Czy ogólnie jesteś niezadowolony ze swojego dostawcy usług bezprzewodowych, zwłaszcza w świetle ostatnich dużych fuzji? Jeśli tak, nie jesteś sam, jak wynika z nowych danych J.D. Power and Associates, które pokazują utrzymującą się tendencję spadkową w zakresie ogólnego zadowolenia operatorów sieci bezprzewodowych.
roczny raport satysfakcji dostawcy usług bezprzewodowych, – stwierdziła J.D. Power and Associates, pokazuje, że zadowolenie klientów spadło o 10 procent od zeszłego roku. Firma badawcza przypisuje to oraz ogólną tendencję spadkową od czasu rozpoczęcia badania w 1995 r. szeregowi czynników, takich jak ekspansja konkurencyjna, kluczowe programy regulacyjne i fuzje.
Polecane filmy
Fuzje mają szczególnie trudny wpływ na postrzeganie klientów, ponieważ powodują poczucie zamieszania. – stwierdziła J.D. Power and Associates. W szczególności Nextel i Sprint odnotowały największy spadek zadowolenia w porównaniu z 2004 rokiem.
W badaniu wzięło udział nieco ponad 24 000 użytkowników telefonów komórkowych, mierząc sześć kluczowych czynników, w tym wydajność i niezawodność komórek, obsługę klienta i opcje planu usług. T-Mobile okazał się najlepszy we wszystkich sześciu objętych badaniem regionach Ameryki, a za nim plasował się Verizon.
„Biorąc pod uwagę liczbę poważnych zmian, jakich doświadczyli konsumenci w ciągu ostatnich kilku lat, rozbieżność między oczekiwaniami klientów a rzeczywistym doświadczeniem w zakresie usług ma tendencję do pogłębiania się, ponieważ niepewność wynikająca z fuzji w ogromnym stopniu wpływa na postrzeganie konsumentów” – powiedział Kirk Parsons, starszy dyrektor ds. usług bezprzewodowych w J.D. Power and Współpracownicy. „Przykładem jest wpływ, jaki główna dynamika rynku odgrywa na przyszłe zamiary zmiany dostawcy. W latach 2004–2005 nastąpił 5-procentowy wzrost zamiaru zmiany operatora sieci bezprzewodowej w następne 12 miesięcy – odwrotność sytuacji w porównaniu z poprzednimi dwoma latami, kiedy zamiar zmiany dostawcy w przyszłości pozostał stabilny.
Zalecenia redaktorów
- Bezprzewodowa ładowarka Apple MagSafe właśnie stała się nieco tańsza
- Według szefa Meta, Zuckerberga, Threads straciło połowę użytkowników
- Najfajniejsza nowa funkcja iOS 17 to straszna wiadomość dla użytkowników Androida
- Czy Google Pixel 7a ma ładowanie bezprzewodowe?
- Wkrótce może nastąpić duża zmiana dla użytkowników Apple Card
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
