Na podstawie odpowiedzi udzielonych przez 7556 klientów korzystających z kompleksowej usługi bezprzewodowej w okresie od stycznia do czerwca badanie sprawdza, w jaki sposób amerykańscy operatorzy zapewniają obsługę klienta przez telefon i stacjonarnie. Mówiąc dokładniej, firma JD Power przyjrzała się sposobowi kontaktowania się z przewoźnikami przez telefon i udania się do jednego z ich sklepów związane ze skutecznością rozwiązywania problemów i czasem zawieszenia, żeby wymienić tylko kilka czynniki.
Polecane filmy
Powiedziawszy to, na szczycie znalazła się AT&T z 820 punktami, a tuż za nią T-Mobile z 815. Tymczasem Verizon był trzeci z 797 punktami, a Sprint był ostatni z 750 punktami, przy ogólnej średniej wynoszącej 804 punkty. Wszystkie punkty oparte są na skali 1000 punktów.
Powiązany
- FAA twierdzi, że 50 amerykańskich lotnisk otrzyma rozszerzony zasięg 5G dopiero pod koniec 2022 r.
- T-Mobile ogłasza rozszerzenie dostępu do Internetu domowego 5G w południowych Stanach Zjednoczonych
- Niedrogi internet szerokopasmowy poza zasięgiem większości rezerwatów plemiennych w USA
W szczególności AT&T radziła sobie „szczególnie dobrze w sklepach stacjonarnych i kanałach internetowych”, choć JD Power nie podała żadnych innych szczegółów.
W segmencie usług przedpłaconych na kartę zwyciężył Consumer Cellular z 878 punktami, przy czym szczególnie dobrze spisał się operator w zakresie automatycznego systemu reagowania. Tymczasem poniżej znajdują się takie marki jak Cricket Wireless (790 punktów), Boost Mobile (784 punkty), MetroPCS (765 punktów), Virgin Mobile (761 punktów) i Straight Talk (714 punktów).
JD Power nie poprzestała jednak na zadowoleniu klientów z amerykańskich przewoźników. Firma zauważyła, że 72 procent klientów, którzy kontaktowali się ze swoim operatorem online, zrobiło to za pomocą jednego z nich smartfon lub tabletu. Ponadto najczęstszą czynnością w Internecie było wyszukiwanie informacji na stronie internetowej przewoźnika kontakt, przy czym ogólny poziom zadowolenia był najwyższy wśród klientów, którzy kontaktowali się online za pośrednictwem użytkownika forum.
Wydaje się, że coraz więcej osób chce najpierw samodzielnie wypróbować rozwiązania, zanim zwróci się do przedstawiciela klienta.
Zalecenia redaktorów
- Wprowadzenie 5G w USA było katastrofą. Oto dlaczego
- Speedtest firmy Ookla wyłoni najszybszego dostawcę 5G w USA
- T-Mobile pokonuje Verizon w kategorii najszybszej sieci komórkowej w USA
- T-Mobile jako pierwszy operator stworzy ogólnokrajową sieć 5G w USA
- AT&T twierdzi, że jest pierwszym amerykańskim operatorem, który osiągnął przepustowość 2 Gb/s w sieci 5G
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
