Czasy reklamy zbiorczej już minęły. Coraz częściej reklamy i inne komunikaty będą kierowane bezpośrednio do Ciebie i będą odpowiadać Twoim potrzebom i pragnieniom. Jest to część nowego ruchu w kierunku personalizacji sposobu, w jaki marki starają się nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami. Ale dla konsumenta oznacza to również, że musisz zrezygnować z pewnego stopnia prywatności.
Większość marek nie traktuje jednak tej transakcji lekko i programuje komunikację tak, aby zapewnić użytkownikowi wartość dodaną. Ta wymiana zdań między marką a klientem nie ma na celu jedynie bombardowania go reklamami lub narażania prywatności. Zamiast tego w wielu przypadkach dane osobowe są wykorzystywane do konfigurowania profili tak, aby klient tego nie robił muszą wielokrotnie podawać te same informacje, dzięki czemu w przyszłości komunikacja będzie coraz większa odpowiedni.
Polecane filmy
Praktyka ta była jednym z tematów omawianych podczas Adobe Summit, konferencji skupiającej się na reklamodawcach i marketerach, organizowanej corocznie dla partnerów Adobe w Las Vegas. Motywem przewodnim tegorocznej edycji była personalizacja, ponieważ wielu partnerów Adobe skorzystało z okazji, aby zaprezentować swoje produkty, aby to podkreślić
jak reklamodawcy mogą najlepiej wdrożyć personalizację jednocześnie zajmując się kwestiami dotyczącymi prywatności.Te spersonalizowane doświadczenia są obsługiwane przez segment zarządzania doświadczeniami klientów firmy Adobe Platforma Adobe Experience, która pomaga reklamodawcom zarządzać wiadomościami i uzyskiwać dane w celu ich informowania postęp. Platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do prowadzenia kampanii i określania wskaźników ich powodzenia.
Reklamodawcy zawsze starają się poznać swoich klientów i zrozumieć ich potrzeby” – powiedziała Anjul Bhambhri, wiceprezes ds. inżynierii platform w firmie Adobe.
Każda interakcja przybliża klienta do marki, a przykładów personalizacji i dobrego doświadczenia klienta jest wiele. Niektóre przypadki obejmują producenta samochodów lub dealera samochodowego, który umożliwia użytkownikowi skonfigurowanie pojazdu, a nawet wprowadzenie informacji o finansowaniu za pomocą telefonu komórkowego. Kiedy kupujący będzie wreszcie gotowy do podpisania umowy, nie będzie musiał od nowa podawać swoich danych, a proces transakcji zostanie usprawniony.
Klienci „kupują, nie wchodząc do salonu wystawowego” – powiedział Jason Woosley, wiceprezes ds. produktów i platform handlowych w firmie Adobe. „To dzieje się w każdej branży”.
Personalizacja nie musi być jednostronna i przynosić korzyści wyłącznie reklamodawcy. Firmy finansowe również potrafią wykorzystać personalizację z korzyścią dla konsumentów. Bank może nawiązać rozmowę z klientem, który wykazuje zamiar zaciągnięcia kredytu. W takim przypadku bank może zebrać informacje, sprawdzić zdolność kredytową, a nawet poprosić pożyczkobiorcę o podpis na linii za pośrednictwem telefonu komórkowego.
W przypadku zakupów o mniejszym zaangażowaniu, takich jak para butów, marki mogą nadal lepiej zaspokoić potrzeby klienta poprzez gromadzenie danych osobowych. Klient może wyszukać nową parę butów na urządzeniu mobilnym, a następnie otrzymać bardziej szczegółowe informacje na temat tych butów, gdy znajdzie się w sklepie stacjonarnym.
Szczyt Adobe SNEAKS 2019 | #RozszerzoneOferty
Firma Adobe idzie jeszcze dalej Rozszerzona Rzeczywistość (AR). Technologia ta umożliwia użytkownikowi przeglądanie wirtualnych butów w sklepie i sprawdzanie, które modele są dostępne w aktualnym magazynie, a wszystko to za pomocą telefonu.
Adobe pomaga markom, dostarczając oprogramowanie i usługi, które pomagają firmom śledzić interakcje i odpowiedzialnie przechowywać dane, które pomogą w przyszłych transakcjach i budowaniu relacji. Firma widzi dobrą przyszłość w budowaniu tych relacji.
„Zachwyt, jaki ludzie odczuwają dzięki kontaktom z klientami, jest możliwy jedynie dzięki personalizacji” – powiedział Shantanu Narayen, prezes i dyrektor generalny Adobe.
Zalecenia redaktorów
- WhatsApp dodaje nowe funkcje prywatności, z których każdy powinien zacząć korzystać
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
