Co robisz, gdy setki Twoich klientów są skłonne przysiąc na Biblię, że Twoja aktualizacja oprogramowania sprzętowego po królewsku popsuła ich ulubioną funkcję, mimo że Twoje własne testy dowodzą, że jest inaczej? Jeśli korzystasz z firmy Bose i masz aktywną redukcję szumów w jednym z Twoich najlepiej sprzedających się słuchawek — seria QC35 — najwyraźniej odwracasz długoterminową politykę i pozwalasz tym klientom na starszą wersję oprogramowania sprzętowego.
To jest TL; DR (za długi; nie czytałem) wersji dziwnego rozdziału w stosunkach Bose z jej niezwykle lojalnymi firmami klientów, rozdział ten rozpoczął się w czerwcu 2019 r., kiedy firma udostępniła właścicielom aktualizację oprogramowania sprzętowego do wersji 4.5.2 to QC35
Polecane filmy
W latach poprzedzających tę aktualizację firma Bose rzeczywiście napotkała problemy związane z wydajnością QC35 ANC po poprzednich aktualizacjach oprogramowania sprzętowego — coś, co szczegółowe informacje w raporcie ocena problemu 4.5.2. Jednak w tym samym raporcie zauważono, że najnowsza aktualizacja oprogramowania sprzętowego nie dotknęła części kod odpowiedzialny za ANC, składanie skarg klientów dotyczących obniżonej wydajności a tajemnica.
Dolaniem paliwa do skarg klientów było m.in niezależny test przeprowadzony przez Rtings.com co wydawało się potwierdzać to, co mówili ludzie, nawet jeśli degradacja zauważona przez Rtingsa nie była szczególnie znacząca. Niektórzy klienci zaczęli głośno zastanawiać się, czy Bose może być celowo uszkadzając własne produkty aby nowe produkty wyglądały lepiej.
Firma Bose rozpoczęła pełne dochodzenie, które obejmowało szeroką gamę produktów, od wewnętrznych testów z użyciem własnych słuchawek Bose po wizyty u klientów w domu, podczas których inżynierowie Bose spotykali się z ludźmi i porównywali ich
Wynik: firma Bose twierdzi, że chociaż słuchawki niektórych klientów rzeczywiście wykazywały zmniejszoną ogólną skuteczność redukcji szumów, żadna z nich nie była spowodowana aktualizacją oprogramowania sprzętowego. Zatem sprawa zamknięta, prawda?
Cóż, jakoś. Mimo że firma Bose wypiera się wszelkich nadużyć ze swojej strony, nadal pozwala klientom robić wszystko, co uznają za najlepsze, tymczasowo łagodząc ograniczenia dotyczące zmiany wersji oprogramowania sprzętowego na starszą.
„Dzisiaj ponownie wprowadzamy możliwość obniżenia wersji oprogramowania układowego QC35 II do wersji 4.3.6 i wersji QC35 serii 1 do wersji 2.5.5 za pośrednictwem Witryna Bose BTU przez ograniczony czas. Dalsze komunikaty dotyczące dostępności opcji przejścia na niższą wersję zostaną przesłane do społeczności pod adresem: a w późniejszym terminie, ale jeśli chcesz skorzystać z tej opcji przejścia na niższą wersję, radzimy zrobić to jak najszybciej możliwy."
Jeśli uważasz, że oprogramowanie sprzętowe miało negatywny wpływ na Twoje słuchawki QC35, przynajmniej teraz masz szansę sobie to udowodnić w ten czy inny sposób.
Bose nie jest jedyną firmą produkującą słuchawki ANC obarczoną roszczeniami dotyczącymi wadliwego oprogramowania sprzętowego. W styczniu klienci twierdzili, że aktualizacja oprogramowania sprzętowego miała wpływ zarówno na ANC, jak i na jakość dźwięku Bardzo popularne słuchawki AirPods Pro firmy Apple.
Zalecenia redaktorów
- KEF rzuca wyzwanie Bose, Sony i Sennheiserowi, prezentując pierwsze bezprzewodowe słuchawki ANC
- Czy warto kupić słuchawki Bose QC 45 w Czarny Piątek 2021?
- Czy warto kupić słuchawki Bose QC35 II w Czarny Piątek 2021?
- Najnowsze słuchawki Bang & Olufsen oferują ulepszoną technologię ANC i baterię wystarczającą na 35 godzin
- JBL wprowadza soundbar Dolby Atmos i słuchawki ANC na targi CES 2021
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
