Wielu właścicieli Nexusa One, którzy nie przeczytali drobnego druku umowy z Google i T-Mobile przy zakupie Nexusa One, było zszokowanych stwierdzić, że opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy (ETF) w przypadku podjęcia decyzji o zamknięciu konta wyniosła 550 USD zsumowana z opłat pobieranych przez Google i T Mobile. Ogromny fundusz ETF nie spodobał się wielu osobom i aby zachęcić użytkowników do aktualizacji pomimo wysokich opłat, jeśli telefon nie przypadł im do gustu, Google obniżył w styczniu cenę aktualizacji Nexusa One o 100 dolarów.
Google spotkał się z krytyką ze strony opinii publicznej i prasy za bardzo wysokie fundusze ETF. Komisja FCC wystosowała także pisma do Google i innych operatorów sieci bezprzewodowych z prośbą o wyjaśnienie, dlaczego tak się dzieje pobieranie tak wysokich funduszy ETF i sposób, w jaki upewniają się, że klienci są świadomi opłat, jeśli nie spodoba im się urządzenie lub praca.
Polecane filmy
Raporty ComputerWorld że Google po cichu obniżył teraz swój ETF na Nexusie One o 200 dolarów, co daje łączny ETF z Google i T-Mobile 350 dolarów. Cena ta odpowiada funduszowi ETF o wartości 350 USD, który Verizon pobiera od swoich klientów. Gigant wyszukiwania nie opublikował informacji o obniżonym ETF-ie i po prostu zmienił warunki świadczenia usług, aby odzwierciedlić zmianę ceny.
Google dodał także zapis do swoich warunków korzystania z usługi, zgodnie z którym użytkownicy, którzy zmodernizują istniejącą linię T-Mobile do Nexusa One, będą musieli zapłacić Google jedynie 50 dolarów za wcześniejszą rezygnację. Google utrzymuje, że nie osiąga zysków z funduszy ETF i że opłaty po prostu odzwierciedlają opłaty pobierane przez T-Mobile, jeśli klient zrezygnuje wcześniej.
Firma Google wydała oświadczenie, w którym stwierdziła: „Ogólna filozofia finansowa Google dotycząca planów usług operatorskich pozostaje niezmieniona: nie czerpiemy z tego żadnych zysków prowizje od operatorów lub opłaty za odzyskanie sprzętu, a nasze opłaty za odzyskanie opierają się na opłatach operatora na rzecz Google za wcześniejsze rozwiązanie umowy praca."
Google wypuściło także Nexusa One Telefoniczna linia pomocy technicznej raportuje CNET News. Nowa infolinia pomocy telefonicznej ma odpowiedzieć na wszelkie pytania właścicieli Nexusa One dotyczące ich urządzeń. Numer linii wsparcia to 888-48NEXUS, odbierany jest w godzinach od 4:00 do 19:00. Czas PST.
Rzecznik Google powiedział: „Z założenia początkowo skupialiśmy się na zapewnianiu najlepszej możliwej obsługi klienta za pośrednictwem naszego Internetu kanał, a nasze doświadczenie zdobyte w ciągu czterech tygodni od premiery Nexusa One umożliwiło nam znaczne ulepszenie tego wsparcia on-line oferując. Udało nam się skutecznie odpowiedzieć na większość zapytań klientów poprzez wsparcie on-line w połączeniu ze wsparciem telefonicznym naszych partnerów, HTC i T-Mobile. To powiedziawszy, w przypadku naszego nowego kanału konsumenckiego nasze podejście polega na szybkim uczeniu się i ciągłym doskonaleniu… Wsparcie telefoniczne na żywo od Google, w połączeniu ze zoptymalizowaną obsługą online, zapewnia doskonałą obsługę klienta Nexus One doświadczenie."
Zalecenia redaktorów
- Nic Telefon 2 vs. Google Pixel 7: który telefon za 599 dolarów jest najlepszy?
- Szukasz taniego telefonu? Google Pixel 6a jest dziś tańszy o 100 dolarów
- Najlepsze telefony z Androidem w 2023 r.: 16 najlepszych, jakie możesz kupić
- Kontra Google Pixel Fold Galaxy Z Fold 4: który jest wart 1800 dolarów?
- Najlepsze telefony OnePlus w 2023 roku: 6 najlepszych, jakie możesz kupić
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
