Czy wiesz, że możesz zostać pozwany za napisanie negatywnej recenzji firmy w serwisie? Skowyt? To prawda. Wykonawca robót budowlanych z Wirginii pozwał jednego ze swoich byłych klientów za napisanie pochlebnej recenzji jego firmy w popularnej witrynie z recenzjami. Według Poczta WaszyngtońskaChristopher Dietz domaga się 750 000 dolarów odszkodowania w pozwie o zniesławienie w Internecie złożonym przeciwko mieszkance Jane, hrabstwu Fairfax w Wirginii Perez, która w swojej recenzji na Yelp stwierdziła, że Dietz spowodował szkody w jej domu, nie ukończył pracy, którą obiecał, i ukradł ją biżuteria. Dietz stara się także o wydanie wstępnego nakazu sądowego przeciwko Perezowi, aby uniemożliwił jej pisanie kolejnych recenzji na Yelp.
Pozew Dietza przeciwko Perezowi nie jest pierwszym pozwem złożonym w związku z negatywnymi recenzjami na Yelp. Lekarze to zrobili. Dentyści to zrobili. Zrobili to właściciele sal weselnych. A jeśli nie będziesz ostrożny, restauracja, którą właśnie nazwałeś „paskudną”, również może cię pozwać. Oto, jak się upewnić, że tak się nie stanie.
Polecane filmy
Mów prawdę
Można by pomyśleć, że Pierwsza Poprawka chroni Twoje prawo do wypowiadania się na temat firm, którym patronujesz. I w większości to prawda. Istnieją jednak ograniczenia wolności słowa w USA, a jednym z nich są przepisy chroniące przed zniesławieniem.
Zniesławienie dotyczy wszelkich wypowiedzi, które stawiają inną osobę w złym świetle w opinii publicznej. W większości przypadków musi to być oświadczenie zniesławiające FAŁSZ żeby sąd uznał to za niezgodne z prawem.
Zatem zasadą numer jeden przy pisaniu recenzji na Yelp lub w innym miejscu online jest opieranie się w 100% na faktach w swojej krytyce. Nie mów, że kelner wylał Ci na kolana parzącą kawę, jeśli tego nie zrobił, lub że zostałeś obciążony zbyt dużą opłatą, gdy tak nie było.
Opinie są lepsze niż twarde fakty
Aby uniknąć wchodzenia na terytorium niejednoznaczne pod względem faktów, ubarwiaj swoją recenzję opiniami i emocjami, a nie przesadą w stosunku do faktów.
Na przykład kiedyś wziąłem mój pies do trenera na lekcje agility. Podczas zajęć trener bardzo mocno naciągnął kołnierz z chokerem na szyję mojego psa, zaraz po tym, jak nakarmił go smakołykiem. Natychmiast wysunął język i ser wypadł mu z ust, po czym skulił się ze strachu. Wściekłam się i natychmiast wyszłam z zajęć.
Teraz w recenzji na Yelp chciałbym powiedzieć, że trener „znęcał się nad moim psem”, „dusił go” itp. Ale lepszym, równie skutecznym sposobem krytykowania tego trenera byłoby stwierdzenie, że „to wyglądał jakby udusiła mojego psa” i że jej metody szkolenia „sprawiły, że poczułem się wyjątkowo nieswojo”. Te kwalifikatory – wyglądały, czuć – pozwól mi wyrazić swój punkt widzenia, unikając oskarżania trenera o coś, czego mógłbym nie być w stanie poprzeć sąd. A opinie są oczywiście chronione przez Konstytucję Stanów Zjednoczonych.
Zostać SLAPPOWANYM
Oczywiście nic, co zrobisz, nie powstrzyma kogoś innego przed złożeniem pozwu w celu uciszenia złej recenzji, która może negatywnie wpłynąć na działalność firmy. Istnieją jednak przepisy stanowe, które to umożliwiają.
Sprawy tego rodzaju nazywane są „Strategiczne pozwy przeciwko udziałowi społeczeństwa”lub SLAPP. Skargi są składane wyłącznie w celu uciszenia ludzi poprzez nałożenie miażdżących kosztów obrony prawnej. W odpowiedzi na te mrożące krew w żyłach procesy sądowe, wiele stanów – na razie około 30 – przyjęło ustawodawstwo przeciwdziałające SLAPP, które ułatwia sądom oddalanie instancji SLAPP. I chociaż rząd federalny nie przyjął jeszcze przepisów anty-SLAPP, Sąd Najwyższy Stanów Zjednoczonych już to zrobił orzekał w różnych sprawach które pomagają wzmocnić walkę prawną przeciwko SLAPP.
Aby lepiej zrozumieć przepisy przeciwdziałające SLAPP, Kliknij tutaj.
Trzymaj to szybko
Podsumowując, Yelp zapewnia konsumentom świetną obsługę. Jednak zarówno klienci, jak i firmy mogą go nadużywać. Jeśli masz negatywne doświadczenia z firmą, przedstawiaj fakty w sposób prosty i jednoznaczny i nie przesadzaj. Jeśli nie wierzysz, że proste fakty właściwie odzwierciedlają powagę sytuacji, nie wahaj się wyrazić zjadliwej opinii, aby uniknąć fałszowania obiektywnych faktów w potencjalnie oszczerczy sposób.
Obraz przez Jewgienija Poreczeńska/Shutterstock
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
