Jakie są zalety Twittera?

Twitter to aplikacja sieci społecznościowej, która zapewnia użytkownikom możliwość dzielenia się informacjami. Użytkownicy Twittera publikują aktualizacje statusu, wiadomości, dowcipy, wydarzenia i inne informacje. Posty są ograniczone do 140 znaków i mogą być wysyłane i odbierane za pośrednictwem wiadomości tekstowych oprócz tradycyjnych aplikacji komputerowych. Krótki format „mikroblogów” i łatwość publikowania na urządzeniach mobilnych umożliwiają użytkownikom publikowanie i śledzenie najświeższych wiadomości.

Korzystanie z Twittera do publikowania informacji o życiu codziennym umożliwia przyjaciołom i członkom rodziny utrzymywanie kontaktu. Wiele osób publikuje na tematy takie jak wycieczki samochodowe, wychowywanie dzieci i ważne wydarzenia życiowe, dzięki czemu ich bliscy czują się bardziej związani na co dzień. Kluby i inne grupy używają Twittera do pozostawania w kontakcie między spotkaniami twarzą w twarz, co pozwala im częściej omawiać wspólne zainteresowania i dzielić się najnowszymi wiadomościami. Twitter często łączy ludzi po prostu dlatego, że żyją w tej samej społeczności i używają Twittera, budując „sąsiedzką” atmosferę. Lokalni użytkownicy Twittera, którzy nie mają nic wspólnego poza samą lokalizacją, będą spotykać się na spotkaniach twarzą w twarz o nazwie „Tweet-upy”.

Śledzenie lokalnych reporterów, polityków, firm i prywatnych obywateli, którzy zamieszczają informacje o społeczności, pozwala na bieżąco śledzić bieżące wydarzenia. Posty społecznościowe często zawierają raporty o ruchu drogowym, pogodę, wiadomości lokalne, wydarzenia specjalne, recenzje restauracji i inne informacje przydatne zarówno mieszkańcom, jak i odwiedzającym.

Wydarzenia krajowe i światowe, od sportu i rozrywki po ważne wiadomości z ostatniej chwili, przyciągają wiele uwagi użytkowników Twittera. Wiele osób na miejscu wydarzenia może publikować, dostarczając obserwatorom relacje naocznych świadków z różnych perspektyw. Wydarzenia na dużą skalę, od programów telewizyjnych po klęski żywiołowe, stają się tematem wystarczającej liczby postów i dyskusja, która pojawi się jako „Trening Topics” na Twitterze, dając użytkownikom Twittera wyobrażenie o tym, co jest aktualne, ważne i popularne.

Osoby prywatne, firmy i organizacje mogą używać Twittera do promowania siebie i przyciągania uwagi na wydarzenia, podnosząc świadomość na temat ich produktów i usług oraz tworząc „szum” wokół nich marki. Wiele firm zintegrowało Twittera i inne narzędzia społecznościowe ze swoimi systemami obsługi klienta i wsparcia.

Obserwując i reagując na wzmianki o swoich markach, firmy mogą wziąć bezpośredni udział w zarządzaniu szumem wokół ich firmy. Firmy mogą nagradzać tych, którzy rozpowszechniają pozytywne przesłanie, często prostym wyrazem wdzięczności. Ujemny zasięg można często obejść, kontaktując się z niezadowolonymi klientami w celu rozwiązania ich problemów.

Wielu użytkowników Twittera, nawet tych, którzy raczej czytają zamiast publikować, skorzystało z szerokiej gamy firm, ekspertyz, opinii i wiedzy łatwo dostępnych za pośrednictwem Twittera. Po prostu przeszukując posty na Twitterze, można szybko znaleźć nieformalne recenzje produktu lub usługi. Często użytkownicy zadają pytanie i szybko otrzymają rekomendacje, pomysły i propozycje pomocy w odpowiedzi. Osoby planujące wakacje mogą otrzymać od mieszkańców zalecenia, gdzie zjeść i co robić. Wiele firm ma szybko i łatwo dostępną obsługę klienta, zapewniając w miarę możliwości bezpośrednią pomoc i w razie potrzeby prowadząc klientów do odpowiedniego poziomu pomocy.