Najczęstsze problemy z konsolą Xbox Series X i sposoby ich rozwiązywania

Jak każdy nowa konsola, Xbox Series X i Xbox Series S nie są pozbawione problemów. Chociaż zdementowane od tego czasu doniesienia o dymiących konsolach stawiają nowe konsole Microsoftu w złym świetle, premiera Series X przebiegła zaskakująco gładko (znacznie płynniej niż na Xbox One, co najmniej).

Mimo to niektóre problemy pozostają. W tym przewodniku omówimy najczęstsze problemy z Xbox Series X, a także sposoby ich rozwiązania.

Zobacz więcej

• 11 kluczowych ustawień do zmiany na konsoli Xbox Series X
• Najlepsze gry na konsolę Xbox Series X
• Jak skonfigurować telewizor do obsługi PS5 i Xbox Series X

Skontaktuj się z Microsoftem

Zanim zajmiesz się naprawami, zapoznaj się z różnymi opcjami kontaktu z pomocą techniczną Microsoft i Xbox. Istnieje solidny system pomocy technicznej i w przypadku niektórych problemów należy skontaktować się z firmą Microsoft w celu naprawy lub wymiany. Jeśli masz mniejszy problem, którego nie omówiliśmy w tym przewodniku, możesz to zrobić napisz do nas na Twitterze @DigitalTrends abyśmy mogli dodać go do tego przewodnika, a także oznaczyć @XboxSupport. Wydaje się, że jest to najszybsza droga wsparcia.

Oprócz posiadania opcji pomocy technicznej pod ręką, zalecamy sprawdzenie pliku Strona stanu usługi Xbox Live często. Znajdziesz tam wszystkie problemy online dotyczące sklepu Microsoft Store, gier, filmów, aplikacji i nie tylko.

Wadliwe działanie: Płyty utknęły w napędzie

Niektóre wczesne konsole Xbox Series X mają problem z dyskiem (ten sam problem jest odpowiedzialny za dwa kolejne problemy, które omówimy). Najbardziej niepokojącym z tych problemów jest to, że płyta utknie w połowie napędu, czemu czasem towarzyszą głośne kliknięcia lub odgłosy zgrzytania.

Mam jeszcze gorszy problem :( Jaki byłby najlepszy sposób na wymianę pic.twitter.com/546UloBRkr

— drknickel (@drknickel) 11 listopada 2020 r

Potencjalne rozwiązanie

Problem dotyczy samego napędu, a nie tego, który dysk się zacina. Z tego powodu zalecamy skontaktowanie się z firmą Microsoft w celu naprawy lub wymiany, korzystając z powyższych metod kontaktu.

Na szczęście problem nie wydaje się zbyt skomplikowany. Wczesny wątek na Reddicie pokazał, że wielu użytkowników Xbox Series X ma ten sam problem, przypisując go osłonie przeciwpyłowej chroniącej napęd dysku. Użytkownicy zgłaszają, że zwykle wystarczy niewielka siła dłonią, aby poluzować osłonę i umożliwić wsunięcie dysku.

Nie widzieliśmy żadnych filmów przedstawiających działanie tej poprawki i sami się z nią nie spotkaliśmy. Żeby było jasne, nie zalecamy wciskania dysku na siłę do konsoli. Jeśli coś zepsuje w napędzie dyskowym, prawie na pewno unieważni to gwarancję, a także może spowodować uszkodzenie dysku z grą.

Wadliwe działanie: Klikanie z napędu dyskowego lub wentylatora

Zacinanie się dysków to główny problem właścicieli Xbox Series X, ale niektórzy zgłaszają również dźwięk klikania z konsoli po włożeniu dysku lub podczas instalowania gry wideo.

Potencjalne rozwiązanie

Jeśli kliknięcie pochodzi z napędu dyskowego, rozwiązanie jest proste. Niektóre płyty po załadowaniu mogą powodować trzaskanie w napędzie. Dobrym sposobem sprawdzenia, czy przyczyną problemu jest dysk, jest włożenie go do innej konsoli Xbox — Xbox One będzie działać — i sprawdzenie, czy problem nadal występuje. Jeśli tak nie jest, oznacza to problem z dyskiem. Skontaktuj się z firmą Microsoft, aby umówić się na naprawę lub wymianę.

Jeśli dźwięk dochodzi z otworu wentylacyjnego na górze konsoli Xbox Series X, mamy złe wieści. Po usłyszeniu kliknięcia wentylatora użytkownik Reddita otworzył swoją konsolę Xbox Series X i odkrył, że kabel wisiał blisko wentylatora, powodując kliknięcie, gdy wentylator zaczął się obracać.

Podobnie jak w przypadku powyższego problemu, nie zalecamy rozbierania Series X. Spowoduje to utratę gwarancji, a jeśli nie wiesz, co robisz, możesz również doznać obrażeń. Skontaktuj się z firmą Microsoft, korzystając z powyższych metod, aby zamiast tego umówić się na naprawę lub wymianę.

Wadliwe działanie: Płyty w ogóle nie są odtwarzane

Niektóre wczesne konsole Xbox Series X w ogóle nie rozpoznają płyt. Pamiętaj, że ten problem dotyczy wszystkich wkładanych dysków, niezależnie od tego, czy są to gry na konsolę Xbox One, Blu-ray czy DVD. Jeśli masz problemy z konkretną płytą, zalecamy wyczyszczenie płyty wilgotną ściereczką z mikrofibry, pozostawienie jej do wyschnięcia, a następnie wypróbowanie na innej konsoli Xbox konsola. Jeśli dysk, o którym mowa, to gra wydana przez firmę Microsoft, być może będzie można ją wymienić w ramach Program wymiany płyt z grami Xbox.

Potencjalne rozwiązanie

Jeśli konsola nie rozpoznaje płyty po jej włożeniu lub wyświetla komunikat, aby włożyć płytę, gdy już ją masz, mogą wystąpić dwa problemy. Albo występuje problem z trybem zasilania — który według Microsoftu dotyczy niewielkiej liczby konsol — albo występuje problem z dyskiem.

Na szczęście możesz sam rozwiązać problem z zasilaniem. Musisz zmienić tryb zasilania i wykonać twardy reset, co możesz zrobić, wykonując następujące kroki:

• wciśnij Xbox przycisk na kontrolerze.
• Wybierać Ustawienia (ikona koła zębatego).
• Podążać Profil i system > Ustawienia > Ogólne > Tryb zasilania i uruchamianie.
• Pod Tryb zasilania, wybierać Oszczędzanie energii.
• Przytrzymaj Xbox na konsoli przez 10 sekund, aż do całkowitego wyłączenia.
• Włącz konsolę Xbox Series X i spróbuj ponownie uruchomić dysk.

Jeśli to nie rozwiąże problemów, oznacza to problem z napędem dysków. Skontaktuj się z firmą Microsoft, aby umówić się na naprawę lub wymianę.

Wadliwe działanie: Xbox Series X nie włącza się

Jeśli konsola Xbox Series X nie włącza się, prawdopodobnie wystąpił problem z wewnętrznym zasilaczem. Microsoft twierdzi, że problemy te zwykle pojawiają się po skoku napięcia, podczas którego zasilacz sam się resetuje. Na szczęście istnieje kilka kroków, które pozwolą Ci rozwiązać ten problem przed skontaktowaniem się z firmą Microsoft.

Potencjalne rozwiązanie

Przed zresetowaniem zasilacza należy wykonać standardowe czynności związane z rozwiązywaniem problemów. Najpierw upewnij się, że gniazdko, do którego podłączona jest konsola, działa, podłączając inne urządzenie. Jeśli gniazdko nie stanowi problemu, możesz zresetować wewnętrzne zasilanie, odłączając przewód zasilający konsoli Xbox Series X na 10 sekund, a następnie podłączając go ponownie. Jeśli to nie rozwiąże problemu i masz pewność, że przyczyną problemu nie jest gniazdko, wypróbuj inny przewód zasilający.

Jeśli nadal nie możesz włączyć konsoli, oznacza to problem z zasilaczem wymagający naprawy. Skontaktuj się z firmą Microsoft, korzystając z powyższych opcji.

Wadliwe działanie: Brak sygnału do telewizora lub uszkodzony obraz

Xbox Series X obsługuje rozdzielczość 4K HDR przy 120 Hz ze zmienną częstotliwością odświeżania, którą umożliwia standard HDMI 2.1. Dołączony kabel obsługuje standard HDMI 2.1 oraz funkcje rozdzielczości i częstotliwości odświeżania, ale może powodować problemy z telewizorem. W szczególności, jeśli masz telewizor obsługujący zmienną częstotliwość odświeżania firmy LG, Samsung lub Vizio, sygnał może nie być widoczny lub sygnał może być uszkodzony.

Potencjalne rozwiązanie

Zanim zrobisz cokolwiek z konsolą Xbox, upewnij się, że oprogramowanie sprzętowe telewizora zostało zaktualizowane do najnowszego oprogramowania. Takie aktualizacje zapewniają oficjalne wsparcie dla urządzeń zewnętrznych, a ponieważ Xbox Series X korzysta z najnowszych technologii, z pewnością wystąpią pewne problemy. Aktualizacja oprogramowania sprzętowego powinna rozwiązać ten problem dla większości użytkowników.

Jeśli nadal masz problemy i nie widzisz opcji na ekranie, musisz uruchomić konsolę w trybie awaryjnym. Jeśli widzisz wystarczającą część ekranu do nawigacji, możesz pominąć ten krok. Aby przełączyć konsolę w tryb awaryjny, wykonaj następujące czynności:

• Wysuń wszystkie dyski z konsoli.
• wciśnij Xbox na konsoli przez 10 sekund.
• Naciśnij i przytrzymaj Xbox + Wyrzucać przyciski, aż usłyszysz dwa sygnały dźwiękowe (kontynuuj przytrzymywanie aż do usłyszenia drugiego sygnału, który nastąpi 10 sekund po pierwszym).

W tym momencie konsola będzie działać w trybie niskiej rozdzielczości. Otworzyć Ustawienia menu i postępuj zgodnie z instrukcjami Ogólne > Telewizja > Opcje wyświetlania > Tryby wideo. Jeśli uruchomiłeś komputer w trybie niskiej rozdzielczości, zmień rozdzielczość tak, aby odpowiadała Twojemu telewizorowi.

Ten problem dotyczy rozdzielczości 4K przy 120 Hz i włączonej zmiennej częstotliwości odświeżania. Firma Microsoft zaleca zmianę jednego z nich w celu rozwiązania problemu. Potencjalne kompatybilne rozwiązania obejmują 1440p przy 120 Hz ze zmienną częstotliwością odświeżania, 4K przy 60 Hz ze zmienną częstotliwością odświeżania i 4K przy 120 Hz bez zmiennej częstotliwości odświeżania. Każda kombinacja działa, ale nie możesz mieć wszystkich trzech, przynajmniej teraz. Opcje rozdzielczości i częstotliwości odświeżania znajdziesz w sekcji Opcje wyświetlania menu i ustawienia zmiennej częstotliwości odświeżania w sekcji Tryby wideo.

Jeśli problemy nadal występują, wyłącz zmienną częstotliwość odświeżania w telewizorze. Każdy telewizor jest nieco inny, więc zapoznaj się z instrukcją obsługi, aby uzyskać prawidłowe instrukcje.

Błąd: Gry nie uruchamiają się z błędem 0x800708ca lub podobnym

Podczas uruchamiania niektórych gier na konsoli Xbox Series X może pojawić się następujący błąd: „Coś poszło nie tak. 0x800708ca.” Ten błąd pojawia się podczas próby uruchomienia niektórych gier na konsolę Xbox One, które zostały zaktualizowane do wersji Series X. Koła zębate 5 I Forza Horyzont 4, na przykład są obie gry na konsolę Xbox One z aktualizacjami Series X. Po uaktualnieniu do aktualizacji Series X możesz napotkać ten błąd podczas uruchamiania tych gier (lub innych z aktualizacjami Series X).

Potencjalne rozwiązanie

Podobnie jak wiele wczesnych problemów z Xbox Series X, Microsoft planuje naprawić ten błąd w przyszłej aktualizacji konsoli. Na razie Microsoft zaleca resetowanie konsoli po aktualizacji gier do wersji Series X.

Aby zresetować konsolę, wykonaj następujące kroki:

• wciśnij Xbox przycisk, aby otworzyć przewodnik.
• Wybierać Ustawienia (ikona koła zębatego).
• Podążać System > Informacje o konsoli > Zresetuj konsolę.
• Wybierać Zresetuj i zachowaj moje gry i aplikacje.

Dodatkowo możesz spróbować odinstalować i ponownie zainstalować grę, która powoduje problemy.

Błąd: gry Smart Delivery nie instalują się lub występują problemy graficzne

Funkcja Smart Delivery firmy Microsoft umożliwia graczom uzyskanie najnowszej wersji gier międzygeneracyjnych. Jeśli już posiadasz Koła zębate 5na przykład na Xbox One otrzymasz wersję Series X za darmo. Ta funkcja nie jest jednak pozbawiona problemów. Niektóre tytuły Smart Delivery nie rozpoznają zakończenia instalacji lub uruchamiają się z problemami graficznymi.

Firma Microsoft zidentyfikowała ten problem w grach z konsoli Xbox One przeniesionych na konsolę Xbox Series X zewnętrzny dysk twardy. Wygląda na to, że nie ma ustalonej listy gier, których dotyczy problem, więc jeśli zainstalowałeś jakieś gry z zewnętrznego dysku twardego przeniesionego z konsoli Xbox One, pamiętaj o tym problemie.

Potencjalne rozwiązanie

Niestety Microsoft nie ma jeszcze oficjalnego rozwiązania tego problemu, chociaż planuje rozwiązać go w przyszłej aktualizacji konsoli. Na razie zalecamy ponowną instalację gier zapisanych na zewnętrznym dysku twardym w pamięci wewnętrznej konsoli Xbox Series X. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

• Wybierz grę, a następnie naciśnij Przewodnik przycisk.
• Wybierać Odinstaluj.
• Nawigować do Moje gry i aplikacje.
• Wybierz grę ponownie i wybierz Zainstalować.

Należy pamiętać, że ten problem wydaje się być problemem związanym z samą instalacją, a nie z nośnikiem danych. W związku z tym przeniesienie gier z zewnętrznego dysku twardego do pamięci wewnętrznej Series X może nie rozwiązać problemu.

Błąd: Gry na konsolę Xbox 360 nie uruchamiają się

Niektóre gry na konsolę Xbox 360 albo nie uruchamiają się, albo po uruchomieniu natychmiast przywracają graczy do ekranu głównego. Należy pamiętać, że ten problem i jego rozwiązanie dotyczą wyłącznie gier na konsolę Xbox 360. Jeśli masz problemy z grami na konsolę Xbox One lub Xbox Series X, zapoznaj się z powyższymi rozwiązaniami.

Potencjalne rozwiązanie

Nie ma ustalonej przyczyny tego problemu, ale zazwyczaj pojawia się on w przypadku gier na konsolę Xbox 360 zainstalowanych na zewnętrznym dysku twardym, który był używany na konsoli Xbox One. Aby rozwiązać ten problem, musisz wyczyścić lokalną pamięć konsoli Xbox 360. Upewnij się, że masz Konto Xbox Live i że przed wykonaniem resetu utworzono kopię zapasową zapisów.

Po zabezpieczeniu zapisów wykonaj następujące kroki:

• Otworzyć Ustawienia menu.
• Podążać System > Pamięć.
• Wybierać Wyczyść lokalną pamięć Xbox 360.

Błąd: przechwytywanie i udostępnianie gry „Przycinanie nie powiodło się”.

Obecnie występują trzy problemy podczas przechwytywania, edytowania i udostępniania przechwyconych gier w rozdzielczości 4K na konsoli Xbox Series X. Pierwszy pojawia się podczas przycinania klipu i może pojawić się błąd „Przytnij nie powiodło się”. Występują również problemy podczas przesyłania filmów 4K do usługi Xbox Live — po przesłaniu może pojawić się błąd lub pusty ekran — a także podczas udostępniania klipów na Twitterze.

Firma Microsoft nie zgłosiła błędów związanych z udostępnianiem na innych platformach i nie napotkaliśmy żadnych problemów. Jeśli pojawia się inny błąd związany z przechwytywaniem gier w rozdzielczości 4K, rozwiązanie tutaj może nadal rozwiązać Twój problem.

Potencjalne rozwiązanie

Chociaż Microsoft zidentyfikował trzy różne problemy związane z przechwytywaniem i udostępnianiem gier, wszystkie mają to samo rozwiązanie. Problemem jest rozdzielczość. Na szczęście błąd został naprawiony w listopadowej aktualizacji systemu operacyjnego konsoli. Podążać Ustawienia > Informacje o konsoli > Wersja systemu operacyjnego aby zobaczyć, jaki system operacyjny zainstalowałeś i zaktualizować go do najnowszej wersji.

Jeśli nadal masz problemy, oto rozwiązanie:

• Otworzyć Ustawienia menu.
• Podążać Preferencje > Przechwytuj i udostępniaj.
• Ustawić Rozdzielczość klipu z gry Do 1080p.

Błąd: Wi-Fi nie działa lub występują problemy z połączeniem

Istnieją obecnie dwa problemy dotyczące połączenia sieciowego z Xbox Series X, chociaż jeden z nich jest bardziej powszechny niż drugi. Firma Microsoft stwierdziła, że ​​Fritz! Router Box 7430 powoduje problemy u niektórych użytkowników. Nie ma obecnie oficjalnej poprawki, ale Microsoft planuje rozwiązać ten problem w przyszłej aktualizacji. W tej chwili zalecamy użycie kabel Ethernet jeśli masz Fritza! Box 7430 i nie można połączyć się z Wi-Fi. Alternatywnie możesz skorzystać z mobilnego hotspotu.

Znacznie bardziej powszechny problem dotyczy problemów z połączeniem podczas grania w gry wieloosobowe. Ten problem dotyczy tylko graczy korzystających z Wi-Fi, którzy doświadczają spadków podczas gry lub w ogóle nie mogą się połączyć.

Potencjalne rozwiązanie

Podobnie jak w przypadku routera, Microsoft nie ma jeszcze oficjalnego rozwiązania problemów z Wi-Fi. Jest jednak kilka rzeczy, których możesz spróbować. Najpierw przełącz się z pasma 5 GHz na pasmo 2,4 GHz routera lub odwrotnie. Jeśli to nie rozwiąże problemu, otwórz ustawienia routera i wyłącz WPA2 dla pasma 5 GHz. Każdy router ma inny sposób dostępu do panelu sterowania, dlatego należy zapoznać się z instrukcją obsługi routera, aby uzyskać prawidłowe instrukcje.

Błąd: Nie można podłączyć kontrolera

Kontroler bezprzewodowy dostarczony z nową konsolą Xbox Series X może nie łączyć się z konsolą. Zanim przejdziesz do rozwiązania, upewnij się, że wymieniłeś baterie w kontrolerze i że on się włącza. Zalecamy również wypróbowanie innych kontrolerów z konsolą do gier, aby sprawdzić, czy działają.

Zanim przejdziemy do rozwiązania, oto krótkie przypomnienie, jak podłączyć kontroler Xbox Series X:

• Włącz konsolę Xbox Series X, naciskając przycisk Xbox przycisk na konsoli.
• Włącz kontroler, naciskając przycisk Xbox przycisk na kontrolerze.
• wciśnij Para na konsoli, aż logo Xbox zacznie szybko migać (przycisk tuż nad przednim portem USB).
• wciśnij Para na kontrolerze, aż logo Xbox zacznie szybko migać (przycisk z tyłu kontrolera, obok portu USB).

Jeśli wszystko działa poprawnie, diody na konsoli i kontrolerze będą migać od szybkiego do wolnego, po czym zmienią kolor na biały. Jeśli tak się nie stanie, przejdź do rozwiązania.

Potencjalne rozwiązanie

Twardy reset konsoli Xbox Series X powinien rozwiązać wszelkie problemy z łącznością kontrolera. Przytrzymaj Xbox z przodu konsoli i przytrzymaj go przez 10 sekund, czekając, aż usłyszysz i zobaczysz, że konsola się wyłącza. Poczekaj jeszcze kilka sekund, a następnie naciśnij przycisk Xbox ponownie, aby włączyć konsolę.

Jeśli kontroler nadal nie może się połączyć, użyj kabla USB i podłącz go bezpośrednio do konsoli Xbox, korzystając z portu USB z przodu. Kontroler powinien włączyć się i działać, ale jeśli tak się nie stanie, oznacza to problem z kontrolerem. Jeśli kontroler działa w trybie przewodowym, ale nie bezprzewodowym, wykonano twardy reset i sprawdziono baterie, skontaktuj się z firmą Microsoft w celu naprawy lub wymiany.

Zalecenia redaktorów

• Najlepsze nadchodzące gry na konsolę Xbox Series X: rok 2023 i lata późniejsze
• Dave the Diver: najcenniejsze przedmioty i jak je sprzedać
• Microsoft wygrywa sprawę FTC, usuwając największą przeszkodę w przejęciu Activision Blizzard dla Xbox
• Najlepsze gry na konsolę Xbox Series X na rok 2023
• Najlepsze gry wieloosobowe na Xbox Series X