Problemy Amazona: podróbki, rosnące ceny, fałszywe recenzje, zwroty

Do niedawna byłem w szczęśliwym, długotrwałym związku z Amazonem.

Oficjalnie jesteśmy razem już 14 lat (klientką jestem od 2004 roku) i byliśmy właściwie nierozłączni. Wszystko kupiliśmy razem. Od papieru toaletowego, przez buty do biegania, po słuchawki douszne – Amazon był tam, aby pomóc mi dokonać wyboru i dostarczyć towar.

Istniało wzajemne zaufanie. Potrzebowałem czegoś, a przycisk „złóż zamówienie” był przy mnie za każdym razem. Były tam też recenzje produktów, które mówiły mi, co warto kupić. Papier toaletowy lub słuchawki dostałem dwa dni później i jeśli coś mi się nie podobało, mogłem to od razu odesłać. To był idealny mecz.

Jednak ostatnio dowiedziałam się kilku rzeczy, które sprawiły, że zaczęłam kwestionować moje kameralne relacje z gigantem handlu detalicznego. Nie zerwaliśmy ani nic – jeszcze. Ale jestem zmęczony. Zetknąłem się z podbrzuszem, którego nie chciałem widzieć, i nie ufam już Amazonowi. Nie wiem, czy kiedykolwiek to zrobię.

Jesteśmy, że tak powiem, na terapii par i nasza wspólna przyszłość nie wygląda najlepiej.

Dlatego.

1. Fałszywe recenzje są problemem

Znasz te recenzje na Amazonie, które przeglądasz, aby ustalić, czy produkt zmieni Twoje życie, czy też jest bzdurą? Piszą je ludzie tacy jak my, prawda? Osoby, które stosowały produkt i napisały szczerą recenzję? Zło. Wiele z nich jest fałszywych.

Watchdog Amazona ReviewMeta sugeruje, że około dziewięć procent wszystkich recenzji Amazona mogło zostać napisanych przez osoby, którym płacono za napisanie recenzji, a które w rzeczywistości nie korzystały z produktu. „Washington Post”. niedawno znalezione że w niektórych kategoriach, np. głośnikach Bluetooth, ponad połowa wszystkich recenzji „klientów” jest prawdopodobnie fałszywa. Amazon nie zaprzecza istnieniu fałszywych recenzji w serwisie, ale kwestionuje te liczby i twierdzi, że są one bliższe jednemu procentowi.

Zasadniczo armia fałszywych „recenzentów” otrzymuje 3, 5 lub 10 dolarów za napisanie fałszywej pięciogwiazdkowej recenzji o produkcie – płaconej przez firmy chcące zwiększyć sprzedaż. Często recenzenci nawet nie używają produktu i otrzymują zwrot pieniędzy za jego zakup. Ci „recenzenci” mogą następnie osiągnąć dodatkowy zysk, zwracając przedmiot do Amazon lub sprzedając go w serwisie eBay lub gdzie indziej.

Nazwijcie mnie naiwnym, ale dopóki nie napisałem o tym kawałka Amazon ostro atakuje posiadaczy kont podejrzany o udział w fałszywych recenzjach, nie miałem pojęcia, że ​​coś takiego ma miejsce. Oto ja, na ślepo szukając wiedzy o produkcie na stronie Amazon, traktując to wszystko jak ewangelię.

Chociaż prawdą jest, że dziewięć procent – ​​jeśli to prawda – to niski poziom, to jednak wystarczy, abym zakwestionował wszystko, co przeczytam na stronie. Odkąd się o tym dowiedziałem, nie przestałem robić zakupów na Amazonie, ale sprawdzałem gdzie indziej informacje o produkcie, co, wiem, że powinienem robić od początku.

Zaufanie w związkach sprawi, że będziesz robić głupie rzeczy.

2. Podróbki są wszędzie

Znajdź parę butów Adidas na Amazon za 20 dolarów? Nie klikaj przycisku Kup, ponieważ jest całkiem prawdopodobne, że są fałszywe. Amazon ma na sprzedaż tysiące podrabianych produktów, a niektóre z nich są oznaczone jako „Spełnione przez Amazon” – jeśli tak wolisz, znak autentyczności Amazona.

Ale grupa rzeczników The Counterfeit Report tak znaleziono około 58 000 podróbek w sprzedaży na Amazon od maja 2016 r. Chociaż jest to niewielki wycinek z około 560 milionów produktów dostępnych w witrynie, nadal jest to niepokojące. Skąd wiesz, czy otrzymujesz produkt, którego szukasz?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego nie można kupić niektórych marek na Amazon? Dzieje się tak dlatego, że firmy obawiają się, że sprzedawcy na rynku będą sprzedawać podróbki. W rzeczywistości firmy takie jak Birkenstock całkowicie zaprzestały sprzedaży produktów na Amazon. Apple złożył pozew przeciwko Amazonowi, aby uniemożliwić nieautoryzowanym sprzedawcom sprzedawanie produktów zidentyfikowanych w witrynie jako autentyczne produkty Apple, podczas gdy w rzeczywistości były one fałszywe.

Chociaż Amazon podejmuje kroki w celu zwalczania podróbek i twierdzi, że zwróci Ci pieniądze, jeśli przypadkowo je kupisz, czy nie wolałbyś po prostu nie otrzymywać podróbek? Wiem, że bym to zrobił.

Nigdy nie otrzymałem podrabianego produktu na Amazonie (przynajmniej o tym wiem). Ale fakt, że tam na mnie czekają, sprawia, że ​​czuję się nieswojo i jeszcze bardziej podważa moją pewność siebie w związku z internetowym gigantem.

3. Możesz zostać zbanowany za zwrócenie zbyt dużej ilości rzeczy

Czy należysz do osób, które zamawiają na Amazonie pięć różnych rozmiarów lub kolorów tej samej koszuli, myśląc, że odeślesz cztery, które nie wyglądają tak dobrze lub nie są dobrze dopasowane? Może grozić Ci zamknięcie konta.

Ostatnio Amazon zamykał konta osobom, które były zwracanie zbyt wielu rzeczy. Niektórzy posiadacze kont otrzymywali powiadomienia o następującej treści: „Zamknęliśmy to konto, ponieważ konsekwentnie zwracaliście dużą liczbę swoich zamówień. Choć spodziewamy się sporadycznych problemów z zamówieniem, nie możemy w dalszym ciągu przyjmować zwrotów w takim tempie.”

Amazon jest w dużej mierze znany z liberalnej polityki zwrotów, więc niejasne w tym nowym rozwiązaniu jest to, jaka „stopa” zwrotów jest nie do przyjęcia. Według doniesień wiele osób, których konta zostały zamknięte, nie zostało ostrzeżone o takiej sytuacji i nie pozwolono im otworzyć nowych kont. Możliwe, że zamknięcie kont jest w dużej mierze związane z problemem fałszywych recenzji, ponieważ fałszywi recenzenci mogą również dokonywać ogromnej liczby zwrotów. Przydałaby się przejrzystość.

Nie jestem stały powracający, ale to wciąż mnie niepokoi. Dlaczego? Ponieważ w przeciwieństwie do innych placówek detalicznych, Amazon utrudnia po prostu wymianę produktu na inny rozmiar, kolor lub markę.

Często chcę po prostu wymienić przedmiot, a nie go zwrócić. Jednak w większości przypadków Amazon nie oferuje jasnej ścieżki wymiany. Zamiast przycisku „wymień” w podsumowaniu zamówienia znajduje się tylko przycisk „zwrot”. Oznacza to, że muszę przejść przez proces zwrotu, który wymaga kliknięcia kilku przycisków, a następnie powrotu i ponownego odnalezienia towaru na stronie. Następnie muszę wybrać odpowiedni rozmiar i kliknąć Kup. Wszystko jest bardzo nieporęczne, a Amazon liczy cały proces jako dwie transakcje – zwrot i zakup – a nie jedną wymianę. Co oznacza, że ​​mógłbym zostać oszukany za zwrot, choć tak naprawdę chciałem ten sam przedmiot, tylko w innym kolorze.

Dopóki Amazon nie zapewni kupującym jasnej możliwości płynnej wymiany produktów I wyjaśnia swoją politykę zwrotów, nie powinna karać kupujących za nadmierne zwroty. Czy komunikacja nie jest podstawą udanego związku?

4. Niekoniecznie najniższa cena

Nie wiem, skąd wpadliśmy (a może to tylko ja) na pomysł, że Amazon to najtańsze miejsce na zakupy. Być może w pewnym momencie, gdy próbował konkurować z Targetem i Walmartem, oferował niskie ceny. Ale teraz niekoniecznie tak jest. To, ile płacisz za coś na Amazon, może się znacznie różnić i nie zawsze jest najtańsze.

Ponownie przekonałem się o tym niedawno na własnej skórze, kiedy zamówiłem herbatę chai z Amazona i to było to pojawił się w pudełku Walmartu. Zakłopotany wykonałem trochę pracy detektywistycznej i zdałem sobie sprawę, że wówczas zewnętrzny sprzedawca na rynku przyjął moje zamówienie zamówiłem to samo po niższej cenie na stronie Walmartu, wysłałem do mnie i schowałem dodatkową kwotę do kieszeni pieniądze.

Chociaż czasami prawdą jest, że na stronie można znaleźć dobre oferty (szczególnie podczas Prime Day), zawsze najlepiej jest rozejrzeć się i porównać ceny. To zdrowy rozsądek, ale znowu jest to coś, czego nie udało mi się zrobić w moim zaangażowanym związku z Amazonem. Lekcja wyciągnięta!

Czas by iść naprzód?

Co to wszystko oznacza dla moich relacji z Amazonem? Od cen po recenzje – nie wierzę już we wszystko, co jest prezentowane na stronie. Nadal czytam recenzje, ale sprawdzam też informacje gdzie indziej.

Nie zrezygnowałem całkowicie z korzystania z serwisu, ale jako osoba oszukana boję się zaufać ponownie. Wiedząc to, co wiem teraz, wątpię, czy kiedykolwiek poczuję to samo, chyba że Amazon zmieni swoje postępowanie i ustąpi odpowiednik jego leniwych, pijących piwo przyjaciół — fałszywe recenzje, niejasne zasady zwrotów i wysoki poziom ceny.

Jednak biorąc pod uwagę moje doświadczenia z poprzednich związków, które nie zakończyły się dobrze, wątpię, czy nastąpi jakakolwiek realna zmiana. W końcu być może będę musiał znaleźć miłość do handlu detalicznego gdzie indziej.

Zalecenia redaktorów

• Wkrótce będziesz mógł dostarczyć zwroty z Amazon do dowolnego sklepu Kohl’s w całych Stanach Zjednoczonych.