Biorąc pod uwagę rekordowo niskie temperatury w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych od 100 lat, głównym celem jest utrzymanie ciepła. Niestety klienci Honeywell w USA i Wielkiej Brytanii, którzy zainstalowali inteligentne termostaty Resideo w celu zdalnego kontrolowania temperatury w domu, nie byli w stanie w pełni wykorzystać swoich systemów, Jak poinformował „Rejestr”..
Według firmy na platformie chmurowej Total Connect Comfort firmy Resideo występują problemy z łącznością, które mogą utrzymywać się do końca lutego.
Polecane filmy
Podczas gdy niektórzy klienci najeżyli się na ograniczenie lokalnej kontroli temperatury po zapłaceniu poważnych pieniędzy za zdalne zarządzanie, Termostaty Resideo nadal działają i działają zgodnie z ustawionymi harmonogramami ogrzewania i chłodzenia, ale zdalne sterowanie i sprawdzanie stanu nie są w ich przypadku niezawodne Teraz.
Powiązany
- Wyrwij się z rutyny dzięki tym przydatnym, letnim procedurom inteligentnego domu
- 6 inteligentnych urządzeń domowych, które mogą zaoszczędzić setki rocznie
- Najlepsze urządzenia inteligentnego domu na rok 2023
Jak informowaliśmy w styczniu, Honeywell Home przeszedł na nowość Marka Resideo nazwa dla inteligentnych termostatów domowych tuż wcześniej CES. Podczas targów CES firma Resideo zaprezentowała dwa nowe inteligentne termostaty serii T ze zdalnymi czujnikami bezprzewodowymi.
Firma Resideo odpowiedziała na Twitterze na obawy dotyczące łączności z termostatem Honeywell Home: „Aktualizacja stanu: niektórzy użytkownicy mogą doświadczać problemów z łącznością w przypadku naszej aplikacji Total Connect Comfort. Twój termostat nadal działa lokalnie zgodnie z oczekiwaniami i ponownie połączy się z aplikacją po zakończeniu konserwacji. Przepraszamy, jeśli powoduje to jakiekolwiek niedogodności.”
Aktualizacja statusu: niektórzy użytkownicy mogą mieć problemy z łącznością z naszą aplikacją Total Connect Comfort. Twój termostat nadal działa lokalnie zgodnie z oczekiwaniami i ponownie połączy się z aplikacją po zakończeniu konserwacji. Przepraszamy, jeśli powoduje to jakiekolwiek niedogodności.
— Dom Honeywell (@Honeywell_Home) 1 lutego 2019 r
Wielu klientów było niezadowolonych i niezadowolonych z aktualizacji Honeywell Home.
Użytkownik Twittera @jencounter napisał na Twitterze: „@Honeywell_Home serwery znowu wyłączone z powodu prac konserwacyjnych?? Od stycznia zjawisko to niemal nie występuje. Podziel się tym ze swoim zespołem: konserwacja serwera nie powinna wpływać na wygodę użytkownika przez kilka tygodni. Kiedykolwiek."
@Honeywell_Home serwery znowu wyłączone z powodu prac konserwacyjnych?? Od stycznia zjawisko to niemal nie występuje. Podziel się tym ze swoim zespołem: konserwacja serwera nie powinna wpływać na wygodę użytkownika przez kilka tygodni. Kiedykolwiek.
— Jen (@jencounter) 5 lutego 2019 r
Firma Digital Trends skontaktowała się z firmą Resideo w celu uzyskania komentarza w sprawie zgłoszonych problemów z łącznością termostatu.
W odpowiedzi na e-mail Trent J. Perrotto, starszy dyrektor ds. komunikacji korporacyjnej i cyfrowej w Resideo, wyraził uznanie dla tej usługi zakłóceń i przeprosił firmę za awarie klientów, które mogą się utrzymywać do lutego.
Według Perrotto silny rozwój biznesu jest jedną z przyczyn problemów z łącznością, które spowodowały większe obciążenie infrastruktury chmurowej systemu. Resideo pracuje obecnie nad modernizacją infrastruktury i rozwiązaniem problemów z istniejącym systemem.
Oto pełna odpowiedź Resideo:
Niektórzy z naszych klientów, którzy próbowali sterować swoimi termostatami za pośrednictwem naszej aplikacji, doświadczyli ostatnio okresowych problemów z łącznością z podłączonymi termostatami. Silny wzrost liczby naszych podłączonych termostatów to jedna z przyczyn, która zwiększyła obciążenie naszej infrastruktury chmurowej. Jesteśmy w trakcie wdrażania ulepszonej infrastruktury w naszych połączonych produktach, aby zapewnić niezawodność ze względu na większe zapotrzebowanie i złagodzić problemy z naszą istniejącą infrastrukturą. Powiadomiliśmy naszych klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych, że w lutym mogą wystąpić krótkie, sporadyczne problemy z łącznością w związku z wdrażaniem nowych systemów.
W naszych komunikatach zapewnialiśmy klientów, że podczas tych krótkich, sporadycznych przerw w działaniu termostaty będą działać zgodnie z lokalnymi zamierzeniami, prawidłowo steruj urządzeniami grzewczymi i chłodzącymi i postępuj zgodnie z harmonogramami właściciela domu Utworzony. Zdajemy sobie sprawę, że wielu klientów zakupiło te termostaty w celu zdalnego sterowania nimi, a brak takiej możliwości przez krótki czas jest niedogodnością. Pozostajemy zobowiązani do przekraczania oczekiwań naszych klientów i zapewniania znacznie lepszych doświadczeń dzięki planowanym ulepszeniom. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane przejściowymi awariami.
Zalecenia redaktorów
- Dlaczego przeprowadzka inteligentnego domu może być koszmarem?
- GE Lighting wprowadza na rynek panele Smart Hexagon z obsługą Alexa i Google Home
- Rząd USA uruchomi w 2024 r. nowy program cyberbezpieczeństwa dla inteligentnych urządzeń domowych
- Jak skonfigurować inteligentny dom dla początkujących
- Czy inteligentne termostaty są tego warte? Plusy i minusy podłączonych termostatów
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
