Uniwersytet Michigan Amerykański wskaźnik zadowolenia klientów (ASCI) to odkryło zadowolenie obywateli z rządowych stron internetowych wzrósł o krok powyżej poziomu zadowolenia z ogólnego stanu rządu federalnego.
W zeszłym roku poziom zadowolenia z ogólnej oferty rządu federalnego i tzw. „e-administracji” był identyczny. Jednakże badanie wykazało, że w czwartym kwartale 2005 r. poziom zadowolenia klientów korzystających z e-administracji wzrósł o 2,5% w porównaniu z tym samym okresem 2004 r., do najwyższego poziomu 73,9 na 100 punktów. Natomiast ogólny rząd federalny osiągnął szczyt z wynikiem 71,3 punktów. Wynik e-administracji był trzecim z rzędu kwartalnym wzrostem ofert internetowych rządu federalnego.
Polecane filmy
Wyniki ASCI wyliczane są w 100-punktowej skali na podstawie ankiet przeprowadzonych wśród użytkowników serwisu. Poziomy satysfakcji mierzone są za pomocą elementów, które pośrednio mierzą przyszłe zachowania użytkowników, takie jak prawdopodobieństwo, że użytkownicy powrócą do witryny lub polecą ją innym.
„Federalna administracja elektroniczna stale wprowadza ulepszenia, aby zapewnić użytkownikom większe zadowolenie” – powiedział profesor Claes Fornell, dyrektor Narodowego Centrum Badań nad Jakością na Uniwersytecie Michigan i założyciel firmy ACSI. „Witryny rządowe w dalszym ciągu znacznie pozostają w tyle za swoimi odpowiednikami z sektora prywatnego, ale zmniejszają różnicę w poziomie zadowolenia z sektora prywatnego”.
Badanie wykazało szczególną poprawę w przypadku Administracja Usług Ogólnych Stanów Zjednoczonych, w którym wprowadzono kilka stopniowych ulepszeń na podstawie badań użytkowników i opinii obywateli. Obecny wynik witryny, wynoszący 67, oznacza poprawę o 20 procent w porównaniu z rokiem 2004 i trzy punkty wyższy niż wynik z trzeciego kwartału 2005 roku. Badanie wykazało również, że 16 (18 procent) z 89 federalnych witryn internetowych objętych badaniem uzyskało punktację oceny satysfakcji na poziomie 80 lub wyższym, co plasuje je wśród najwyżej ocenianych witryn internetowych w dowolnym sektorze publicznym lub prywatny. (Dla kontrastu, 27 procent ocenionych witryn internetowych sektora prywatnego uzyskało wynik 80 lub więcej). Narodowy Instytut Zdrowia i trzy Administracja opieki społecznej Szczególnie dobrze wypadły strony internetowe.
„Utrzymująca się tendencja wzrostowa w zadowoleniu obywateli z zakresu e-administracji nie jest zaskakująca, biorąc pod uwagę, że federalne strony internetowe nadal się rozwijają ewoluować w kluczowe kanały dobrego rządu” – powiedział Larry Freed, prezes i dyrektor generalny ForeSee Results oraz autor książki raport. „Ważnym wczesnym krokiem w tym procesie ewolucyjnym jest uchwycenie głosu obywatela i widzimy to coraz częściej, o czym świadczy zwiększony udział w Indeksie”.
ASCI to jedyne krajowe, obejmujące całą branżę badanie satysfakcji konsumentów prowadzone w Stanach Zjednoczonych; rząd federalny wybrał ASCI jako standardowy wskaźnik pomiaru zadowolenia konsumentów z usług federalnych w 1999 r. ASCI jest opracowywany przez Uniwersytet Michigan we współpracy z Amerykańskie Towarzystwo Jakości I Grupa CFI; Przewiduj wyniki sponsoruje indeksy e-commerce, e-biznesu i e-administracji. The Federalna Grupa Konsultingowa, franczyzy w Departament Skarbu, jest agentem wykonawczym ACSI i rządu federalnego.
Zalecenia redaktorów
- Rząd USA uruchomi w 2024 r. nowy program cyberbezpieczeństwa dla inteligentnych urządzeń domowych
- Amazon Echo nadal króluje wśród inteligentnych głośników pomimo spadającego udziału w rynku amerykańskim
- Ikea nadal nie jest gotowa na rozwinięcie inteligentnej rolety Fyrtur w USA
- Huawei zaplanował na targi IFA inteligentny głośnik zasilany przez Google. Następnie uderzyły amerykańskie sankcje handlowe
- Miłośnicy kawy, Starbucks i Uber Eats stawiają na dostawy z USA na całego
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
