Verizon ma nowego chatbota na Facebooku, który powie Ci, co jest dostępne na Fios

Staliśmy się grupą aspołeczną.

W końcu teraz, gdy możesz wysyłać do kogoś e-maile, SMS-y lub wiadomości błyskawiczne, zamiast, no wiesz, rozmawiać z nimi, dlaczego w ogóle miałbyś zdecydować się na prawdziwą interakcję międzyludzką? Verizon rozumie tę mentalność i w czwartek firma wprowadziła chatbota Fios Facebook Messenger, oznaczony jako „nowy sposób na Verizon Fios klientom wyszukiwanie, oglądanie i zarządzanie treściami wideo, które są dla nich najważniejsze”.

Nowy bot pozwala klientom wyszukiwać i odkrywać nowe treści, znajdować spersonalizowane rekomendacje dotyczące oglądania, a nawet zarządzać swoimi rejestratorami DVR, po prostu zadając pytanie w aplikacji Facebook Messenger. Aby uzyskać dostęp do bota, wystarczy konto Fios, a po zalogowaniu się i nawiązaniu kontaktu z systemem AI możesz zadawać pytania typu: „Co jest dziś wieczorem?” Stamtąd otrzymasz Facebook wiadomość na temat programowania, sugerowanych treści i nie tylko. Jeśli podoba Ci się to, co widzisz, możesz od razu obejrzeć program za pośrednictwem aplikacji Fios Mobile lub, jeśli wolisz obejrzeć go później w domu, ustawić rejestrator DVR tak, aby nagrywał program.

„Chatbot Fios to jeden z przykładów wszystkiego, co robimy, aby cyfrowo przekształcić doświadczenie klienta w Verizon” – powiedział Miguel Quiroga, dyrektor ds. rozwiązań cyfrowych w dziale konsumenckim Fios firmy Verizon. „Stworzyliśmy te możliwości, ponieważ nasi klienci chcą, abyśmy byli dostępni wszędzie tam, gdzie są coraz bardziej aktywni. To przykład tego, jak w Fios skłaniamy się ku obsłudze klienta”.

Chociaż chatbot koncentruje się na treściach rozrywkowych, Quiroga zauważa, że ​​„będzie ewoluował w zależności od tego, jak ludzie z niego korzystają. W efekcie nasi klienci będą wspólnie z nami „współtworzyć” platformę.”

Verizon to najnowsza firma z szeregu firm, które podążają za klientami do wybranych przez nich platform, którymi obecnie w coraz większym stopniu wydają się być platformy do przesyłania wiadomości i mediów społecznościowych.

„Nasi klienci oczekują, że Verizon i inne obserwowane przez nich marki będą nawiązywać z nimi kontakt na żądanie” – powiedział Quiroga. „Chcą też, aby ta interakcja była spersonalizowana w oparciu o ich potrzeby i preferencje”.

Jeśli więc chcesz wiedzieć, co będzie emitowane dziś wieczorem, Verizon i jego nowy chatbot mogą Ci pomóc.