Według Instytut wykorzystania czasu, przeciętne wyjście na zakupy spożywcze zajmuje 41 minut. Jednak różni się to znacznie w zależności od czynników, takich jak dzień i godzina wizyty w sklepie oraz liczba artykułów w koszyku spożywczym. Usługi takie jak Instacart i Walmart Grocery sprawiają, że możesz uniknąć zakupów spożywczych w sklepie stacjonarnym, robiąc zakupy online za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej.
Sklep spożywczy Walmart oferuje dostawę, odbiór lub obie opcje, w zależności od rynku, na którym mieszkasz. Usługa odbioru artykułów spożywczych w Walmart jest bezpłatna, co czyni ją atrakcyjną dla osób chcących zaoszczędzić pieniądze i czas kręcąc się po zatłoczonym sklepie spożywczym. Wystarczy, że podjedziesz do sklepu, załadujesz zakupy przez pracowników i wyjdziesz.
Polecane filmy
Postanowiliśmy wypróbować usługę odbioru artykułów spożywczych w Walmart. Analizując takie czynniki, jak jakość artykułów spożywczych w porównaniu z wycieczką do sklepu, obsługa klienta, koszty i oszczędność czasu, chcieliśmy sprawdzić, czy obsługa jest tak świetna, jak się wydaje.
Powiązany
- Mając na celowniku Amazona, Walmart rozszerza swoją usługę Delivery Unlimited
- Walmart umieści Twoje zamówienie spożywcze w lodówce, gdy nie będzie Cię w domu
Zamawianie artykułów spożywczych w aplikacji
Ogólna ocena: dobra
Do złożenia zamówienia skorzystaliśmy z aplikacji Walmart Grocery i okazało się, że jest ona w większości przyjazna dla użytkownika i łatwa w nawigacji. Aby zlokalizować element, wystarczy wpisać go w polu wyszukiwania, a na ekranie pojawią się różne opcje do wyboru. Należy zauważyć, że niektóre pozycje wymagają bardziej rozbudowanych poszukiwań niż inne. Na przykład trudniej było znaleźć konkretne marki produktów bezglutenowych, nawet po wpisaniu dokładnej nazwy i marki produktu w polu wyszukiwania. W przypadku niektórych produktów musieliśmy wypróbować kilka różnych wyszukiwań, takich jak „bezglutenowe batoniki z muesli”, „Annies bezglutenowe” i „bezglutenowe Annies”, aby znaleźć szukany przedmiot.
Nasze zamówienie na artykuły spożywcze było znaczne; Łączna suma naszego zamówienia wyniosła 547,57 USD, ale dzięki temu otrzymaliśmy mnóstwo artykułów spożywczych (wystarczających na wyżywienie sześcioosobowej rodziny przez co najmniej dwa tygodnie). Zamówiliśmy różnorodne produkty, od produktów i mięs po żywność dla osób z ograniczeniami dietetycznymi (bezglutenowa i bez laktozy). Dostępny wybór jedzenia był imponujący, a zamawianie artykułów spożywczych za pośrednictwem aplikacji było stosunkowo bezbolesne. Wprowadzenie zamówienia zajęło nam 58 minut. Możesz jednak złożyć mniejsze zamówienie w ciągu kilku minut (aplikacja wskazała, że minimalna kwota zamówienia wynosi 30 USD).
Możesz zarezerwować czas odbioru w odstępach godzinnych przed lub po dokonaniu wyboru artykułów spożywczych. Jeśli zarezerwujesz czas z wyprzedzeniem, aplikacja poinformuje Cię o okresie i musisz się wymeldować, aby zachować ten przedział czasowy. W zależności od tego, kiedy złożysz zamówienie, przedziały czasowe mogą być dostępne tego samego dnia. W tym samym dniu, w którym zamówiliśmy, nie było dostępnych przedziałów czasowych, ale następnego dnia i każdego następnego było ich wiele. Wybraliśmy godzinę 14:00. do 15:00 następnego dnia.
Podczas realizacji transakcji wskazujesz również, czy sklep może dokonać „zamienników”. Oznacza to, że jeśli danego sklepu nie ma na Twojej liście, może go zastąpić podobnym przedmiotem. Nie zaznaczyliśmy żadnych substytutów dla naszych produktów „z ograniczeniami dietetycznymi”, ale zezwoliliśmy na substytuty pozostałych produktów.
Odbieranie artykułów spożywczych
Ogólna ocena: dostateczna
Nasze zamówienie było gotowe około 14:15, czyli dokładnie na czas. Aplikacja powiadomiła nas i otrzymaliśmy również e-mail z informacją, że nasze produkty są gotowe. W e-mailu i aplikacji polecono nam zameldować się w drodze, naciskając przycisk w wiadomości e-mail lub powiadomieniu w aplikacji. Zameldowaliśmy się i wkrótce potem udaliśmy się do sklepu, aby odebrać nasze zamówienie.
Kiedy przyjechaliśmy, zaparkowaliśmy w wyznaczonym miejscu odbioru z boku sklepu Walmart. Aplikacja poinformowała nas, że wie, że jesteśmy w sklepie, ale musieliśmy poczekać 18 minut, aż ktoś wyjdzie i nas przywita. Personel był przyjazny, ale nie powiedział nam zbyt wiele. Ogólnie rzecz biorąc, od chwili zaparkowania do odjazdu z zakupami minęły 33 minuty. Według Witryna sklepu spożywczego Walmart, współpracownicy nie mogą przyjmować napiwków za zamówienia z odbiorem.
Jakość artykułów spożywczych
Ogólna ocena: dostateczna
Po rozładunku naszego zamówienia dowiedzieliśmy się, że dokonali kilku zamian. Niektóre z podstawień miały sens, jak na przykład zamiana nazw różnych marek, podczas gdy inne były nieco dziwne, jak na przykład danie nam świeżego kalafiora zamiast zamówionych przez nas świeżych brokułów.
Produkty i świeże jedzenie ogólnie wyglądały przyzwoicie. Banany nie były przejrzałe, ziemniaki były świeże, a zielona papryka nie była uszkodzona ani wgnieciona. Jednak dwa z naszych przedmiotów zostały uszkodzone. Nasze mleko bez laktozy było wgniecione, a sałata liściasta mocno zwiędła. Jeden z naszych produktów — dzielona pierś z kurczaka — tracił ważność następnego dnia, ale żaden produkt nie przekroczył daty ważności.
W naszym zamówieniu spożywczym brakowało dwunastu artykułów. Kiedy spojrzeliśmy na paragon, zauważyliśmy, że nie pobrali nas za dwie pozycje, ale obciążyli nas za pozostałe 10 brakujących pozycji – czyli 31,48 dolarów za artykuły spożywcze, za które pobrano opłatę.
Obsługa klienta
Ogólna ocena: słaba
Skontaktowaliśmy się pod numerem telefonu podanym w e-mailu w sprawie brakujących artykułów spożywczych, ale naprawienie problemu było bardzo trudne. Zajęło nam to 10 połączeń tam i z powrotem do sklepu Walmart, gdzie zamówiliśmy naprawienie problemu. Pracownicy sklepu nie kłócili się z nami ani nie zaprzeczali, że brakowało artykułów spożywczych, ale sprawiali wrażenie zbyt zajętych, aby poradzić sobie z problemem. Kilka razy proszono nas o oddzwonienie lub współpracownik pytał, czy mógłby do nas oddzwonić za pięć minut, a potem mijało 20 minut bez odpowiedzi.
Współpracownik rozłączył się przy dwóch różnych okazjach (nie jesteśmy pewni, czy był to wypadek, czy nie). Dodatkowe rozmowy telefoniczne tam i z powrotem zajęły nam łącznie 71 minut od pierwszego telefonu do chwili podjęcia decyzji. Aby zdobyć brakujące artykuły spożywcze, musieliśmy udać się ponownie do tego samego sklepu Walmart, aby je odebrać. Podczas naszej drugiej podróży współpracownik był przyjazny, ale tym razem przyniesienie brakujących artykułów spożywczych do miejsca odbioru zajęło współpracownikom dodatkowe 20 minut.
Czy odbiór artykułów spożywczych w Walmart jest tak wygodny, jak się wydaje?
Kiedy podliczyliśmy czas potrzebny na złożenie zamówienia, odbyliśmy dwie osobne wycieczki do Walmartu i wykonaliśmy telefon wezwań do naprawienia problemów z naszym zamówieniem, jego realizacja zajęła nieco ponad trzy godziny proces. Wydaje się, że to dużo pracy, chociaż miejmy nadzieję, że nie wszyscy będą musieli ponownie udać się do sklepu po brakujący towar.
Werdykt? Jeśli kupujesz dużą ilość artykułów spożywczych lub masz bardzo specyficzne potrzeby dietetyczne, być może lepszym rozwiązaniem będzie pójście do sklepu spożywczego i zrobienie zakupów lub skorzystanie z innej usługi.
Nie oznacza to, że ta usługa nie jest przydatna. Po rozwiązaniu kilku problemów ta usługa może być cenna. Dla osób z mniejszymi zamówieniami spożywczymi usługa ta może zaoszczędzić czas. Czy zatem odbiór artykułów spożywczych w Walmart jest tak wspaniały, jak mogłoby się wydawać? To zależy od tego, co cenisz. Prawdopodobnie nie otrzymasz artykułów spożywczych tej samej jakości, co gdybyś sam wybierał najlepsze daty na mięsach i najlepiej wyglądające produkty. Możesz nie zaoszczędzić mnóstwo czasu. Usługa ta umożliwia jednak zaglądanie do lodówki i spiżarni podczas zakupów, zapobiegając nadmiernym lub impulsywnym zakupom. Zapobiega to także konieczności samodzielnego robienia zakupów spożywczych, co dla niektórych osób jest bezcenne.
Zalecenia redaktorów
- Jak kupować artykuły spożywcze online: Wskazówki dotyczące zakupów w czasie kwarantanny
- Walmart Grocery rzuca wyzwanie Amazonowi, oferując nową opcję dostawy za 98 dolarów rocznie
- Zakupy świąteczne: oto ostateczne daty promocji bezpłatnej wysyłki Amazon
