Problemy Verizon FiOS: czym są i jak je naprawić

Jeśli szukasz czystej prędkości, najlepszym wyborem będzie internet światłowodowy, który w dużej mierze stanowi o atrakcyjności Verizon FiOS. Firma idzie oczywiście dalej, dostarczając nie tylko internet, ale także telewizję i (dla zainteresowanych) także usługę telefonii domowej. Verizon nie jest jedyną opcją Internetu światłowodowego, ale jest jednym z najważniejszych wyborów.

Od dłuższego czasu firmy kablowe i internetowe są blisko siebie, jeśli chodzi o niezadowolenie klientów, z wielu różnych powodów. Po pierwsze, zapewnienie niezawodnej usługi Internetu, telewizji czy telefonu nie jest łatwe, a świadczenie ich wszystkich jednocześnie jest jeszcze bardziej skomplikowane. W łańcuchu jest wiele ogniw, w których coś może (i często się zdarza) pójść nie tak. Usługa FiOS firmy Verizon przeszła długą drogę w ostatnich latach, ale na drodze do niezawodnego, szybkiego Internetu i usług telewizyjnych z pewnością pojawią się wyboje. Niezależnie od tego, czy jesteś już klientem, czy dopiero zastanawiasz się nad systemem FiOS, jesteśmy tutaj, aby przedstawić przegląd niektórych typowych problemów, z jakimi spotykają się klienci Verizon FiOS.

(Notatka: Aby zapoznać się z kompletnym przewodnikiem po wszystkich aspektach FiOS, odwiedź stronę nasz szczegółowy podręcznik użytkownika FiOS.)

Rozliczenia i obsługa klienta

Przeglądanie raportów użytkowników na niezależnej stronie z rzeczami i recenzjami Sprawy konsumenckiewydaje się, że największe skargi klientów dotyczą rozliczeń. Część z nich może wynikać z tego, że subskrybenci nie do końca rozumieją, na co się rejestrowali, ale jest ich też mnóstwo rachunków nagle pojawiających się na rachunkach klientów dodatkowych opłat lub faktycznie niestosowanych rabatów promocyjnych.

Istnieją również doniesienia o długim czasie oczekiwania na telefon do obsługi klienta w celu rozwiązania problemów rozliczeniowych i innych. Wydaje się, że różni się to w przypadku różnych przedstawicieli obsługi klienta, a niektórzy użytkownicy zgłaszają, że rozwiązanie problemu wymagało rozmowy z kilkoma różnymi przedstawicielami.

Warto pamiętać, że jest to dość powszechne w przypadku każdego dostawcy Internetu, a ponadto tego typu witryny skupiają się głównie na na negatywnych recenzjach, ponieważ klienci zadowoleni z rozliczeń i obsługi klienta rzadziej wskakują do Internetu i pozwalają światu wiedzieć.

Dostęp i instalacja

Coraz częściej potencjalni klienci Verizon FiOS zgłaszają skargę polegającą na tym, że nie są pewni, czy i jak w ogóle będą mogli uzyskać dostęp do usługi. Verizon zapewnia mapa dostępności na swojej stronie internetowej, ale nie wydaje się to całkowicie dokładne, jak inne witryny Internet szerokopasmowy teraz mapy obiektów pokazujące obszary usługowe, które nie są przedstawione na mapie Verizon. Istnieją również obszary, w których można uzyskać dostęp do FiOS, ale jest on oferowany pod marką Frontier zamiast Verizon, podczas gdy na tych obszarach świadczone były usługi pod marką Verizon.

Następnie pojawia się problem powolnego i niestabilnego wdrażania usługi Verizon. W 2017 roku w Nowym Jorku pozwał firmę w związku z rzekomo nieudaną obietnicą zapewnienia dostępu do Internetu światłowodowego w każdym gospodarstwie domowym w mieście. Ze złożonej skargi wynika, że ​​usługa miała zostać ukończona do połowy 2014 roku. W pozwie twierdzi się, że umowa Verizon podpisana w 2008 roku stanowiła, że ​​FiOS będzie obsługiwał około 3,1 miliona gospodarstw domowych, ale w momencie wniesienia pozwu dostęp do usługi miało tylko 2,2 miliona.

Problemy z Internetem i Wi-Fi

Chociaż powyższe problemy są w dużej mierze niezależne od subskrybentów, istnieje kilka problemów, które mogą być łatwiejsze do naprawienia. Na szczęście często jednym z nich jest prędkość Internetu. Niektórzy użytkownicy napotykają albo powolne prędkości Internetu, albo w ogóle nie mogą połączyć się z Internetem. Jak wielu z nas przekonało się, że zwykłe odłączenie routera Verizon, pozostawienie go wyłączonego na kilka minut, a następnie ponowne podłączenie może często rozwiązać takie problemy.

Użytkownicy będą również mieli problemy z Wi-Fi. Może to obejmować całkowity brak możliwości połączenia lub możliwość połączenia się z niektórymi urządzeniami, ale z innymi nie. Podobnie jak problemy z Internetem, wiele z tych problemów z Wi-Fi można rozwiązać, po prostu wykonując twardy reset routera, jak opisano powyżej.

Jeśli masz stale niską prędkość Internetu lub utrzymujące się problemy z Wi-Fi, być może będziesz musiał skontaktować się z obsługą klienta Verizon. Oznacza to, że możesz napotkać niektóre z wyżej wymienionych problemów z obsługą klienta, ale jeśli zwrócisz na to uwagę konkretne problemy i dokładnie opisz problem, powinieneś być w stanie dotrzeć do źródła problemu.

Problemy z telewizorem FiOS

Użytkownicy będą czasami napotykać problemy z FiOS TV. Może to obejmować brak dostępu do niektórych kanałów lub zniekształconą, pełną artefaktów jakość obrazu podobną do tej, jaką można zobaczyć na ekranie telewizora. usługa transmisji telewizyjnej na żywo, taka jak Sling TV lub PlayStation Vue. Dobra wiadomość jest taka, że ​​takie problemy z jakością obrazu często można najłatwiej rozwiązać.

Dekodery Verizon zawierają wbudowane narzędzie pomagające diagnozować i naprawiać większość problemów z telewizorem. Firma udostępnia instrukcje na swojej stronie internetowej opisując dokładnie, co musisz zrobić, a także a internetowe narzędzie do rozwiązywania problemów. Obydwa powinny zająć tylko kilka minut. Nie rozwiąże to wszystkich możliwych problemów, ale powinno rozwiązać wiele z nich.

Podobnie jak w przypadku problemów z Internetem i Wi-Fi, nadal możesz napotkać problemy wymagające skontaktowania się z pomocą techniczną Verizon, dlatego upewnij się, że potrafisz jasno opisać swój problem, aby zminimalizować ilość czasu, jaki musisz spędzić na telefon.

Najważniejsze

Jeszcze kilka lat temu wydawało się, że Verizon FiOS jest bardziej znany z problemów, na jakie napotykają użytkownicy, niż z czegokolwiek innego. Na szczęście zarówno dla obecnych klientów, jak i tych zainteresowanych wypróbowaniem usługi, minęło dużo czasu od tamtych czasów.

Klienci nadal zgłaszają skargi, ale dotyczy to każdej usługi. Nie oznacza to, że powinniśmy patrzeć w drugą stronę, ale po prostu, że każda taka usługa będzie napotykać problemy. Większość problemów napotykanych przez użytkowników z Verizon FiOS można rozwiązać poprzez zresetowanie urządzenia lub wykonanie telefonu (lub kilku połączeń) z obsługą klienta.

Zalecenia redaktorów

• Verizon umożliwia teraz łączenie i dopasowywanie na platformie Fios

Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.