T-Mobile spędził większą część ostatniej dekady także jako operator. Kryjąc się w cieniu AT&T, Verizon i Sprint, najmniejszy z „wielkiej czwórki” amerykańskich przewoźników nigdy nie był w stanie w pełni zebrać siły swoich konkurentów. Niemożność noszenia iPhone'a Apple'a w niczym nie pomogła, a po tym, jak w zeszłym roku AT&T nie udało się go wykupić, spółka zależna Deutsche Telekom wydawała się bardziej wyrzucona i przygnębiona niż kiedykolwiek.
Jednak zastrzyk świeżej krwi menedżerskiej i związane z tym nowe pomysły mogą odwrócić losy T-Mobile. Świeżo mianowany dyrektor generalny John Legere i dyrektor biura marketingu Mike Sievert planują na nowo wyobrazić sobie T-Mobile jako „Nieprzewoźnik”; mały, zbuntowany chłopczyk, który przeciwstawia się zasadom napisanym przez jego zakorzenioną w biurokracji władzę konkurentów. Rozmawialiśmy z Sievertem, człowiekiem odpowiedzialnym za kuratorowanie nowego wizerunku T-Mobile, aby dowiedzieć się, w jaki sposób zamierza on sprostać swojemu nowemu, ambitnemu tytułowi.
Problem z przewoźnikami
Jako weteran firm AT&T, Rogers i Microsoft Sievert mógł wydawać się ostatnią osobą, która spojrzała na branżę z nowej perspektywy, ale szybko skrytykował status quo.
Powiązany
- Funkcja satelitarna iPhone'a 14 może zostać rozszerzona znacznie wcześniej, niż sądziliśmy
- iPhone 15 wreszcie da nam to, czego wszyscy pragnęliśmy od lat
- Co chcielibyśmy zobaczyć w iPhonie SE 2022
„Nie uważamy, że konsumentowi najlepiej służy mentalność branży, która przez długi czas była zdominowana przez przedsiębiorstwa użyteczności publicznej myślące jak przedsiębiorstwa użyteczności publicznej” – mówi Sievert. Pomyśl o kontraktach. Sztywne zasady. Grube warstwy biurokracji. Ale tam, gdzie są problemy, są możliwości. Sievert wierzy, że T-Mobile ma „prawdziwą szansę na wprowadzenie przełomu”.
„Nazywamy to strategią Uncarrier” – powiedział nam Sievert, wyjaśniając nową inicjatywę T-Mobile mającą na celu odzyskanie klientów poprzez przepisanie zasad gry z operatorami bezprzewodowymi. Smartfon dotacje znikną wraz z towarzyszącymi im kontraktami. Podobnie będzie z twardymi limitami danych i kosztownymi nadwyżkami, które zaczęły się, gdy przypadkowo je przekroczyłeś. Przesłanie: Wybierz dowolny telefon, używaj go tyle, ile chcesz, wyjdź, kiedy chcesz.
Nienośny sposób myślenia
Ta ideologia może wpłynąć na lukratywne plany transmisji danych, które utrzymywały konkurentów w gotówce, ale Sievert uważa, że wyzwolenie konsumentów przysporzy im także sieci, która z trudem wspięła się na czwarte miejsce miejsce. T-Mobile, jak mówi, chce „skoncentrować się na tym, czego chcą konsumenci: niskiej, uczciwej i prostej cenie, którą naprawdę rozumiesz; świetny dostęp do najbardziej niesamowitych urządzeń na rynku; możliwość wymiany i bycia traktowanym sprawiedliwie, gdy nadejdzie czas na ulepszenie; oraz możliwość korzystania ze sprzedawanych przez nas usług, takich jak nieograniczona oferta sieciowa, która nie wymaga umowy”. To nie był przeciętny skok w windzie.
Podobnie jak dyrektor generalny John Legere, Sievert nie boi się ominąć konkurentów, próbując zilustrować, jak T-Mobile będzie się wyróżniać. AT&T i Verizon współdzielone plany transmisji danych z twardymi ograniczeniami są szczególnie drażliwym tematem. „Obydwaj nasi wielcy konkurenci mają fantastyczne marże. Człowieku, oni zarabiają pieniądze bez przerwy, a te wspólne plany transmisji danych się do tego przyczyniają”.
Według Legere strategia łączenia danych pomaga operatorom minimalizować przepustowość i maksymalizować przychody, ale słabo sprawdza się dla klientów. „Ludzie nie chcą mieć poczucia, że pracują na pełnych obrotach” – powiedział Sievert. „Dane są wszystkim.” Twierdzi, że plany dotyczące transmisji danych zmienią zasady gry w T-Mobile; klienci chcą niezmierzonych danych. „Wierzymy, że zdecydowana większość konsumentów chce nielimitowanych i nielimitowanych rozmów głosowych i SMS-ów, a przekonacie się, że zmierzamy w tym kierunku”.
Plany transmisji danych T-Mobile będą się różnić jedynie ilością otrzymywanej przez klientów szybkiej transmisji danych. Tańsze plany spowodują zahamowanie prędkości klienta po zużyciu określonej ilości danych, podczas gdy plany premium oferują naprawdę nieograniczoną, szybką transmisję danych dla tych, którzy są gotowi zapłacić dla tego. Użytkownicy, którzy przekroczą limit dużej prędkości, będą mogli dodać więcej danych za tę samą stawkę bez opłaty za przekroczenie limitu. Przyszłe plany T-Mobile będą koncentrować się na tych planach transmisji danych i niekoniecznie będą one objęte dwuletnimi umowami.
„Umowy powinny być czymś, co konsumenci podpisują, gdy uzyskują korzyść, a nie wtedy, gdy są do tego zmuszeni” – mówi Sievert. „To po prostu nasza filozofia”. Chociaż nie wspomniałby o niczym konkretnym, my nie zaskoczony, widząc jakąś ofertę lub promocję dla tych, którzy chcą spędzić rok lub dwa lata umowy.
Co nas czeka w przyszłości
Poza obecnymi planami Sievert był optymistą, że ostateczne lądowanie iPhone’a w tym roku będzie dobrodziejstwem dla przewoźnika, który bez niego „prawdopodobnie ma jedną rękę związaną za plecami”. „Jesteśmy bardzo podekscytowani współpracą [z Apple] i możliwością wprowadzenia na rynek produktów z nimi w 2013 roku” – powiedział Sievert. To najlepszy dowód, jaki mamy do tej pory na zamiar T-Mobile wprowadzenia na rynek iPhone'a 5, a być może iPhone'a 5S. To się stanie, i to być może wkrótce.
Trwają także prace nad technologią VoLTE, która zapewni smartfonom lepszy dźwięk i żywotność baterii. MetroPCS było zajęte testowaniem, dopóki nie zostało kupione przez T-Mobile. „Nie mamy żadnych ogłoszeń, ale powiem, że to ekscytująca technologia… okazuje się być przyjemnym doświadczeniem dla konsumentów i zapewnia ogromne korzyści w zakresie wykorzystania sieci” – mówi Sievert. Z pewnością wydaje się, że T-Mobile planuje wprowadzić VoLTE raczej wcześniej niż później.
Robienie dobra
Oczywiście plany bez umowy, telefony bez dotacji, nielimitowany transfer danych i ogromne wdrożenie LTE – wszystko to brzmi świetnie, ale jak T-Mobile planuje faktycznie to zapewnić? „Teraz jesteśmy w trakcie tego działania” – powiedział Sievert.
Ma swoją pracę do tego stworzoną. Wdrożenie sieci 4G w T-Mobile zakłada dotarcie do 100 milionów ludzi do połowy 2013 r. i „prawdopodobnie 200 milionów” do końca roku. Choć może to brzmieć ambitnie, znaczna część sieci szkieletowej T-Mobile – twardych połączeń między masztami telefonii komórkowej – została już zmodernizowana dzięki inicjatywie zapoczątkowanej w 2007 roku. Oznacza to, że chociaż wieże wymagają nowego wyposażenia, żmudny proces wymiany twardych przewodów między nimi został już zakończony.
Nawet biorąc pod uwagę obietnicę nowej filozofii Uncarrier T-Mobile, przewoźnik ma wiele do udowodnienia, zanim naprawdę dostarczy to, co twierdzi. Choć pan Sievert podkreślał ideę T-Mobile, zgodnie z którą T-Mobile „stawia klienta na pierwszym miejscu”, zanim w ogóle dojdzie do skutku, musi on stawić czoła niezliczonym wyzwaniom. W tym momencie liczy się to, czy T-Mobile dotrzyma słowa, dokończy ekspansję LTE i rozpocznie sprzedaż iPhone'a. Podoba nam się to, co twierdzi T-Mobile, ale upłynie dużo czasu, zanim okaże się godny.
Zalecenia redaktorów
- Jest koniec 2022 r., a Verizon i AT&T nadal nie mogą pokonać sieci 5G T-Mobile
- Co mi się podoba (i czego żałuję) w porzuceniu Galaxy S22 Ultra na rzecz iPhone’a 13 Pro Max
- Apple rozstrzyga pozew zbiorowy w sprawie ograniczania przepustowości iPhone'a 4S
- W najnowszym raporcie prędkości firmy Ookla liderem jest sieć 5G T-Mobile
- Niektóre iPhone'y 12 ciągle rezygnują z 5G — oto, co możesz zrobić, aby to naprawić
