Spółka dobrze wypadła w obszarze doświadczeń zakupowych. To już ósmy raz z rzędu firma AT&T wyróżniła się w konkursie J.D. Power 2017 U.S. Wireless Payment Experience Study i po raz pierwszy przekroczyło średnią w branży i najbliższego konkurenta o 14 zwrotnica.
Polecane filmy
Niezależnie od tego, po raz drugi z rzędu otrzymał znakomite oceny w zeszłomiesięcznym rankingu J.D. Power dotyczącym obsługi klienta bezprzewodowego.
„Klienci przemówili. Jesteśmy zachwyceni tym, co mają do powiedzenia” – dyrektor generalny Glenn Lurie powiedział w komunikacie prasowym. „Dodając to do naszej niedawnej nagrody za obsługę klienta w zakresie rozwiązań bezprzewodowych, oznacza to, że [badania] J.D. Power znalazły się wśród dostawców pełnych usług. Mówiąc najprościej, oznacza to, że AT&T zapewnia ogólnie świetne doświadczenia podczas zakupów u nas”.
Dobra wiadomość pojawia się w momencie, gdy główne firmy AT&T stoją przed wyzwaniami. W styczniu raport Cowen and Company Equity Research wykazał, że przewoźnik tracił kwartalnie więcej abonentów niż jakikolwiek inny amerykański przewoźnik. A firma straciła abonamenty telefoniczne w ciągu ostatnich ośmiu kwartałów z rzędu.
Strategiczne zmiany mogą pomóc w odwróceniu trendu. Firma AT&T stała się wiodącym dostawcą łączności samochodowej, obsługując ponad 10 milionów samochodów około 22 marek w swojej sieci. Niedawno firma rozszerzyła wsparcie dla produktów Internetu rzeczy (IoT), które obejmują sprzęt gospodarstwa domowego, drony i urządzenia do noszenia. A przewoźnik, będący właścicielem dostawcy telewizji satelitarnej DirecTV, prowadzi rozmowy w sprawie przejęcia Time Warner za 85,4 miliarda dolarów. Zakładając, że wysiłki te nie zostaną zablokowane przez Federalną Komisję Łączności USA, oczekuje się, że transakcja zostanie zatwierdzona przez obie strony w tym tygodniu.
W wywiadzie dla Digital Trends na początku tego roku Laurie podkreśliła, że AT&T skupiła się na „przede wszystkim rozrywce”, a na drugim miejscu łączności. „Szanuję moich konkurentów” – powiedział – „[ale] nie jesteśmy tylko firmą zajmującą się technologią bezprzewodową”. Podkreślił swoje przekonanie, że DirecTV Now, usługa telewizji a la carte, która umożliwia strumieniowe przesyłanie kanałów kablowych do abonentów cyfrowych, reprezentuje przyszłość rozrywka. „To bardzo dobra cena” – powiedział. „Chcesz, żeby treści towarzyszyły Ci.”
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
