Jeśli chodzi o zdobycie najlepszego telefonu 5G, Samsung oficjalnie znajduje się na szczycie listy. Tak przynajmniej twierdzili respondenci Amerykański wskaźnik zadowolenia klientów (ACSI) ma do powiedzenia na temat coraz popularniejszej marki smartfonów.
SAMSUNG podzielił się dzisiejszą wiadomością że zajęła pierwsze miejsce pod względem zadowolenia klientów w ankiecie ACSI, która mierzy samopoczucie konsumentów o swoich urządzeniach mobilnych w zakresie „jakości produktu, naprawy serwisowej, niezawodności aplikacji mobilnej i gwarancji zasięg."
Oprócz zadowolenia klientów, ACSI umieściło firmę Samsung na pierwszym miejscu także ze względu na „wartość postrzeganą w ogólnych porównaniach marek” oraz za to, że
Powiązany
- Czy warto kupić Galaxy Z Fold 4, czy poczekać na Z Fold 5?
- Telefon Samsunga za 450 dolarów robi jedną rzecz o wiele lepiej niż iPhone 14
- Być może warto zastanowić się dwa razy nad zakupem telefonu Samsung lub Pixel
Według własnych badań firmy Samsung potencjalni klienci uważają wsparcie techniczne i trwałość za dwa kluczowe czynniki przy zakupie nowego urządzenia smartfon; 73% ankietowanych konsumentów wymieniło wsparcie techniczne jako jedną z najważniejszych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy zakupie nowego smartfona, a 89% stwierdziło, że istotna jest również trwałość.
Polecane filmy
Badanie ACSI uznawane jest za jedno z wiodących w badaniu satysfakcji konsumentów z niektórych z najczęściej używanych obecnie produktów. W tym przypadku badanie ACSI dotyczące producentów telefonów komórkowych trwało od kwietnia 2022 r. do marca 2023 r. i zebrało odpowiedzi od ponad 4000 konsumentów w USA, którzy niedawno kupili nowe urządzenie mobilne.
Serwis i wsparcie firmy Samsung
w komunikat prasowy firmyMark Williams, wiceprezes ds. obsługi klienta w Samsung Electronics America, przypisał wysoki poziom zadowolenia konsumentów rozbudowanej sieci wsparcia firmy, zauważając, że uznanie przyznane przez ACSI jest „świadectwem inwestycji poczynionych przez firmę Samsung, aby zapewnić konsumentom wartość – w postaci wytwarzanych przez nas produktów oraz wygodnej, fachowej obsługi klienta, jaką zapewniamy oferta."
Firma Samsung zatrudnia w USA ponad 10 000 certyfikowanych techników zajmujących się naprawami urządzeń Samsung Mobile oraz ponad 2000 autoryzowanych punktów serwisowych firmy Samsung, w których właściciele urządzeń mobilnych mogą skorzystać z serwisu jeszcze tego samego dnia. Według firmy oznacza to, że około 80% populacji USA ma miejsce, w którym może uzyskać typowe problemy z Smartfon Samsunga naprawiony w ciągu dwóch godzin lub mniej. Istnieje również ponad 700 lokalizacji UbreakiFix i 200 sklepów Best Buy, które oferują także wsparcie serwisowe tego samego dnia od techników naprawczych certyfikowanych przez firmę Samsung oraz nie tylko ponad 550 samochodów dostawczych „Przychodzimy do Ciebie”, które mogą zapewnić osobistą obsługę w ciągu 60 minut jazdy, oraz program samodzielnej naprawy we współpracy z iFixit, który obejmuje kilkanaście telefonów, tabletów i komputerów PC modele.
Właściciele urządzeń Samsung mogą również wysyłać SMS-y do serwisu Samsung Care z prośbą o pomoc, a firma odnotowała już ponad 3 miliony rozmów za pośrednictwem wiadomości tekstowych, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu wielu rutynowych problemów i pomóc w określeniu, kiedy może zaistnieć potrzeba oddania urządzenia do praktycznej naprawy praca. Klienci mogą teraz także umówić się na usługę wysyłkową lub umówić się na wizytę lub spotkanie „Przychodzimy do Ciebie” za pośrednictwem konta Samsung w czterech prostych krokach.
Zalecenia redaktorów
- Nadal korzystam z Samsunga Galaxy S23 Ultra z jednego ważnego powodu
- Qualcomm Snapdragon 4 Gen 2 zapewnia szybszą łączność 5G w budżetowych telefonach
- Oto, jak naprawdę szybkie jest 5G w Twoim Samsungu Galaxy S23
- Uwielbiam Galaxy S23 — oto 5 rzeczy, które iPhone wciąż robi lepiej
- Co to jest 5G UC? Oto, co naprawdę oznacza ta ikona na Twoim telefonie
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
