Petnet SmartFeeder właściciele wpadli w przypływ wściekłości w weekend po tym, jak firma wysłała e-mail, w którym szczegółowo opisał problemy, które wymusiły przerwy w świadczeniu usług, sygnalizując rychłe zamknięcie firmy. Efektem tego wszystkiego jest brak możliwości zdalnego wydawania karmy zwierzętom za pomocą aplikacji mobilnej, co spowodowało, że część czworonożnych przyjaciół została niedokarmiona.
Klienci zwrócili się do firmy z prośbą o komentarz, ale otrzymali niewielką lub żadną odpowiedź. Wcześniej, 14 kwietnia, firma Petnet skontaktowała się z klientami w sprawie możliwości pozostania w trybie online przez jednego z zewnętrznych dostawców.
Polecane filmy
Jednak w ostatni weekend Petnet wysłał kolejny e-mail, informując klientów, że sytuacja biznesowa w Petnet stała się tragiczna. Próbując zmniejszyć szkody, firma wysłała resztę pozostałego personelu na urlop, zaprzestała dalszego rozwoju produktów i wypowiedziała umowę najmu biura. Jednakże Petnet prosi również klientów o wykupienie planu subskrypcji w cenie 4 dolarów miesięcznie, aby móc nadal korzystać z usług.
Powiązany
- Aqara wprowadza na rynek inteligentny zamek U100 z pełną obsługą Apple HomeKit
- Czy inteligentne wtyczki naprawdę pomagają zmniejszyć zużycie energii?
- 8 rzeczy, o których nie wiedziałeś, że inteligentne światła potrafią
Klienci, co zrozumiałe, nie są zadowoleni z tej decyzji. Firma Digital Trends skontaktowała się z firmą Petnet z prośbą o oświadczenie dotyczące sytuacji, ale nie otrzymała odpowiedzi. Oto kilka reakcji użytkowników na Twitterze.
@petnetiosupport Otrzymałem dzisiaj e-mail o problemach finansowych PetNet. Współczuję im. Martwi mnie jednak perspektywa płacenia abonamentu za coś, co obecnie nie działa. Jakie gwarancje mieliby klienci co do łączności
— Gerard LeConte III (@GerardLeConte) 25 kwietnia 2020 r
Właśnie dostałem i e-mail od #petnet i jest zacieniony. Reakcja to bzdura i wykorzystywanie wirusa jako wymówki dla swojej nieudolności. Model abonamentowy! Naprawdę. Dlaczego więc nie od początku. Zabiorę moją firmę gdzie indziej, weź swój podajnik i popchnij go! @Petnetio@petnetiosupport
— Matthew Joseph (@matthewpjoseph) 24 kwietnia 2020 r
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
Właśnie dostałem e-mail BS z subskrypcji Petnet Ask. Nadal nie rozumiem, dlaczego potrzebujesz usługi SSL do sterowania urządzeniem, a nawet nie możesz się z nią połączyć Google do domu. Jaki jest sens podłączania go do swojej końcówki.— siu (@msw13224) 25 kwietnia 2020 r
Wiele osób skorzystało z Twittera, aby dać upust swoim emocjom udaremnienie. W jednym z tweetów napisano: „Petnet w końcu przyznał, że nie ma pieniędzy, nie ma personelu i nie stać go na utrzymanie swoich usług. Pytają, czy płacący klienci są skłonni PŁACIĆ 4 USD MIESIĘCZNIE za utrzymanie działania karmników dla zwierząt”.
Po zapłaceniu 130 dolarów za inteligentny podajnik klienci, co zrozumiałe, martwią się, że po tak długim czasie zostaną poproszeni o zapłatę więcej. Taka sytuacja odzwierciedla niebezpieczeństwo korzystania z niesprawdzonej firmy lub marki. Z drugiej strony nawet firmy o ugruntowanej pozycji czasami spotykają się z takimi niefortunnymi zdarzeniami, jak miało to miejsce w przypadku Marka Insignia należąca do Best Buy.
Petnet twierdzi, że winę za zaistniałą sytuację ponosi gospodarcze skutki pandemii Covid-19. Wiele firm ucierpiało w wyniku ograniczenia wydatków i sprzedaży, ale mniejsze przedsiębiorstwa ucierpiały najbardziej. Jeżeli Petnet i inne podobne firmy mają przetrwać obecny klimat gospodarczy, należy podjąć kroki w celu utrzymania lojalności klientów i zwiększenia przychodów.
Zalecenia redaktorów
- Czy warto inwestować w inteligentne żarówki?
- Amazon może wprowadzić sztuczną inteligencję do swojego robota domowego Astro
- Nanoleaf otwiera przedsprzedaż swoich pierwszych inteligentnych świateł Matter
- Yale wprowadza na rynek swój pierwszy inteligentny sejf z weryfikacją biometryczną, zdalnym dostępem i obsługą asystenta głosowego
- Na targach CES 2023 Rachio prezentuje niedrogi, oszczędzający wodę inteligentny licznik czasu z wężem
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
