Do tej pory prawdopodobnie widziałeś wideo klienta przedstawiający dostawcę FedEx nonszalancko rzucającego monitor komputera przez płot – od poniedziałkowego opublikowania obejrzano go ponad 4,4 miliona razy. Film jest przerażającym potwierdzeniem wszystkich naszych najgorszych obaw dotyczących żeglugi; że nasze rzeczy nie są bezpieczne, jeśli chodzi o osoby, którym powierzono dostarczenie ich do naszych drzwi. Że kiedy nie patrzymy, nasz dobytek jest kopany, rzucany i w inny sposób nadużywany.
Cóż, FedEx usłyszał głośno i wyraźnie krzyki oburzenia. Firma wczoraj przeprosiła za wideo, wyjaśniając, że doskonale zdaje sobie sprawę z filmu i jego konsekwencji. Traktują tę sprawę „bardzo poważnie”, tak jak powinni.
Polecane filmy
„Wraz z wieloma z Was widzieliśmy film przedstawiający jednego z naszych kurierów niedbale i niewłaściwie dostarczający paczkę pewnego dnia” – pisze Matthew Thornton III, starszy wiceprezes FedEx ds. operacji w USA, w liście dołączonym do wideo. „Jako lider naszych operacji odbioru i dostawy w Ameryce chcę, abyście wiedzieli, że byłem zdenerwowany, zawstydzony i bardzo mi przykro z powodu kiepskich doświadczeń naszego klienta. Jest to sprzeczne ze wszystkim, czego zawsze uczyliśmy naszych ludzi i czego od nich oczekujemy. To było po prostu bardzo rozczarowujące.”
Wiele osób zastanawiało się nad losem doręczyciela, który dopuścił się przestępstwa. Thornton twierdzi, że podjęli „działania dyscyplinarne” i że kierowca nie współpracuje już z klientami, cokolwiek to znaczy.
Podsumowując, uważamy, że FedEx znakomicie poradził sobie z tą publiczną wpadką. Będąc otwartym i przejrzystym wobec swoich klientów, kierując się bezpośrednio do nich z odpowiednio zbliżającymi się przeprosinami i wyjaśnieniami, nie próbując zamieść wszystko pod dywan, firma zrobiła wszystko, co w jej mocy, aby odzyskać utracone zaufanie, które wiele osób zyskało w wyniku tego PR fiasko.
Mimo to nie możemy oprzeć się wrażeniu, że zainstalowanie sprzętu do monitorowania wideo, który będzie obserwował nasze drzwi, nie byłoby złym pomysłem.
Obejrzyj poniższy film z przeprosinami. Poniżej umieściliśmy także obraźliwy film:
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
