Za przyczynę uznano ogromne zaległości w połączeniach przychodzących od klientów T-Mobile w centrum 911 w Dallas stoi za tragiczną śmiercią w okolicy, ale teraz wydaje się, że miasto nie wierzy już, że tak zwane „wezwania duchów” mają winić. W tym tygodniu odwiedzili czołową kadrę kierowniczą dostawcy usług telefonii komórkowej z Bellevue w stanie Waszyngton do metropolii Teksasu, aby omówić, dlaczego połączenia od klientów T-Mobile są tak zalewem infolinia. W zeszłym tygodniu zmarło dziecko po pracy swojej opiekunki wielokrotne telefony pod numer 911 pozostało bez odpowiedzi. Jednak według nowego raportu „Wall Street Journal” wygląda na to, że problem ma związek z „zaległościami w zakresie legalnych połączeń pod numer 911, a nie połączeń duchów, które nie są inicjowane przez osobę”.
Problem połączeń duchów pojawił się po raz pierwszy jesienią ubiegłego roku. Klienci T-Mobile dzwonili pod numer 911, ale ich telefony wielokrotnie ponownie wybierały numer, nawet po zakończeniu pierwotnie zamierzonego połączenia. Te „duchowe” połączenia zmusiły operatorów do oddzwonienia na każdy numer, aby upewnić się, że rozłączenie nie było związane z prawdziwą sytuacją awaryjną, co spowodowało ogromne zaległości. Według rzeczniczki Dallas, Sany Syed, ponad 400 połączeń zostało zawieszonych ze względu na napływ połączeń z duchami, które miały miejsce w sobotę, kiedy sześciomiesięczny chłopiec stracił życie.
Stało się to powracającym problemem. Na początku tego miesiąca miasto poinformowało, że kolejna seria połączeń z duchami spowodowała zawieszenie ponad 360 połączeń, czasami nawet na 30 minut. T-Mobile zauważył, że Dallas jest jedynym miastem, w którym zgłoszono ten problem i że jego inżynierowie pozostaną w tym rejonie do czasu całkowitego rozwiązania problemu.
Powiązany
- T-Mobile świętuje milion klientów korzystających z domowego Internetu 5G
- T-Mobile zgadza się zapłacić duże pieniądze za zeszłoroczną awarię 911
- T-Mobile potwierdza włamanie, bada, czy dane klientów zostały skradzione
Na szczęście wygląda na to, że postęp nastąpił dość szybko. Począwszy od tego weekendu, Dallas planuje dodawać kilkunastu dodatkowych rozmówców dziennie i rozważa także ulepszenia technologii. Ponadto T-Mobile twierdzi, że wprowadził zmiany we własnej sieci, aby zapewnić łatwy dostęp do numeru 911.
„T-Mobile zaangażował zasoby w Dallas do czasu osiągnięcia postępów i dotrzymał słowa” – powiedział menadżer miasta T.C. Broadnax. „Chcemy, aby nasi obywatele wiedzieli, że ich bezpieczeństwo jest naszym priorytetem numer jeden i że mogą na nas liczyć, gdy zadzwonią pod numer 911”.
„Cieszę się, że nasi pracownicy i T-Mobile pracowali przez całą noc i ustalili kilka natychmiastowych ulepszeń technologicznych, które będą lepiej służyć naszym obywatelom dzwoniącym pod numer 911” – powiedział burmistrz Mike Rawlings. „Cieszę się również, że menadżer miasta T.C. Broadnax zobowiązało się do zwiększenia personelu i zarekomendowania wszelkich innych ulepszeń budżetowych dla naszego centrum obsługi telefonicznej 911.
Zaktualizowano, aby odzwierciedlić najnowszy wniosek miasta Dallas, że wezwania duchów nie są winne zaległości pod numerem 911.
