Sonos prawdopodobnie przewidywał, że niektórzy z jego klientów będą niezadowoleni, słysząc, że ich starsze produkty audio wkrótce się pojawią przestać otrzymywać aktualizacje oprogramowania, ale niewielu mogło przewidzieć masowe oburzenie w mediach społecznościowych, jakie wywołało to ogłoszenie. Aby więc uspokoić oburzenie, dyrektor generalny Sonos, Patrick Spence, napisał list otwarty do klientów, mając nadzieję na wyjaśnienie wcześniejszej komunikacji firmy:
„Słyszeliśmy cię. Od początku nie udało nam się tego osiągnąć. Przepraszam za to i chciałem osobiście zapewnić Cię o dalszej drodze:
Po pierwsze, możesz mieć pewność, że w maju, kiedy zakończymy nowe aktualizacje oprogramowania dla naszych starszych produktów, będą one nadal działać tak samo jak dzisiaj. Nie zamurowujemy ich, nie zmuszamy do starzenia się, niczego nie odbieramy. Wielu z Was poczyniło znaczne inwestycje w swoje systemy Sonos i zamierzamy honorować tę inwestycję tak długo, jak to możliwe. Chociaż starsze produkty Sonos nie otrzymają nowych funkcji oprogramowania, zobowiązujemy się do ich aktualizowania za pomocą poprawek błędów i poprawek bezpieczeństwa tak długo, jak to możliwe. Jeśli napotkamy istotny problem, z którym nie można sobie poradzić, postaramy się zaoferować alternatywne rozwiązanie i powiadomimy Cię o wszelkich zmianach, które zauważysz w swoim doświadczeniu.
Po drugie, usłyszeliśmy Twoją opinię na temat tego, że produkty starsze i nowoczesne nie mogą współistnieć w Twoim domu. Pracujemy nad sposobem podziału Twojego systemu, tak aby nowoczesne produkty współpracowały ze sobą i uzyskiwały najnowsze funkcje, podczas gdy starsze produkty współpracowały ze sobą i pozostawały w obecnym stanie. Finalizujemy szczegóły tego planu i udostępnimy więcej w nadchodzących tygodniach.
Chociaż mamy w przygotowaniu wiele świetnych produktów i funkcji, chcemy, aby nasi klienci dokonali aktualizacji do naszej najnowsze i najlepsze produkty, gdy są podekscytowani tym, co oferują nowe produkty, a nie dlatego, że czują się do tego zmuszeni Zrób tak. Taki jest cel programu wymiany, który uruchomiliśmy dla naszych lojalnych klientów.
Dziękujemy, że jesteś klientem Sonos. Dziękujemy za poświęcenie czasu na przesłanie nam swojej opinii. Mam nadzieję, że wybaczysz nam nasz błąd i pozwolisz nam odzyskać Twoje zaufanie. Bez Ciebie firma Sonos by nie istniała, a my będziemy pracować ciężej niż kiedykolwiek, aby każdego dnia zdobyć Twoją lojalność.
Jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się z nami skontaktować.”
Choć dalekie jest to od odwrócenia decyzji, na którą prawdopodobnie liczyło wielu zdenerwowanych klientów, jest to powtórzenie zaangażowania firmy Sonos w zachowanie jak największej funkcjonalności starszych produktów i tak długo, jak to możliwe możliwy.
Czy to wystarczy, aby w przyszłości utrzymać zwykle bardzo lojalną bazę nabywców firmy? Musimy poczekać i zobaczyć, jak ludzie zareagują.
Jak na razie Sonos nie ma dobrego roku 2020. Na początku stycznia firma ogłosiła, że czuje się zobowiązana pozwać Google do sądu w związku z zarzutami, że Google ukradł jej własność intelektualną i opatentowaną technologię. Teraz spotyka się z ostrym i rosnącym sprzeciwem swoich zwykle bardzo lojalnych klientów w związku z wiadomością, że w maju 2020 r. zakończy wsparcie dla niektórych swoich starszych produktów.
Decyzja o zaprzestaniu dostarczania aktualizacji oprogramowania dla trzech głównych komponentów (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp i Sonos Play: 5 Gen 1) – z których część została sprzedana do klientów dopiero w 2015 r. – zgłoszono we wtorek, 21 stycznia, ale firma Sonos rozesłała także e-maile do wszystkich klientów, którzy posiadają jeden lub więcej objętych problemem produkty.
Nowo opracowana chińska rakieta nośna Long March-5 jest w tranzycie w Wenchang Space Launch Center w prowincji Hainan w południowych Chinach. 28, 2016. www.news.cn
W tym tygodniu Chiny wystrzeliły swoją największą w historii rakietę: rakieta Long March-5 Y3 wystartowała z Wenchang Space Launch Center w prowincji Hainan w południowych Chinach, niosąc satelitę Shijian-20. Start nastąpił o godzinie 20:45. Jak podaje chińska państwowa agencja informacyjna Xinhua, w piątek wieczorem czasu pekińskiego. Nieco ponad pół godziny później satelita osiągnął planowaną orbitę, a Chińska Narodowa Administracja Kosmiczna (CNSA) ogłosiła, że misja zakończyła się sukcesem.
