Airbnb podlega kontroli, ponieważ goście oskarżają firmę o usuwanie negatywnych recenzji i promowanie kiepskich gospodarzy i ich obiektów.
Donna Oakley, gość Airbnb, który zatrzymał się w apartamentowcu z dwiema sypialniami w Winston-Salem w Północnej Karolinie, powiedziała Kwarc że dom, do którego przybyła, wyglądał zupełnie gorzej niż na zdjęciach pięciogwiazdkowego obiektu, który zarezerwowała. Według Oakleya pokoje były brudne, w szafkach kuchennych była pleśń, a otwory wentylacyjne zatkane kurzem i brudem. Oakley również napotkała trudności z parkowaniem, kiedy sąsiadka zaparkowała w wyznaczonym miejscu na terenie obiektu Airbnb, a następnie groziła Oakley, prosząc sąsiadkę o przestawienie samochodu.
Polecane filmy
„Uznaliśmy, że konieczne jest przeniesienie samochodu w inne miejsce… a to nie było bezpieczne środowisko ze względu na groźbę przemocy” – napisała Oakley w recenzji obiektu na stronie internetowej Airbnb. „Mieszkanie wymaga gruntownego sprzątania. Wygląda na to, że został zaniedbany.”
Powiązany
- Airbnb udostępnia pokoje do tańszego wynajmu w domach
- Amazon pozywa 10 000 grup na Facebooku w związku z fałszywymi recenzjami
- Amazon ściga dwie firmy rzekomo sprzedające fałszywe recenzje
Zgodnie z zasadami Airbnb gospodarze i goście mają 14 dni na napisanie recenzji po wymeldowaniu się gościa i pozostawieniu recenzji pojawi się pod nieruchomością dopiero po zakończeniu przeglądu przez obie strony lub po upływie 14 dni – w zależności od tego, co się stanie Pierwszy. Chociaż cała recenzja Oakley składała się z dwóch akapitów, Airbnb wycięło większość z niej i pozostawiło jej tylko jedno zdanie: „Proszę pamiętać, że ta nieruchomość jest nieczysta, a sąsiedzi są niegrzeczni i grozili przemocą w odniesieniu do miejsca parkingowego (co jest niezwykle ograniczony)."
Oprócz Oakley czterech innych użytkowników Airbnb opowiedziało Quartz podobne historie o rzekomym usuwaniu lub edytowaniu przez Airbnb ich recenzji bez pozwolenia. Airbnb jednak stanowczo twierdzi, że jego polityka dotycząca treści jasno określa, kiedy i dlaczego recenzja może zostać usunięta. Rzecznik firmy Nick Papas powiedział w oświadczeniu przesłanym e-mailem: „Celem tej polityki jest zapewnienie, że w witrynie nie będą dozwolone żadne treści oszukańcze lub wprowadzające w błąd. Polityka ta jest równie ważna, jak ma to na celu ochronę integralności autentycznych opinii naszej społeczności”.
Airbnb nie jest jedyną firmą, która ma problemy z recenzjami online. Donosi „The New York Times”. portal turystyczny TripAdvisor stale usuwał recenzje kobiety, która napisała, że została zgwałcona przez ochroniarza w kurorcie w Meksyku; firma później przeprosiła.
Zalecenia redaktorów
- Amazon wdraża sztuczną inteligencję, aby podsumowywać recenzje produktów
- Airbnb przetestuje „technologię antypartyjną”, aby powstrzymać zakłócające wydarzenia
- Dlaczego tak wiele osób rezerwuje pokoje Airbnb na Ukrainie?
- Airbnb oferuje rok we Włoszech za darmo, możesz złożyć wniosek
- Czym jest Airbnb? Co warto wiedzieć zanim zostaniesz gościem lub gospodarzem
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
