Kiedy zauważam mężczyznę z jasnopomarańczową torbą w koszyku roweru, wiem, że jestem blisko.
Chociaż znajduje się ponad milę od mojego domu, popołudniowe zakupy spożywcze spędzam w Amazon Go, nowy, ekskluzywny minimarket bez kas, zlokalizowany w centrum Seattle. I nie jestem jedyny. Jest dzień otwarcia, a kiedy przyjdę, wokół bloku jest już długa kolejka. Trzech lub czterech Amazonek rozdaje torby i co dwie minuty pyta, czy wszyscy pobrali aplikację. Biorę dla siebie żenująco pomarańczową torbę i ustawiam się w kolejce. Jest 15:58.
Chociaż wiedziałem, że będzie kolejka (dzięki Twitterowi), pobrałem Aplikacja Amazon Go przed czasem. Musiałem przejrzeć kilka ekranów, aby dowiedzieć się, jak to działa, zanim zalogowałem się na moje konto Amazon i wybrałem kartę kredytową, aby zapłacić za moje artykuły spożywcze. Jedynym nie-nie jest bycie pomocnym obywatelem i wręczanie innemu klientowi torby precli. Najwyraźniej to Ty zostaniesz obciążony opłatą. Możesz jednak wziąć do ręki puszkę lodów, spojrzeć na składniki i zdecydować, że nie jesteś fanem karagenu, i odłożyć ją z powrotem. Nie zostaniesz obciążony opłatą. Magia (a może przerażająca?) tkwi w dziesiątkach kamer, które śledzą Cię, gdy poruszasz się po sklepie o powierzchni 1800 stóp kwadratowych i sprawdzają, czy rzeczywiście włożyłeś te jagody do torby, czy nie.
Jest 4:03 i przechodzi obok nas mężczyzna, pytając, czy „ta długa kolejka” jest do sklepu. „To długa kolejka, która szybko się przesuwa!” – krzyczy za nim radośnie jeden z osób roznoszących torby. Po mojej prawej stronie jest duże okno, przez które mogę obserwować, jak robi się kiełbasa Amazon Go, a dokładniej, po prostu facet myjący naczynia.
„Jesteś panią od torebek” – mówi mężczyzna do wesołego pracownika, gdy otrzymuje własną torbę. „Pierwszy raz mnie tak nazwano!” ona mu mówi.
Kamery śledzą Cię po sklepie, gdy wkładasz jedzenie do torby, dzięki czemu kasowanie staje się niepotrzebne.
Kilka minut później sugeruje, abyśmy wszyscy otworzyli aplikację i przejrzeli sekcję „odkryj”, aby zobaczyć, jakie produkty ma do zaoferowania sklep i dowiedzieć się, co jest w promocji. Korzystam z jej rad, ale strona nigdy się nie ładuje. O 4:06 inna kobieta mówi nam, abyśmy otworzyli aplikacje na kod kreskowy. O 4:07 stoję przed nowym oknem, w którym widzę dwa duże zakresy. O 4:09 dwójka nastolatków przede mną dociera do Go, ale zatrzymuję się, czekając, aż pojawi się więcej osób. Minutę później kładę telefon na skanerze kołowrotu. Kobieta obok mnie przechodzi przez bramkę obrotową, ale muszę poruszać telefonem, żeby otworzyć przezroczyste bramki. Następnie wchodzę do sklepu o powierzchni 1800 stóp kwadratowych, który wygląda jak ekskluzywny 7-11.
Pierwszą rzeczą, którą widzę, jest ściana przygotowanego jedzenia na wynos, takiego jak kanapki, sałatki i makarony. Sałatka nicoise ze stekiem kosztuje 8 dolarów. Opakowanie z tuńczykiem kosztuje 6 dolarów. Amazon tak własną pełnowartościową żywnośći ceny nie odbiegają od tych w sklepach. Indywidualna chłodziarka do napojów jest wypełniona produktami typu cola i mnóstwem opcji wody gazowanej. Puszki La Croix są w sprzedaży za 89 centów. Ponieważ nigdy wcześniej nie kupiłem ani jednej puszki La Croix, nie mam pojęcia, czy to dobry interes. Zamiast tego wybieram malinowo-limonkowy Spindrift za 1,25 dolara.
Dostępny jest niewielki wybór plików cookie; na przykład istnieje tylko jeden typ Ciasteczka Cougar Mountain: Oryginalna Kawałek Czekoladowy. Przewidywalne, ale w porządku. Może Lemon Snickerdoodle jest zbyt polaryzujący, ale uszczęśliwiłoby mnie to.
Krążąc po sklepie, zauważam, że strażnicy przy drzwiach utrzymują liczbę kupujących na komfortowym poziomie. Nikt nie tłoczy się na konkretnym odcinku, a ruch jest płynny. Nie ma wózków sklepowych. Dzięki temu przejścia między półkami są czyste, ale może być niedogodnością dla niektórych kupujących, którzy muszą dźwigać torbę wypełnioną ciężkimi słoikami i butelkami. Podnoszę rzeczy, odkładam je z powrotem. Biorę jogurt, robię kilka okrążeń i odkładam go z powrotem. Próbuję przetestować system. Czy zostanie pobrana opłata za Fage o wartości 1,39 USD? Nie mogę powstrzymać się od podsłuchania niektórych moich kolegów kupujących, z których niektórzy uważają, że sklep jest mniejszy niż oczekiwano, a ceny bardziej przystępne. „Skąd to wie? Czy wie?” – pyta kobieta, wkładając do torby kilka miniciasteczek. „Wie” – mówi jej przyjaciółka.
Ze względu na charakter sklepu, jego wielkość i lokalizację, kupujący nie znajdą w nim wszystkiego, czego szukają. Wygląda na to, że nie ma na przykład żadnej sekcji ze zwierzętami. Jedyne warzywa, jakie widzę, to szpinak, mieszanka warzyw, marchew, fasolka szparagowa, białe grzyby i groszek, chociaż według do sekcji „Odkryj” w aplikacji brakowało mi kawałków dyni piżmowej, czerwonych ziemniaków i pakowanej fajita z smażoną potrawą miksuje. Jestem na rynku brokułów i dlatego nie mam szczęścia.
Amazon promuje także zestawy posiłków w stylu Blue Apron. W cenie od 16 do 19 dolarów oferują wszystko, czego potrzebujesz na posiłek dla dwojga. Polędwica wieprzowa z parmezanem podawana jest z fasolką szparagową, ziemniakami i dressingiem kremowo-koperkowym.
W końcu podchodzę do znajdującej się w rogu części z piwem i winem. Wokół znajduje się grupa ludzi oczekujących na sprawdzenie dokumentów przez pracownika. Jeden człowiek się śmieje, bo zwykle dzieje się to przy kasie, „ale tam nie ma kasy!” Ponieważ potrzebuję pełnego doświadczenia, odkładam dowód osobisty i biorę puszkę różowego wina. OK, dwie puszki różowego. Nie mają ich w moim zwykłym sklepie spożywczym.
Po 17 minutach i 53 sekundach (aplikacja w przerażający sposób informuje mnie dokładnie, jak długo trwała moja wizyta) wychodzę przez bramkę obrotową. Grono ludzi stoi i czeka, jakby sami bali się wykonać ten ruch. Drzwiczki otwierają się z hukiem, a ja zakładam pomarańczową torbę na ramię. To przypomina napad.
Wracając do domu, sprawdzam aplikację. Minęło dziewięć minut i mój rachunek już tam jest. Wyskakujące okienko informuje mnie, że wystarczy przesunąć palcem, a otrzymam zwrot pieniędzy za przedmiot – na przykład ten zbuntowany jogurt? Nie, nie ma go tam. Łączna suma moich 10 przedmiotów wynosi 35,89 USD. Udaję się do pobliskiego sklepu spożywczego i czuję się trochę niezręcznie, nosząc moją nieporęczną torbę z Amazona. Ale potrzebuję tych brokułów. Biorę go i robię zakupy porównawcze. Maliny są tu o dolara droższe, ale Fage jest w promocji za 88 centów. Następnie idę do automatów kasowych. Nie ma linii.
Zalecenia redaktorów
- Nowy inteligentny koszyk Amazon pozwala ominąć kolejki do kasy
- Sklepy bezkasowe Amazona planują przyjmować gotówkę klientów
- Amazon podobno planuje zupełnie nową sieć sklepów spożywczych odrębną od Whole Foods
- Amazon ma kolejną szansę na kanał zakupów na żywo, taki jak QVC
- Amazon prezentuje kompaktowy sklep bez kasjera, który mógłby pojawić się na lotniskach
