam stworzyłeś i którą obecnie promujesz. Powód tego dostrzegliśmy na początku tego roku, kiedy organizacje Yes Men i Greenpeace stworzyły fałszywą kampanię Shell w mediach społecznościowych „Let’s Go” dotyczącą niepowodzeń a teraz widzimy, że dzieje się to samo – tym razem naprawdę – z próbami brytyjskiego supermarketu, aby poradzić sobie z tymi dziećmi i ich hashtagami na Twitterze.
Waitrose, brytyjska sieć supermarketów opisuje siebie ponieważ „łączenie wygody supermarketu z wiedzą i obsługą sklepu specjalistycznego” popełniło w poniedziałek swój fatalny błąd, zapraszając obserwujących na Twitterze do dokończenia zdania „Robię zakupy w Waitrose, ponieważ…” i oznacz ich odpowiedzi hasztagiem #WaitroseReasons. Przyznaj się: kiedy to przeczytałeś, pokręciłeś głową na widok niesamowitego otwarcia zespół ds. mediów społecznościowych sklepu właśnie dał osobom szukającym sposobu na wyśmiewanie się z pretensji sieci, nie Ty? I, o tak: wykorzystali tę okazję i maksymalnie ją wykorzystali.
Polecane filmy
„Robię zakupy w Waitrose, ponieważ Tesco nie ma w ofercie jedzenia dla Unicorn” napisał na Twitterze Inkognitoh, podczas gdy @amoozbouche poszedł z „Robię zakupy w Waitrose, ponieważ dzięki temu czuję się ważny i absolutnie nie znoszę przebywania w otoczeniu biednych ludzi”. Inne odpowiedzi zawierały pogląd, że ze względu na koszty żywności trzy razy więcej niż w innych sklepach, automatycznie musi być wyższej jakości i czysta radość, jaka płynie z podsłuchania ojca mówiącego do syna: „Odłóż papaję, Orlando.
Aby być uczciwym, zespół Waitrose zajmujący się mediami społecznościowymi – a przynajmniej osoba odpowiedzialna za konto na Twitterze – nie był całkowicie pozbawiony humoru, jeśli chodzi o odpowiadanie na komentarze. „Dziękujemy za wszystkie autentyczne i zabawne tweety #waitrosereasons” – oficjalne konto @Waitrose wysłane„Zawsze lubimy słyszeć, co myślisz, i większość z nich z przyjemnością czytaliśmy”. Jeśli chodzi o niezręczne podziękowania faux pas w mediach społecznościowych, musisz przyznać: nie jest tak źle (to nie jest tak, że ktokolwiek tweetował, mógł powiedzieć „Ha! Dobry!" w odpowiedzi na jakąkolwiek krytykę, bądźmy szczerzy).
Ta przemyślana reakcja może mieć kluczowe znaczenie w odwróceniu tej sytuacji pod względem public relations. Nie sposób udawać, że nie był to przypadek, w którym Waitrose strzelił sobie w stopę PR-owo, ale jeśli można się o to postarać, jeśli nie dokładnie śmiech na żart, to przynajmniej od niego nie uciekaj, wtedy humanizuje to sieć supermarketów i sprawia, że wydaje się ona bardziej pokorna i sympatyczna. Może nieoczekiwany przypadek wyrwania zwycięstwa ze szczęk zadanej sobie porażki…?
Zalecenia redaktorów
- Z raportu wynika, że Elon Musk tworzy projekt generatywnej sztucznej inteligencji na Twitterze
- Zobacz, jak Elon Musk pojawia się w siedzibie Twittera ze zlewem
- Facebook, Google, Microsoft i Twitter łączą siły, aby walczyć z ingerencją w wybory
- Trendy cyfrowe na żywo: Twitter zakazuje reklam politycznych, Netflix przyspiesza i nie tylko
- Twitter: teraz możesz wzbogacić swoje retweety za pomocą GIF-ów, zdjęć i filmów
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
