Harmonogram wycofania Samsunga Galaxy Note 7, porady i przyczyny

W styczniu 2017 r., po wielomiesięcznym niezależnym dochodzeniu obejmującym trzy firmy zajmujące się kontrolą jakości i analizą łańcucha dostaw, firma Samsung zakończyło dochodzenie w sprawie przyczyny pożaru baterii Galaxy Note 7 i ujawniło ostateczne przyczyny wartego miliard dolarów fiasko.

Według DJ Koha, dyrektora naczelnego firmy ds. rozwiązań mobilnych, wystąpiły problemy z bateriami pochodzącymi od dwóch różnych dostawców. Te pochodzące z własnego działu SDI firmy Samsung uległy zwarciu w wyniku uszkodzenia separatora, komponentu litowo-jonowego akumulatorów, co zapobiega stykaniu się elektrod ujemnych i dodatnich ze sobą i wytwarzaniu niebezpiecznej ilości ciepło. Tymczasem baterie firmy Amperex Technology z siedzibą w Hongkongu uległy awarii w wyniku: występy w akumulatorze i inne problemy z jakością, które wystąpiły, gdy Samsung zwiększył swoje zamówienie w zasadzie.

Firma wdraża środki zapobiegawcze w przyszłości. Wprowadza ośmiopunktowy proces kontroli i dodaje personel wyspecjalizowany w nadzorowaniu każdego akumulatora bezpieczne wdrażanie tej funkcji i swobodne korzystanie z własności intelektualnej dotyczącej bezpieczeństwa baterii i standardów dostępny.

„Dla klientów musimy rozwijać innowacje, ale bezpieczeństwo klientów jest priorytetem” – powiedział Koh. „W ostatecznym rozrachunku możemy odzyskać zaufanie klientów”.

Oto, co musisz wiedzieć.

Galaxy Note 7 powraca jako telefon odnowiony

Galaxy Note 7, jaki znaliśmy, już dawno umarł i zniknął, ale nowy wariant tego nieszczęsnego telefonu jest teraz w drodze. Istnieją jednak pewne spekulacje na temat tego, jak telefon będzie się nazywał. Najnowsze doniesienia wskazują, że urządzenie zostanie wprowadzone na rynek pod nazwą „Samsung Galaxy Note FE”. Wiadomość pochodzi z Koreańska publikacja ETNews.

Wcześniej jednak raporty wskazywały, że telefon będzie nosił markę Galaxy Note7R. Nowy, odważny telefon (co oznacza, że ​​jego nabywcy będą odważni) to odnowiona wersja samozapalnego telefonu komórkowego. smartfon. Bateria będzie mniejsza od oryginału i będzie miała pojemność 3200 mAh (oryginalnie było to 3500 mAh), ale poza tym będzie wyglądać bardzo podobnie do swojego imiennika.

Kiedy model 7R lub FE stanie się publicznie dostępny, będzie kosztować około 600 dolarów, choć nie będzie dostępny w sprzedaży w USA ani Kanadzie. Jeśli jednak wierzyć plotkom, zagraniczni przewoźnicy będą mogli zaopatrzyć się w Galaxy Note 7R/FE już w czerwcu. Telefon oficjalnie przeszedł przez FCC, więc chociaż nie masz jeszcze ochoty go kupić, wydaje się, że wszystkie systemy są gotowe.

Samsung zdalnie zabije wszystkie niezwrócone egzemplarze Galaxy Note 7

No cóż, ludzie, to koniec drogi. Chociaż Samsung i większość operatorów podejmowali różne próby nakłonienia klientów do zwrotu Samsung Galaxy Note 7 jest wciąż na rynku kilku nieuczciwych egzemplarzy, więc Samsung musi wybrać nowy zbliżać się.

Aby to zrobić, firma zacznie wymuszać aktualizacje oprogramowania — co różni się od poprzednich prób. Wcześniej użytkownicy mogli odmówić zgody na aktualizację oprogramowania, ale teraz nie mają wyboru. Wiadomość pochodzi z koreańskiej publikacji Koreański Herold, w którym Samsung potwierdza, że ​​zacznie wymuszać aktualizacje w następnym tygodniu.

Cel jest oczywisty — te nowe aktualizacje oprogramowania oznaczają raz na zawsze koniec drogi dla Galaxy Note 7.

Verizon przyjmuje nowe podejście do zabijania Galaxy Note 7

Verizon przyjmuje nowe podejście, aby zapewnić klientom zaprzestanie korzystania z Galaxy Note 7 — przekierowując wszystkie połączenia inne niż alarmowe do obsługi klientów Verizon. Nowe podejście pojawia się po aktualizacji, która miała uczynić telefon całkowicie bezużytecznym, ale wydaje się, że niektórzy użytkownicy w ogóle ominęli tę aktualizację.

„Pomimo naszych najlepszych starań nadal zdarzają się klienci korzystający z wycofanych telefonów, którzy nie zwrócili ani nie wymienili Note 7 w miejscu zakupu” – stwierdził Verizon w oświadczeniu wywiad z Fortuną. „Wycofane Note 7 stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa naszych klientów i osób w ich otoczeniu”.

Oprócz przekierowania połączeń Verizon rozważa również obciążenie niektórych użytkowników pełnymi kosztami detalicznymi połączenia telefon — dzieje się tak, ponieważ wygląda na to, że Verizon zwrócił niektórym osobom pieniądze, mimo że nie zwróciły pieniędzy telefon.

Należy zauważyć, że zdecydowana większość osób rzeczywiście zwróciła swoje urządzenie. Wygląda jednak na to, że Samsung i operatorzy nie spoczną, dopóki wszystkie urządzenia nie zostaną zwrócone.

Linie lotnicze nie muszą już powiadamiać pasażerów

Federalna Administracja Lotnicza wydał oświadczenie twierdząc, że linie lotnicze nie muszą już powiadamiać pasażerów o zabraniu Samsunga Galaxy Note 7 na pokład. Zakaz nadal obowiązuje, ale linie lotnicze nie mają obowiązku dokonywania powiadomienia przed wejściem na pokład. Jednak to od linii lotniczych nadal zależy, czy chcą nadal powtarzać ten komunikat, czy nie.

„Departament Transportu usunął wymóg, aby przewoźnicy lotniczy bezpośrednio przed lotem powiadamiali pasażerów o telefonie Note 7 wejścia na pokład ze względu na wysoki poziom świadomości społecznej na temat zakazu od czasu wydania nadzwyczajnego nakazu ograniczenia/zakazu, a także szeroko zakrojone działania przez firmę Samsung i amerykańskich dostawców usług bezprzewodowych, aby poinformować wszystkich użytkowników Note 7, że telefon został wycofany z rynku i objęty zakazem transportu amerykańskimi samolotami” – czytamy w raporcie. oświadczenie.

Samsung twierdzi, że „udało mu się wycofać” ponad 96 procent urządzeń Note 7.

T-Mobile wycofuje Galaxy Note 7

T-Mobile oficjalnie kładzie kres Galaxy Note 7. Zgodnie z obietnicą firma rozpoczęła wdrażanie aktualizacji dla urządzeń Galaxy Note 7 w sieci T-Mobile, która wyłącza baterię w telefonie, czyniąc go bezużytecznym.

W dzienniku zmian aktualizacji znajduje się informacja, że ​​na ekranie pojawi się przypomnienie o konieczności oddania urządzenia do wymiany, a po zainstalowaniu nie będzie można ładować telefonu.

Samsung wyłącza Galaxy Note 7 od 19 grudnia – Verizon otrzymuje aktualizację 5 stycznia

Samsung potwierdził, że wyłączy Galaxy Note 7 w ramach aktualizacji oprogramowania, która rozpocznie się 19 grudnia. „Aby jeszcze bardziej zwiększyć uczestnictwo, od 19 grudnia zostanie udostępniona aktualizacja oprogramowania, która zapobiegnie temu amerykańskie urządzenia Galaxy Note7 przestaną się ładować i wyeliminują ich możliwość pracy jako urządzenia mobilne” – oznajmił Samsung w oświadczeniu. „Jeśli jeszcze nie zwróciłeś urządzenia, powinieneś natychmiast je wyłączyć i skontaktować się ze swoim operatorem, aby uzyskać zwrot pieniędzy lub wymianę”.

Firma podała, że ​​współpracuje z operatorami w USA, aby powiadamiać klientów w „wielu punktach kontaktu”, że powinni zwrócić Galaxy Note 7. Potwierdziła również, że zachęty do wymiany wprowadzone na początku tego roku pozostaną w mocy.

Verizon ogłosił że urządzenia Galaxy Note 7 w jej sieci zaczną otrzymywać aktualizację nieco później, bo 5 stycznia.

Nie ma jeszcze informacji, czy firma rozszerzy wyłączenie Galaxy Note 7s na dodatkowe kraje, ale zastosowała inne techniki. Na przykład w Kanadzie i Australii maksymalna pojemność baterii telefonu jest ograniczona do 60 procent.

Poniżej znajduje się lista zgłoszonych do tej pory incydentów, wszystkie dotyczące telefonów Galaxy Note 7, które zostały wymienione

• Mieszkaniec Kentucky doznał uszkodzenia płuc po tym, jak jego telefon wypełnił dymem jego sypialnię 4 października
• Note 7 zapalił się 5 października podczas lotu Southwest Airlines
• 7 października mieszkanka Tajwanu zauważyła, że ​​z jej telefonu w kieszeni wydobywa się dym
• 13-letnia dziewczynka z Minnesoty doznała poparzenia 7 października, kiedy jej telefon nagrzał się pod kciukiem.
• Mieszkaniec Wirginii zgłosił, że 9 października jego Note 7 zapalił się na szafce nocnej i wypełnił jego pokój dymem

W następstwie tej serii incydentów Samsung wydał oficjalne oświadczenie, w którym stwierdził, że zwrócił się do wszystkich operatorów o zaprzestanie sprzedaży telefon i że wszyscy użytkownicy Galaxy Note 7 powinni jak najszybciej wyłączyć swoje telefony i otrzymać zwrot pieniędzy lub wymienić urządzenie możliwy.

„Samsung otrzymał 96 raportów o przegrzaniu baterii w telefonach Note 7 w USA, w tym 23 nowe raporty od czasu ogłoszenia o wycofaniu z rynku z 15 września” – podaje amerykańska Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich (CPSC). „Samsung otrzymał 13 raportów o poparzeniach i 47 raportów o uszkodzeniach mienia związanych z telefonami Note 7”.

Wcześniej urzędnik u dostawcy Samsunga – poinformowała koreańska agencja informacyjna że produkcja została tymczasowo wstrzymana. „Środek ten obejmuje fabrykę Samsunga w Wietnamie odpowiedzialną za dostawy globalne” – powiedział urzędnik. Decyzja ta jest następstwem decyzji amerykańskich operatorów AT&T, Verizon i T-Mobile o tymczasowym zawieszeniu sprzedaży telefonu.

Kryzys rozpoczął się pod koniec sierpnia, ale osiągnął punkt kulminacyjny 15 września, kiedy CPSC, agencja federalna odpowiedzialna za nadzorując raporty i alerty dotyczące produktów, wydał formalne wycofanie ponad 1 miliona urządzeń Note 7 wysłanych do konsumentów w Stanach Zjednoczonych.

Od czasu wycofania Samsung zaczął wydawać telefony zamienne. Ale nawet z nimi są problemy: telefon zastępczy zapalił się na pokładzie samolotu linii Southwest 5 października. A 7 października kobieta na Tajwanie sama przestraszyła się, spacerując z psem po lokalnym parku usłyszałem huk z kieszeni dżinsów. Odkryła, że ​​jej Galaxy Note 7 wydziela dym. Twierdzi, że 27 września wymieniła swoje oryginalne urządzenie Samsung.

W piątek 13-letnia mieszkanka Minnesoty Abby Zuis znalazła swojego zastępczego Note 7 nie był bezpieczniejszy niż oryginał. Powiedziała lokalnym prezenterom, że trzymając telefon, poczuła „dziwne pieczenie” w kciuku, w wyniku czego doznała lekkiego poparzenia w wyniku działania ognistego urządzenia Samsung.

Najbardziej potępiające to doniesienia, że ​​zapalił się zamiennik Galaxy Note 7, o czym Samsung wiedział i zataił wszystko przed klientami. Mieszkaniec Kentucky, Michael Klering, powiedział lokalnej stacji informacyjnej, że obudził się 4 października o czwartej rano i zdał sobie sprawę, że jego nowy telefon samoistnie się spalił i wypełnił dymem całą jego sypialnię. Klerig trafił do szpitala z ostrym zapaleniem oskrzeli wywołanym dymem.

„Telefon ma zastąpić telefon, więc można by pomyśleć, że będzie bezpieczny” – powiedział WKYT. „Nie był podłączony. To nie było nic, po prostu tam siedziałem.

Kiedy Klering zgłosił incydent firmie Samsung, przypadkowo otrzymał przerażającą odpowiedź od przedstawiciela firmy, która najwyraźniej nie była przeznaczona dla niego: „Właśnie to dostałem. Mogę spróbować go spowolnić, jeśli uznamy, że będzie to miało znaczenie, albo po prostu pozwolić mu zrobić to, czym grozi, i zobaczyć, czy to zrobi”.

Firma Digital Trends skontaktowała się z Kleringiem i czekamy na odpowiedź.

Według doniesień piąty zamiennik Galaxy Note 7 w USA zapalił się w weekend: Shawn Minter z Wirginii skontaktował się z The Verge, gdy jego następca, mający nieco ponad dwa tygodnie, zapalić się na jego szafce nocnej we wczesnych godzinach porannych.

„Mój telefon zastępczy Galaxy Note 7 właśnie stanął w płomieniach” – oznajmił Minter w swoim oświadczeniu przesłanym e-mailem. „Wypełniło moją sypialnię dymem. Taki sam jak ten z Kentucky. Obudziłem się w całkowitej panice.”

Pod żadnym pozorem nie kupuj Galaxy Note 7 ani nie kontynuuj korzystania z tego, który już masz.

Kalendarium wydarzeń

Cała historia zaczęła się wkrótce po wejściu do sprzedaży Galaxy Note 7 i początkowo nie było jasne, co się dokładnie dzieje.

W sierpniu 31 grudnia 2016 r. Yonhap News poinformowało, że Samsung tymczasowo zawiesił dostawy urządzeń Note 7 do głównych południowokoreańskich operatorów komórkowych, w tym SK Telecom, KT i LG Uplus. Początkowo firma nie chciała przyznać się do opóźnienia. „Sprawdzamy, czy dostawy zostały wstrzymane, czy nie” – powiedział publikacji urzędnik Samsunga.

Wczesne spekulacje wskazywały na usterkę mechaniczną związaną z rysikiem S-Pen, zastrzeżonym rysikiem dostarczanym z Note 7. Filmy na YouTube i raporty w Internecie wskazują na problem ze szczeliną na słuchawki S-Pen — przycisk wysuwania używany do wyjmowania pióra miał tendencję do zacinania się w niektórych urządzeniach. Firma Samsung przyznała się do problemu w środę i zaczęła oferować klientom, których to dotyczy, bezpłatne wymiany poinstruował właścicieli, którzy nie doświadczyli tego problemu, aby „nie naciskali zbyt mocno” na obudowę S-Pen „po kliknij dźwięk.”

Jednak na początku tego tygodnia zaczęły pojawiać się dowody na znacznie poważniejszy – i niebezpieczny – problem: ryzyko eksplozji urządzeń Note 7 po podłączeniu do ładowarki ściennej. Jedno z udokumentowanych kont w mediach społecznościowych, film na YouTube opublikowany przez użytkownika Ariela Gonzaleza, zdawało się przedstawiać Note 7 wypaczony niemal nie do rozpoznania.

„Wróciłem do domu z pracy, naładowałem go na chwilę, zanim pójdę na zajęcia” – powiedział. „Poszedłem to założyć na talię i zapaliło się. Tak. Telefon nowy, nie ma nawet dwóch tygodni. Bądź ostrożny, wszyscy, którzy kołyszą się nowym Note 7, mogą się zapalić.”

Nauczycielka z Korei Południowej, Park Soo-Jung, powiedziała Associated Press, że jej Galaxy Note 7 niespodziewanie „stanął w płomieniach”, wypełniając jej mieszkanie dymem. „Gdyby płonący telefon, który eksplodował, znajdował się blisko mojej głowy, nie byłbym w stanie napisać tego posta”.

Posty w koreańskich mediach społecznościowych zdawały się potwierdzać doniesienia. Większość pokazywała egzemplarze Note’a 7 z poważnie uszkodzonymi ekranami i portami ładowania.

W odpowiedzi na rosnące obawy Samsung potwierdził 31 sierpnia Yonhap News, że opóźnił dostawy Note 7 w celu przeprowadzenia testów „kontroli jakości”. „Najważniejsze jest bezpieczeństwo naszych klientów i nie chcemy zawieść naszych lojalnych klientów” – powiedział przedstawiciel firmy.

Wyniki tych testów, jak stwierdziła firma, są zgodne z raportami: niektóre egzemplarze Note 7 mogą eksplodować podczas ładowania. „Przeprowadziliśmy dokładne dochodzenie i znaleźliśmy problem z ogniwami akumulatorowymi” – napisano w czwartkowym oświadczeniu. „Samsung stara się wytwarzać produkty najwyższej jakości i bardzo poważnie podchodzimy do każdego zgłoszenia incydentu od naszych cenionych klientów”.

Firma wskazała, że ​​problem nie jest powszechny — przedstawiciel powiedział Yonhap wiadomościom, że modele Note 7 wyposażone są w wadliwe akumulatory stanowiły „mniej niż 0,1 procent całkowitej sprzedaży” – ale niekoniecznie było to łatwe rozstrzygać. Samsung stwierdził, że problemu „nie można rozwiązać poprzez wymianę baterii”.

Ze względu na dużą ostrożność Samsung ogłosił 2 września szerokie wycofanie produktów. „Problem można po prostu rozwiązać poprzez wymianę akumulatora, ale dla naszych klientów zaproponujemy przekonujące rozwiązania” – powiedział rzecznik firmy. „W przypadku klientów, którzy mają już urządzenia Galaxy Note 7, w nadchodzących tygodniach dobrowolnie wymienimy ich obecne urządzenie na nowe”.

To wspomnienie może jednak nie być ostatnią rzeczą, o której słyszymy. Amerykańscy śledczy natychmiast ogłosili, że badają tę kwestię, a firma Sprint oświadczyła, że ​​umożliwi to użytkownikom wymianę telefonu na inne urządzenie w trakcie trwania dochodzenia.

Jednak to nie było ostatnie wspomnienie, o którym słyszeliśmy o tym problemie. Amerykańscy śledczy stwierdzili, że analizują doniesienia o eksplozji urządzenia zamiennego, po czym pojawiło się wiele raportów o zapaleniu się telefonów zastępczych. Wreszcie Samsung wydał oświadczenie, w którym stwierdził, że produkcja telefonu została wstrzymana i że użytkownicy powinni natychmiast wyłączyć swoje telefony.

The Sugeruje „New York Times”. że Samsung nadal nie wie, co spowodowało problemy w Note 7 i nie był w stanie odtworzyć problemu w testach.

Amerykańska Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich i firma Samsung ogłosiły drugie wycofanie modelu Note 7.

Oddzielnie Departament Transportu wraz z Federalną Administracją Lotniczą (FAA) oraz Pipeline and W piątek 14 października Agencja ds. Bezpieczeństwa Materiałów Niebezpiecznych (PHMSA) ogłosiła, że ​​wszystkie urządzenia Samsung Galaxy Note 7 byłoby zakaz wstępu do samolotów w USA. „Osoby posiadające urządzenie Samsung Galaxy Note 7 nie mogą przenosić urządzenia na sobie, w bagażu podręcznym lub w bagażu rejestrowanym podczas lotów do, ze Stanów Zjednoczonych lub w obrębie Stanów Zjednoczonych” – agencja powiedział. „Zakaz ten obejmuje wszystkie urządzenia Samsung Galaxy Note 7” – podała agencja, zauważając, że telefonów nie można również wysyłać jako ładunek lotniczy.

Jak to wpłynie na Samsunga?

Wycofanie Galaxy Note 7 jest jednym z największych w historii i oczywiście poważnym niepowodzeniem dla Samsunga. Nie jest jednak jasne, jak drastycznie wpłynie to na wyniki finansowe firmy – lub w tym przypadku na reputację.

Oczekiwano, że Samsung sprzeda w tym roku aż 15 milionów telefonów Note 7, czyli prawie dwukrotnie więcej niż 9 milionów egzemplarzy Note 5 sprzedanych w zeszłym roku. A zanim pojawiła się informacja o powszechnym wycofaniu produktu, wydawało się, że jest na dobrej drodze do osiągnięcia tego celu: firma to stwierdziła sprzedał 400 000 egzemplarzy w pierwszym tygodniu dostępności Note 7, a popyt ogólnie przewyższył dostarczać.

Przychody Samsunga za rok 2016 również przekroczyły oczekiwania. Firma odnotowała wzrost zysku operacyjnego w drugim kwartale do 15 miliardów dolarów, co oznacza wzrost o 15 procent w porównaniu z tym samym okresem rok wcześniej. Zyskał także udział w rynku kosztem rywali takich jak Apple, zdobywając 22,4 procent sprzedaży smartfonów – co stanowi pięć skok procentowy – dzięki wyższemu niż oczekiwano „popytowi na telefony z wyższej półki”, według analityków rynku z IDC.

Jednak w świetle najnowszych wydarzeń część analityków spodziewa się odwrócenia tendencji. Park Jung-hoon, zarządzający funduszem aktywów w HDC, powiedział Reutersowi, że zyski Samsunga będą niższe od początkowych prognoz. Przewiduje spadek zysków z działalności operacyjnej urządzeń mobilnych nawet o 200 miliardów wonów, czyli około 179 milionów dolarów, w okresie obrachunkowym trwającym od lipca do września.

Akcjonariusze Samsunga przestali się zbytnio martwić, gdy w październiku dotarła do nich wiadomość o spodziewanym wzroście zysków Samsunga, jak podaje dziennik "Wall Street.

Gdzie Galaxy Note 7 został zbanowany?

Lista linii lotniczych, organów transportu publicznego i firm, które zakazały używania Samsunga Note 7, wciąż rośnie.

Australijskie linie lotnicze Qantas, Jetstar i Virgin Australia ostrzegają klientów przed ładowaniem Galaxy Note 7 podczas lotu. We wrześniu firma Quantas wydała oświadczenie: „W związku z wycofaniem przez Samsung Australia telefonu Samsung Galaxy Note 7 osobistego urządzenia elektronicznego, prosimy, aby pasażerowie będący ich właścicielami nie włączali go ani nie ładowali lot."

Nie są pierwsi. Filipiński przewoźnik lotniczy Cebu Pacific Air zakazał używania Note 7 podczas wszystkich lotów, powołując się na ogólnoświatową akcję wycofania Samsunga. „W świetle… kwestii bezpieczeństwa [informujemy] pasażerów, że używanie i ładowanie urządzenia jest zabronione na pokładach wszystkich [lotów] aż do odwołania” – stwierdziła firma w oświadczeniu.

W ich ślady poszły Singapore Airlines. „Włączanie i ładowanie telefonów komórkowych Samsung Galaxy Note 7 jest zabronione na wszystkich naszych lotach” – stwierdziła linia lotnicza w oświadczeniu.

Linie lotnicze w Zjednoczonych Emiratach Arabskich to jedne z ostatnich, które ograniczają używanie Galaxy Note 7 w samolotach pasażerskich – zarówno linie Etihad Airways, jak i Flydubai zakazały używania słuchawek podczas lotu. Rzecznik Emirates powiedział Khaleej Times, że „doradził [d] klientom, aby nie włączali ani nie ładowali swoich Samsungów Smartfony Galaxy Note 7 podczas lotów lub przechowuj je w bagażu rejestrowanym ze względu na obawę, że telefon jest podatny na ogień baterie.”

W USA MTA w Nowym Jorku odradziło osobom dojeżdżającym do pracy, aby nie ładowały telefonu w metrze i autobusach. Federalna Administracja Lotnicza (FAA), podążając za przykładem władz japońskich linii lotniczych, nalegała, aby pasażerowie linii lotniczych nie używali ani nie przechowywali Note 7 podczas lotów krajowych. „[Agencja] zdecydowanie zaleca pasażerom, aby nie włączali ani nie ładowali tych urządzeń na pokładzie samolotu oraz nie umieszczali ich w żadnym bagażu rejestrowanym” – powiedział rzecznik.

Tymczasem indyjskie Ministerstwo Lotnictwa Cywilnego wydało ostrzeżenie przed używaniem jednostek Note 7 podczas lotów krajowych i międzynarodowych. „Ministerstwo zaleciło liniom lotniczym i podróżnym, aby nie włączały ani nie ładowały wspomnianego telefonu komórkowego podczas lotów” – podała agencja w oświadczeniu. „Dokonano tego w świetle kilku incydentów na całym świecie, związanych z baterią Galaxy Note 7. Pasażerom polecono również, aby nie umieszczali ich w bagażu rejestrowanym.”

Nawet instytucje szkolnictwa wyższego zachowują dużą ostrożność. 12 września Uniwersytet Stockton w New Jersey jako pierwsza uczelnia wprowadziła zakaz używania Note 7. „Na terenie kampusu mieszka 3000 studentów, a każdego dnia odwiedza nas od 10 000 osób” – powiedział w oświadczeniu Pedro Santana, dziekan ds. studentów Uniwersytetu Stockton. „Chcieliśmy podjąć proaktywne działania i zapewnić, że środowisko jest bezpieczne i wolne od potencjalnego pożaru. Najważniejsze jest to, że chcemy tego na naszym kampusie”.

Jakie są szanse, że Twój Note 7 eksploduje?

Note 7 może być jednym z bardziej znanych urządzeń konsumenckich, które ostatnio zaprezentowano — hm — materiał wybuchowy tendencje, ale to dalekie od pierwszego. Mimo wszystko wydaje się, że to właśnie on przyciąga najwięcej uwagi.

The problemem jest bateria.

Rodzaj ogniw litowo-jonowych spotykanych w smartfonach jest niezwykle ciasno upakowany. W rezultacie łatwopalny separator pomiędzy anodą i katodą akumulatora – dwoma elementami, pomiędzy którymi przepływa prąd – jest niewiarygodnie cienki, a zatem podatny na uszkodzenia. Po przebiciu separatora następuje katastrofa, zazwyczaj w postaci zwarcia. Nadmierna ilość ciepła powoduje wrzenie elektrolitu w akumulatorze, rozrywa obudowę ogniwa i powoduje eksplozję lub pożar.

Co gorsza, pożary akumulatorów litowo-jonowych są trudne do opanowania. Większość elektrolitów spala się szybko pod wpływem świeżego powietrza, a kiedy ogień osiąga określony próg termiczny, materiały w katodzie również zaczynają dostarczać tlen.

20 września Samsung wprowadzi w Korei Południowej bezprzewodową aktualizację dla obecnych urządzeń Note 7, która ograniczy zużycie baterii naładować do 60 procent – ​​po części, aby zapobiec ich przegrzaniu, a tym samym zmniejszyć ryzyko eksplozji, według Powiązana prasa. To raczej ratunek niż rozwiązanie – zaktualizowane modele Note 7 nadal są podatne na eksplozję – ale mogą zmniejszyć prawdopodobieństwo nagrzewania się baterii. Samsung prowadzi rozmowy z operatorami, aby udostępnić aktualizację innym urządzeniom Note 7 w USA i na całym świecie.

W 2006 roku firmy Dell i HP zostały zmuszone do wycofania milionów baterii do laptopów po pojawieniu się raportów o przegrzaniu. Niedawno w 2014 roku producent samochodów Tesla przeprojektował swoje samochody, aby lepiej chronić znajdujące się w nich akumulatory.

Jak zapobiec pożarowi akumulatora

Zapobieganie pożarowi baterii jest stosunkowo proste i jeśli nie masz telefonu podatnego na eksplozję, tak jak Note 7, zazwyczaj możesz temu zapobiec, wykonując poniższe kroki. I znowu, jest to również niezwykle rzadkie.

Zdrowe wskazówki, jak uniknąć eksplozji telefonu:

• Trzymaj się oryginalnego kabla ładującego i adaptera ściennego. W przypadku Note 7 skorzystaj z oficjalnych akcesoriów Samsung, które zostały dołączone do Twojego smartfona.
• Nie zostawiaj urządzenia w gorących miejscach – szczególnie podczas ładowania.
• Jeśli planujesz korzystać z wymagającej aplikacji, która może generować dużo ciepła wewnętrznego, upewnij się, że robisz to w dobrze wentylowanym, chłodnym miejscu.
• Nie zaśmiecaj swojego smartfona. Umieszczenie go pod poduszką, w ciasnej, ograniczającej obudowie lub pod poduszką spowoduje gromadzenie się ciepła.
• To samo dotyczy laptopów i innych urządzeń wykorzystujących baterie litowo-jonowe (prawie wszystko, co obecnie się ładuje).

Jeśli chodzi o powszechne przekonanie, że w pełni naładowane smartfony stanowią większe zagrożenie niż, powiedzmy, słuchawki pozostawione przy łóżku przez całą noc, aby się rozładowały, jest to tylko połowa prawdy. Chociaż pożary akumulatorów są bardziej intensywne, jeśli akumulator jest w pełni naładowany, pojemność samego akumulatora w żaden sposób nie wpływa na prawdopodobieństwo wybuchu.

Kupiłem używanego Galaxy Note 7. Skąd mam wiedzieć, czy jest to bezpieczne?

Teraz, gdy nawet urządzenia zamienne wydają się eksplodować, nie wierzymy każdy Note 7 można nazwać jednostką bezpieczną. Digital Trends zaleca natychmiastowy zwrot wszelkich modeli, „bezpiecznych” lub innych, do sklepu, w którym zostały zakupione.

Po wydaniu pierwszego wycofania firma Samsung znalazła sposób, aby ostrzec klientów o tym, czy posiadają bezpieczne urządzenie. Nowe urządzenia miały zieloną ikonę baterii, podczas gdy starsze, niebezpieczne telefony miały białą ikonę. Co więcej, kiedy zaczęto wysyłać odnowione egzemplarze Note 7, były one wyposażone w: okrągła naklejka z niebieskim S pośrodku. Samsung powiedział, że wygląda to mniej więcej tak:

Możesz przeczytać więcej o wycofaniu i oświadczenie firmy tutaj.

Odsyłanie Notatki 7

Będziesz musiał odesłać nową, błyszczącą notatkę 7 tam, skąd pochodzi.

Zgodnie z warunkami porozumienia Samsunga z CPSC wycofaniu podlega ponad 1,9 miliona egzemplarzy Galaxy Note 7 sprzedanych w USA.

Oto krótki przebieg procesu wycofywania: właściciele Galaxy Note 7 w USA mogą wymienić go na Galaxy S7 lub S7 Edge i otrzymać zwrot różnicy w cenie pomiędzy obydwoma urządzeniami. Firma Samsung zaleca właścicielom wykonanie tego procesu w sklepie, w którym kupili Note 7, lub dzwoniąc pod numer 1-800-SAMSUNG. Jeśli wymienisz urządzenie na inny telefon Samsung, otrzymasz Kredyt w wysokości 100 dolarów. Jeśli zamienisz Note 7 na urządzenie innej marki, otrzymasz kredyt w wysokości 25 USD.

Rzeczniczka firmy powiedziała Digital Trends, że na dzień 4 listopada prawie 85 procent urządzeń Galaxy Note 7 było wymieniony w ramach firmowego programu wymiany, a większość klientów zdecydowała się na zakup innego Samsunga smartfon. „Nadal koncentrujemy się na kolekcjonowaniu wyjątkowych telefonów Galaxy Note 7 dostępnych na rynku” – powiedziała. „Każdy właściciel Galaxy Note 7, który nie wziął jeszcze udziału w amerykańskim programie zwrotu i wymiany Note 7 powinni natychmiast wyłączyć telefon i jeszcze dziś skontaktować się z operatorem lub sprzedawcą” – rzecznik dodany.

Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy, ale nie chcesz czekać bezpośrednio na urządzenie zastępcze, najlepszym rozwiązaniem będzie udanie się do sklepu operatora w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, wymiany lub wypożyczenia urządzenia.

Oto, co oferuje każdy większy amerykański przewoźnik:

• Sprint oferuje klientom „wypożyczone urządzenia”, z których mogą korzystać po otrzymaniu urządzenia zastępczego.
• T Mobile wstrzymuje sprzedaż Galaxy Note 7. Rezygnuje z opłat za uzupełnienie zapasów i zapewnia pełny zwrot pieniędzy klientom, którzy zwracają swoje urządzenie, a ponadto zapewnia subskrybentom, którzy zwrócą swoje Note 7, kredyt w wysokości 25 dolarów na miesięcznym rachunku. Ponadto T-Mobile oferuje „pełny zwrot pieniędzy” za urządzenia i akcesoria Note 7 – w szczególności pełną kwotę zapłaconą w momencie zakupu plus wszelkie i wszystkie powiązane opłaty – i umożliwienie osobom, które otrzymały bezpłatną subskrypcję Netflix jako bonus za zamówienie Note 7 w przedsprzedaży, zachowanie tej korzyści, jeśli tak wybierać.
• Verizon zawiesił sprzedaż Galaxy Note 7. Zachęca klientów zaniepokojonych bezpieczeństwem zastępczych smartfonów Note 7, aby „zabrali je z powrotem do pierwotnego punktu zakupu” w zamian za inny smartfon. Umożliwia także klientom internetowym Verizon wymianę jednostek Note 7 w sklepach Verizon.
• AT&Tw ślad za tym zawiesiła sprzedaż Galaxy Note 7. Przewoźnik zachęca klientów z wycofanym Note 7 do odwiedzenia placówki AT&T w celu wymiany urządzenie na inny wybrany przez siebie smartfon lub smartfon Samsung, a także zwróci pieniądze za dowolny Note 7 Akcesoria.

Na arenie międzynarodowej sytuacja wygląda nieco bardziej fragmentarycznie. Dobrowolne wycofanie Note 7 przez firmę Samsung dotyczy szacunkowo 1,5 miliona egzemplarzy wysłanych do sprzedawców i kupujących w 10 krajach, ale w dużej mierze pozostawia wymianę i zwroty w gestii poszczególnych przewoźników i sprzedawców detalicznych wzmacniacz. Poinstruowała jednak partnerów, aby zwracali dostawy Note 7 w momencie ich otrzymania, a także głównych operatorów telefonii komórkowej Stany Zjednoczone, Australia i Korea Południowa podjęły niezwykły krok i zapobiegawczo wycofały Note 7 ze sprzedaży.

Właściciele Note 7 w Korei Południowej mogą otrzymać pełny zwrot pieniędzy za swoje urządzenie lub wymienić je na nowe. Od soboty Samsung zapowiedział udostępnienie użytkownikom w kraju „usługi monitorowania baterii”, aby „zapewnić bezpieczeństwo ich urządzeń”.

Artykuł pierwotnie opublikowany w sierpniu 2016 r. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper i Lulu Chang wnieśli swój wkład w powstanie tego raportu. Zaktualizowano 17.05.2017 przez Christiana de Loopera: Dodano wiadomość, że odnowiony Samsung Galaxy Note 7 w rzeczywistości może nazywać się Galaxy Note FE.

Zalecenia redaktorów

• Samsung właśnie dał nam 3 duże zwiastuny Galaxy Unpacked
• Samsung Galaxy Z Fold 5: wszystko, co wiemy i co chcemy zobaczyć
• To jest wyciek Galaxy Z Flip 5, na który czekaliśmy
• Być może dowiemy się dokładnie, kiedy Galaxy Z Fold 5 i Z Flip 5 zostaną wypuszczone na rynek
• Kiedy mój telefon otrzyma Androida 14? Oto wszystko, co wiemy