Zespół Rubicon chce usprawnić reagowanie na katastrofy. Microsoft chce pomóc

W 2018 r. doszło do klęsk żywiołowych.

Śmiercionośne tsunami nawiedziło Indonezję. Niszczycielskie huragany szalały na południu. Pożary, które kiedyś miały charakter sezonowy w Kalifornii, ogarnęły stan, pozostawiając po sobie ponad 1 650 000 akrów spalonej ziemi i powodując szkody o wartości 16,5 miliarda dolarów.

Ten rok nie okazał się dużo lepszy. Ulewne deszcze i tornada nawiedziły Środkowy Zachód i Huragan Dorian, jedna z najpotężniejszych burz, jakie kiedykolwiek zarejestrowano na Atlantyku, nawiedził Stany Zjednoczone po tym, jak tydzień wcześniej całkowicie zrównał z ziemią część Bahamów.

Liczby mogą wydawać się ponure, ale reakcja na tak katastrofalne wydarzenia była zupełnie inna – wystarczy zapytać dowolnego wolontariusza służącego Zespół Rubicon, organizacja non-profit zajmująca się pomocą w przypadku klęsk żywiołowych, która niedawno nawiązała współpracę z inicjatywą Microsoft Tech for Social Impact, aby zwiększyć skuteczność reagowania na katastrofy.

Od małych po sejsmiczne

W styczniu 2010 r. niszczycielskie trzęsienie ziemi o sile 7,8 w skali Richtera nawiedziło Port-au-Prince na Haiti, powodując obrażenia setek tysięcy osób i pozbawiając dachu nad głową 2,3 miliona ludzi. W rezultacie dwóch żołnierzy piechoty morskiej – w tym dyrektor generalny Team Rubicon i współzałożyciel Jake Wood – zebrało małą załogę weteranów, lekarzy i osoby udzielające pierwszej pomocy w celu zapewnienia pomocy, koncentrując się przede wszystkim na populacjach zagrożonych i tych najbardziej wrażliwy; ta sama podstawowa grupa demograficzna, z której korzysta obecnie organizacja z siedzibą w Los Angeles.

Przyjęto imię. Stworzono luźną misję.

W ciągu dziesięciu lat zespół Rubicon rozrósł się z zespołu ośmiu ochotników do zespołu liczącego 100 000 osób. Działalność operacyjna nabrała tempa po Port-au-Prince, huraganie Harvey i ponad 400 innych klęskach żywiołowych, na które zespół reagował od chwili jego powstania. Jednak infrastruktura i technologia niezbędne do prawidłowego utrzymania, szkolenia i nadzorowania wolontariuszy – z których 70% to weterani wojskowi – nie nadążały za gwałtownym rozwojem tej organizacji non-profit. Zespół zarządzał inicjatywami darczyńców i wolontariuszami za pomocą szeregu platform, często bezpłatnych i połączonych ze sobą, ale brakowało im wydajności, a dane nie były przesyłane między systemami.

Jako dyrektor ds. informacji w Team Rubicon Raj Kamachee wiedział. Kiedy zespół gromadził ochotników podczas huraganu Harvey w 2017 r., był świadkiem pułapek takiego systemu z pierwszej ręki, gdy zespół przeglądał bazę danych zawierającą prawie 75 000 danych wolontariusze.

„Walczyliśmy o przeszkolenie jak największej liczby wolontariuszy” – Kamachee powiedział Digital Trends. „Wysłanie jednego wolontariusza w teren wymagało trzech lub czterech wolontariuszy siedzących za biurkiem i obsługujących Arkusz Google”.

Dzięki Harveyowi zespołowi Rubicon udało się wysłać ponad 1500 wolontariuszy na teren Teksasu i Luizjana, każda z własnym, unikalnym zestawem umiejętności i kwalifikacji, zajmowała się różnymi akcjami ratowniczymi operacje. Inne operacje przeprowadzono po początkowej grupie ochotników, ale uwydatnił się czasochłonny charakter pracy rosnącą potrzebę zmian. W końcu akcja ratunkowa była początkiem. Ocena szkód, zagospodarowanie gruzu i odbudowa nastąpi później.

„Mieliśmy problemy z naszym systemem zarządzania wolontariuszami i kwalifikacjami naszych wolontariuszy” – dodał Art delaCruz, prezes i dyrektor operacyjny Team Rubicon. „Daliśmy sobie radę, ale z pewnością nie działało to tak, jak powinno”.

(Nie)wydajny system w pracy

Na pierwszy rzut oka zarządzanie wolontariuszami w Team Rubicon wydaje się dość proste. Kiedy weteran wojskowy, osoba udzielająca pierwszej pomocy lub cywil zapisuje się do organizacji na ochotnika, robią to przed przystąpieniem do wdrożenia przechodzą proces weryfikacji, który obejmuje zapoznanie się z przeszłością sprawdzać. Muszą także przejść kurs wprowadzający, który przedstawia historię organizacji non-profit, a także dwa kursy FEMA przedstawiające Dowództwo ds. Incydentów System, ustandaryzowana hierarchia, która szczegółowo opisuje, w jaki sposób różne agencje rządowe i pozarządowe powinny współdziałać ze sobą, reagując na katastrofa.

Częścią procesu jest wdrażanie wolontariuszy. Wyprowadzenie ich na pole to inny rodzaj bestii.

W przypadku każdego zdarzenia należy wziąć pod uwagę wiele aspektów, z których każdy wpływa na kwalifikowalność danego wolontariusza. W grę wchodzą takie czynniki, jak bliskość wydarzenia i czas, w którym dana osoba odbyła staż, a także aktualna i przyszła dostępność. Zestaw umiejętności to jeszcze większy element, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że każdy scenariusz wymaga innego zestawu kwalifikacji. Jeśli na przykład Zespół Rubicon wysyła ochotników do działań poszukiwawczo-ratowniczych na początku katastrofy, mogą potrzebować osób z wykształcenie medyczne, podczas gdy inne wezwania mogą wymagać operatorów ciężkiego sprzętu lub wolontariuszy, którzy mogą pracować na stanowiskach kierowniczych wyższego szczebla pojemność.

„Kiedy w danym roku masz 105 000 wolontariuszy i przeprowadzasz aż 66 operacji, musisz zrozumieć, gdzie znajdują się wolontariusze i jaka jest katastrofa” – powiedział delaCruz. „Musimy także zastanowić się, jakie zdolności lub umiejętności są nieodłącznym elementem personelu reagującego i jaki rodzaj zdolności jest dostępny. Musimy znaleźć wszystkie te rzeczy, a dokonaliśmy tego dosłownie poprzez pracę ręczną”.

Wejdź do akceleratora Microsoft

Na początku tego roku Microsoft Inicjatywa Tech for Social Impact zadebiutowała wersja 3 swojego programu Dynamics Nonprofit Accelerator, pakietu narzędzi zaprojektowanych, aby zapewnić organizacjom non-profit wiedzę niezbędną do osiągnięcia ich celów. Pod wieloma względami Team Rubicon był oczywistym kandydatem do programu. Organizacja konsekwentnie osiągała nowe kamienie milowe i zwiększała zasięg, a jednocześnie borykała się z problemami związanymi ze stałymi ograniczeniami oprogramowania.

„Widzieliśmy zespół posiadający organizację i odwagę — a może nawet śmiałość — próbujący odkryć siebie na nowo” – powiedział Justin Spelhaug, dyrektor generalny ds. technologii w dziale Social Impact. „Zespół chciał osiągnąć nowy poziom skalowalności, umożliwiając wdrożenie znacznie szerszego zakresu reagowania na katastrofy”.

Dla Team Rubicon oznaczało to pakiet oprogramowania zapewniający zarówno gotową funkcjonalność, jak i szereg niestandardowych rozwiązań. Z Dynamika 365dane nie są już agregowane z czterech lub pięciu różnych źródeł, co pozwala na ogólną dużą przejrzystość i usprawnia chaotyczne procesy, które utrudniały poprzedni system.

Akcelerator organizacji non-profit wykorzystuje również sztuczną inteligencję do sortowania kwalifikacji wolontariuszy, ich dostępności i innych wskaźników niezbędnych do oddelegowania. Organizacja non-profit wdraża ją obecnie tylko w wybranych przypadkach (zespół Rubicon może mieć ich aż 10 natychmiastowych działań, w tym bieżących wysiłków na Bahamach), ale mogą wystąpić przyszłe konsekwencje głęboki. Rozwijająca się technologia może pozwolić zespołowi z łatwością zmobilizować trzy razy więcej wolontariuszy niż w przypadku Harveya, uwalniając przy tym dodatkowe zasoby.

Wiąże się to również z większą łatwością obsługi, co według Wooda pomoże szczególnie w utrzymaniu czystości wśród młodszych wolontariuszy i tych, którzy często przyzwyczaili się do praktycznych zastosowań nowoczesnych technologii zapewnia.

„Musimy wyeliminować tarcia w doświadczeniach wolontariuszy” – wyjaśnił Wood. „O kredyt hipoteczny możesz ubiegać się na światłach kciukiem. Możesz zamówić pizzę w Dominoes i śledzić jej postęp w drodze przez piekarnik do Twoich drzwi. Wielu naszych wolontariuszy to milenialsi lub cyfrowi tubylcy. Z wolontariuszem dostajesz tylko jedną, może dwie szansy, ponieważ jego czas jest zbyt cenny, aby go marnować.

Jeśli wszystko pójdzie dobrze, zarówno delaCruz, jak i Spelhaug mają nadzieję, że technologię uda się zastosować w innych sytuacjach związanych z pomocą w przypadku klęsk żywiołowych organizacje i inne organizacje non-profit, w tym objęte inicjatywą Microsoft Tech for Social Impact. Organizacje takie jak Armia Zbawienia i UNICEF mogą nie wykorzystywać uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji w takim samym stopniu jak Zespół Rubicon, ale z pewnością mogą na tym zyskać z ekosystemu oprogramowania, który uwzględnia ich mocne strony i dążenia jako organizacji, z których wiele według Spelhauga koncentruje się na najważniejszych kwestiach naszej czasy.

„Naprawdę wierzymy, że dzięki ludziom, których mamy i naszemu podejściu do innowacji, produktem ubocznym musi być to, że inne organizacje non-profit będą mogły korzystać z narzędzi, które tworzymy” – dodał delaCruz. „W końcu jest to dla wszystkich”.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Sprawdź Team Rubicon strona internetowa, gdzie możesz przekazać darowiznę, zostać partnerem zajmującym się zbiórką pieniędzy lub zarejestrować się jako wolontariusz na jeden z kilku sposobów.

Zalecenia redaktorów

• „Ojciec chrzestny” sztucznej inteligencji twierdzi, że obawy przed zagrożeniem egzystencjalnym są przesadzone
• Senatorowie powinni wyciągnąć wnioski z AI przed decyzjami regulacyjnymi
• Te genialne pomysły mogą pomóc uczynić sztuczną inteligencję trochę mniej złą
• Microsoft ma nowy sposób na zachowanie etyki ChatGPT, ale czy to zadziała?
• Nawet Microsoft uważa, że ​​ChatGPT wymaga regulacji — oto dlaczego