Nie oznacza to, że proces ten zawsze przebiega bezproblemowo i czasami udaje mi się odwiedzić witrynę internetową firmy w poszukiwaniu filmów, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania lub przewodników dotyczących rozwiązywania problemów. To wszystko dobrze i dobrze w przypadku prostych problemów z urządzeniem, które wymaga minimalnego czasu konfiguracji, takim jak żarówka lub podłączonego karmnika dla zwierząt, ale co z czymś, co wymaga wyjęcia skrzynki z narzędziami lub wyłączenia Elektryczność?
Do kogo zamierzasz zadzwonić?
W miarę jak produkty inteligentnego domu stają się coraz bardziej popularne, konfiguracja będzie musiała stać się szybsza i łatwiejsza. Być może byłbym skłonny poświęcić trochę czasu na sprawdzenie, dlaczego mój inteligentny zamek nie łączy się z moją siecią, ale moi rodzice prawdopodobnie po prostu przekazaliby problem mnie lub któremuś z mojego rodzeństwa. Czy nie byłoby wspaniale, gdyby był ktoś, do kogo można zadzwonić po pomoc?
Powiązany
- Nie wyrzucaj swojej starej technologii inteligentnego domu! Zarejestruj to ponownie
- Oto jak urządzić zabójczą imprezę Halloween w swoim inteligentnym domu
- Alexa może oszacować, ile energii elektrycznej zużywają urządzenia inteligentnego domu
Proces ten przypominał trochę dzwonienie do Comcast, gdy internet przestaje działać.
Taka jest idea A nowa usługa konsultacji z wizyt konsjerża Amazon i iDevice. Zamiast zmuszać dzieci lub znającego się na technologii przyjaciela do przychodzenia i rozwiązywania problemów, Amazon chce wysłać kogoś do Twojego domu lub go nieobecnego oznacza to, że iDevices nawiąże połączenie telefoniczne, aby przeprowadzić Cię przez wszystko, od pobrania aplikacji po skonfigurowanie scen za pomocą HomeKit.
Aby przetestować te usługi, umówiłem się na konsultację w domu z Amazonem i rozmowę telefoniczną z iDevices. W tej chwili Amazon oferuje bezpłatne konsultacje tylko w Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Angeles, Orange County i San Jose. Według mojego konsultanta Jeffa Arnolda minęło około ośmiu miesięcy. Dzięki iDevices możesz zaplanować bezpłatne połączenie, o ile kupiłeś telefon firmowy Zestaw niezbędnych artykułów domowych . Zestaw za 500 dolarów zawiera pięć przełączników, trzy gniazda i dwa przełączniki zewnętrzne, a także usługę concierge, ponieważ iDevices wystawia rachunki za spotkania, które możesz umówić.
Trzymanie za rękę
byłem w stanie aby zaplanować spotkanie dotyczące iDevices online przez następny dzień, a dostępnych było wiele godzin, od 5:30 do 16:30. Czas pacyficzny. Moja rozmowa w iDevices trwała około pół godziny, choć z łatwością mogła trwać dłużej.
Pracownik iDevices, który zadzwonił, zaczął mnie od pobrania aplikacji i skonfigurowania jednego z przełączników. Zwykle potrzebuję pomocy, ale chciałem uzyskać pełne doświadczenie. Wystąpił problem z aplikacją, która znalazła mój przełącznik po podłączeniu, ponieważ nie zezwoliłem aplikacji na dostęp do HomeKit. Szybko to zrozumiała i przystąpiłam do włączania Aleksa kontrola. Personel iDevices może również pomóc w skonfigurowaniu scen za pośrednictwem HomeKit i przeprowadzi Cię przez proces konfiguracji dowolnej liczby indywidualnych przełączników i gniazd.
Chociaż jest to zdecydowanie fajna funkcja, a pracownik, z którym rozmawiałem, był bardzo cierpliwy, cały proces przypominał dzwonienie do Comcast, gdy zabraknie Internetu. Jest wiele pytań typu „A co widzisz teraz na swoim telefonie?”
Internet wszystkiego
Ponieważ Amazon jest nieco bardziej wszechstronny w zakresie oferowanych przez siebie produktów, jego podejście do konsultacji dotyczących inteligentnego domu jest nieco inne. Arnold powiedział mi, że jednym z powodów, dla których Amazon oferuje tę usługę – i to za darmo – jest chęć uzyskania danych o tym, jakiego rodzaju produkty znajdują się w domach ludzi i jak dobrze działają. Wziął dość dokładny katalog wszystkich moich urządzeń i zapytał o moje przemyślenia na temat ich działania. Po obejrzeniu mojego termostatu z lat 60., który steruje grzejnikiem listwowym, obiecał, że poszuka termostatu obsługującego Wi-Fi, który będzie działał. Następnego dnia dostałem e-mail z rekomendacją.
W przypadku pojedynczego urządzenia takie spotkanie może nie wydawać się warte czasu.
Kiedy konsultant Amazon przyjdzie do Twojego domu, nie zabierze ze sobą narzędzi. Po pierwsze, Twój stan może wymagać elektryka lub ślusarza, aby dokonał pewnych zmian w domu. Amazon chce dojść do etapu, gdzie już po pierwszej wizycie może umówić się na przyjazd elektryka i wymianę włączników światła na wersje smart. Ale każdy dom i każdy stan jest inny, dlatego konieczna jest wstępna wizyta.
Gdy usługa będzie już dostępna, konsultanci będą lepiej wiedzieć, czego się spodziewać od starszych budynków, a także różnice między parterowym domem w Minnesocie a kamienicą w Floryda. Amazon ma z kolei nadzieję, że będzie w stanie zaoferować klientom rekomendacje dotyczące tego, co będzie dla nich najlepsze.
Mała pomoc
Jeśli instalujesz tylko jedno urządzenie, umówienie się na takie spotkanie może nie wydawać się warte czasu (ani pieniędzy, gdy Amazon zacznie się ładować). Ale chociaż każdy producent inteligentnych urządzeń, który naprawdę chce pomóc swoim klientom i zatrzymać ich, będzie miał infolinię, to tak korzystne może być, aby ktoś kompetentny omówił, czego szukasz, zanim zaczniesz kupować produkty.
Jedną rzeczą jest posiadanie pracownika obsługi klienta, który rozwiązuje problemy z konfiguracją ustawień; kolejną rzeczą jest nauczenie się, że właśnie kupiony termostat za 200 dolarów na pewno nie będzie działał z twoim starym systemem. Choć każdy producent sprzętu gospodarstwa domowego marzy o zastosowaniu rozwiązań typu „plug and play”, tak naprawdę dzielą nas lata, a może i dekady od osiągnięcia tego celu. Do tego czasu konsultacje w domu będą odgrywać użyteczną rolę i prawdopodobnie staną się tak powszechne, jak konsultacja z hydraulikiem przed remontem łazienki.
Zalecenia redaktorów
- Rząd USA uruchomi w 2024 r. nowy program cyberbezpieczeństwa dla inteligentnych urządzeń domowych
- Inteligentny termostat Amazon pozwala Alexie wybrać najlepszą temperaturę
- Placówka ma ponad 100 lat i wymaga przeprojektowania pod kątem inteligentnego domu
- Wyze kontynuuje atak na inteligentny dom, oferując inteligentny termostat za 50 dolarów
- Zobacz, jak nowy dron zabezpieczający Ring firmy Amazon walczy z włamywaczem w pierwszej reklamie
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
