Jak zwrócić pieniądze za gry Steam

Być może podczas ostatniej wyprzedaży na Steamie trochę przesadziłeś lub zdałeś sobie sprawę, że Twój komputer PC nie poradzi sobie z nową grą, chyba że na najniższych ustawieniach. Niezależnie od powodu, chcesz otrzymać zwrot pieniędzy od Steam za swoje ostatnie zakupy. Na szczęście Steam ma prostą i uczciwą politykę zwrotów.

Odpowiedź jest prosta: musisz się do tego udać Wsparcie Steama stronę, zaloguj się i poproś o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu. Istnieją jednak pewne ograniczenia dotyczące zwrotów gier lub DLC oraz zupełnie inne zasady zwrotu sprzętu Steam, np Indeks zaworów. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o zasadach i ograniczeniach dotyczących zwrotów pieniędzy na Steamie.

Dalsza lektura

• Jak dodać gry zewnętrzne do swojej biblioteki Steam
• Jak podarować gry na Steamie
• Najlepsze gry na Steam

Jak otrzymać zwrot pieniędzy za grę na Steamie

Ojej, złapałem Toki Tori

za 90% zniżki, tylko po to, żeby pamiętać, że mam już to na moim Switchu! To może kosztować tylko 0,49 dolara, ale podczas wyprzedaży na Steamie za pół dolara możesz zyskać naprawdę dużo. Czas odzyskać te pieniądze.

1. Zaloguj się do pomocy technicznej Steam w swojej przeglądarce

Nie ma możliwości uzyskania zwrotu pieniędzy za pośrednictwem aplikacji Steam. Musisz iść do help.steampowered.com i zaloguj się tam na swoje konto Steam. Zakładając, że masz dodane uwierzytelnianie dwuskładnikowe – a naprawdę powinieneś – będziesz musiał również wpisać tutaj swój kod przesłany e-mailem.

2. Wybierz grę, którą chcesz zwrócić

Oprócz innych problemów z kontem możesz wybrać dowolny z poprzednich zakupów z ostatnich sześciu miesięcy, aby poprosić o zwrot pieniędzy. Jednakże polityka Steam zakłada honorowanie wyłącznie próśb o zwrot pieniędzy za gry zakupione w ostatnie 14 dni. Jest bardzo mało prawdopodobne, że prośba o zwrot pieniędzy za grę kupioną miesiąc temu zostanie zrealizowana, nawet jeśli w międzyczasie nigdy nie klikniesz przycisku Graj.

3. Wyjaśnij swój problem z zakupem

Formularz wniosku poprosi o wyjaśnienie, dlaczego chcesz anulować zakup. Technicznie rzecz biorąc, jeśli zmieścisz się w 14-dniowym oknie i nie grałeś w dany tytuł ponad dwie godziny, wówczas Twoja prośba o zwrot pieniędzy prawdopodobnie zostanie zrealizowana niezależnie od tego, co wybierzesz. Nadal dobrym pomysłem jest podanie ważnego powodu prośby, ale zawsze możesz po prostu powiedzieć „Mojego problemu nie ma na liście”.

4. Wybierać Chcę poprosić o zwrot pieniędzy i prześlij swoją prośbę

Jesteś na ostatniej prostej. Wybierz opcję „Chcę poprosić o zwrot pieniędzy”, a będziesz mógł wybrać, czy chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za kartę, czy po prostu zwrócić pieniądze do swojego portfela Steam. Valve twierdzi, że niektóre metody płatności nie obsługują zwrotów pieniędzy, ale następujące metody powinny:

• PayPal
• Wiza
• karta MasterCard
• American Express
• Odkryć
• JCB

Poniżej tej opcji zobaczysz wybrany wcześniej powód, dla którego potrzebujesz zwrotu pieniędzy, ale pojawi się pole na uwagi, w którym możesz wpisać więcej informacji.

Valve twierdzi, że „Nawet jeśli nie spełniasz opisanych przez nas zasad zwrotu pieniędzy, możesz złożyć wniosek, a my podejmiemy decyzję Spójrz na to." Jeśli więc uważasz, że masz uzasadniony wniosek o zwrot pieniędzy za niekwalifikujący się zakup, teraz masz szansę to zrobić argument.

Teraz wystarczy przesłać swoją prośbę, a otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że prośba została otrzymana.

5. Poczekaj na potwierdzenie

Steam twierdzi, że stara się honorować lub odrzucać prośby o zwrot pieniędzy w ciągu siedmiu dni, ale często odpowiada w ciągu tego samego dnia. Gdy to zrobią, tak czy inaczej otrzymasz nową wiadomość e-mail z potwierdzeniem, więc nie martw się o sprawdzanie swojego konta bankowego wcześniej.

Po zatwierdzeniu zwrot pieniędzy może pojawić się na Twoim koncie do siedmiu dni, a Steam twierdzi, że „międzynarodowe metody płatności mogą trwać dłużej”. Jeśli jednak prośba została zatwierdzona w ciągu 24 godzin od zakupu, Steam zamiast tego anuluje pierwotną transakcję, co oznacza, że ​​nie będziesz już widzieć obciążenia ani kredytu na swoim koncie konto.

Jeśli Twoja prośba o zwrot pieniędzy została odrzucona, ale uważasz, że nie zostałeś potraktowany sprawiedliwie, możesz wrócić do tego samego Wsparcie Steama stronie, wykonaj ponownie te same kroki zwrotu pieniędzy i spróbuj przedstawić lepsze uzasadnienie. Twoja prośba „zostanie rozpatrzona przez innego pracownika Valve”.

Zasady kwalifikowalności zwrotu pieniędzy na Steam

Jak wspomniano powyżej, główną zasadą, o której należy pamiętać w przypadku zwrotów pieniędzy na platformie Steam, jest to, że wniosek należy złożyć w ciągu 14 dni od zakupu, a gra nie może trwać dłużej niż dwie godziny. Nawet 121 minut śledzonego czasu gry wystarczy, aby Valve odrzuciło Twoją prośbę.

Istnieją jednak zasady dotyczące określonych kategorii zakupów, takich jak DLC lub pliki do pobrania w grze, które warto wziąć pod uwagę. Poniżej zebraliśmy wszystkie informacje, które musisz wiedzieć na temat tego, co możesz zwrócić i jakie powody zwrotu gier są uzasadnione.

Treść podlegająca zwrotowi

1. Jak zwrócić sprzęt Steam: Czas potrzebny na zwrot sprzętu Steam różni się w zależności od urządzenia: Valve Index ma 14-dniowe okno zwrotu, podczas gdy inne mogą wydłużyć się do 30 dni. Niezależnie od tego, aby je zwrócić, zacznij od wykonania tych samych kroków pomocy technicznej Steam, które wymieniono powyżej, ponieważ Twój zakup sprzętu będzie wymieniony wśród zakupów gier.

Gdy zadeklarujesz, że zwrócisz swoje urządzenie, Steam wyśle ​​Ci listę instrukcji dotyczących zwrotu. Musisz odesłać sprzęt do Valve w ciągu 14 dni i będziesz odpowiadać za koszt jego wysyłki. Gdy Valve upewni się, że sprzęt jest nadal w niemal nowym stanie, otrzymasz zwrot kosztów urządzenia oraz kosztów jego wysyłki. Jeśli jednak zapłaciłeś dodatkowo za szybszą wysyłkę, Valve zwróci jedynie koszt standardowej wysyłki.

2. Zegar dla zakupów zamówionych w przedsprzedaży rozpoczyna się w dniu premiery: Kilka miesięcy temu chętnie zamówiłeś grę w przedsprzedaży po obejrzeniu niesamowitego zwiastuna z targów E3, a potem zobaczyłeś, jak gracze przeglądają ją online po jej faktycznej premierze. Nie martw się: zasada zakazująca zwrotu pieniędzy dwa tygodnie po zakupie nie dotyczy tytułów zakupionych w przedsprzedaży, dopóki gra nie zostanie faktycznie udostępniona.

3. Pakiety i prezenty podlegają (zwykle) zwrotowi: Ogólnie rzecz biorąc, pakiety gier zachowują ten sam 14-dniowy, dwugodzinny limit, co zakupy indywidualne, z wyjątkiem dwóch godzin rozłożonych na cały pakiet. Nie możesz grać przez godzinę w 10 różnych grach i oczekiwać, że potem wszystkie zwrócisz. Jeden potencjalny wyjątek: niektóre pakiety z bezzwrotnymi DLC mogą również nie podlegać zwrotowi, więc upewnij się, że sprawdzisz to sam przed zakupem.

Jeśli chodzi o gry podarowane w prezencie, Ty (osoba podarowująca) możesz je zwrócić tylko do czasu wykorzystania prezentu. Od tego momentu tylko odbiorca prezentu może go zwrócić w ciągu 14 dni/dwóch godzin. W obu przypadkach pieniądze wracają do pierwotnego kupującego.

4. Niższe ceny wyprzedaży są w pełni uzasadnionym powodem do uzyskania zwrotu pieniędzy: Załóżmy, że kupujesz grę za pełną cenę, na tydzień przed jej wprowadzeniem do sprzedaży. Steam wyraźnie określa ten scenariusz jako uzasadnioną wymówkę do zwrotu pieniędzy za grę. Prześlij wniosek, a po zatwierdzeniu żądania będziesz mógł go odkupić ze zniżką. Jeśli jednak masz ograniczony czas na zakup gry w promocji, kup ją w prezencie po cenie promocyjnej, poczekaj na zwrot pieniędzy, a następnie podaruj grę sobie.

Treść bezzwrotna

1. Niektóre DLC nie podlegają zwrotowi: Ogólnie rzecz biorąc, DLC ma takie same zasady zwrotów jak pełne gry, co oznacza, że ​​możesz zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni, jeśli nie grałeś w grę podstawową przez ponad dwie godziny po pobraniu rozszerzenia. Nawet jeśli nie grasz w część DLC gry, Steam doliczy godziny rozgrywki do Twojego limitu czasu.

Zanim kupisz jakiekolwiek DLC, sprawdź, czy Steam oznaczyło je jako niepodlegające zwrotowi. Niektórych DLC, takich jak pieniądze w grze lub automatyczne poziomowanie, nie można cofnąć w grze, w związku z czym nie można ich zwrócić.

2. Zwroty środków za zakupy w grze różnią się w zależności od wydawcy: W grach Valve zakupy dokonane w grze można zwrócić jedynie w ciągu 48 godzin, zwłaszcza jeśli te zakupy nie zostały „skonsumowane, zmodyfikowane lub przeniesiony.” Jeśli chodzi o innych wydawców, zdecydowana większość zakupów w grach nie podlega zwrotowi, a już na pewno nie poprzez zwrot pieniędzy przez Steam portal.

3. Oszuści nie prosperują: Valve wyraźnie mówi, że gracz, który utraci dostęp do gry po tym, jak zostanie przyłapany na oszustwie, nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy.

4. Nie możesz zwrócić kluczy Steam: Jest to dość oczywiste, ale żeby być dokładnym, nie możesz aktywować klucza Steam zakupionego w innej witrynie, a następnie zwrócić go za pośrednictwem Steam. A kiedy klucz zostanie aktywowany, wątpliwe jest, czy jakakolwiek strona internetowa, która Ci go sprzedała, również zwróci Ci pieniądze.

5. Brak zwrotów pieniędzy za filmy: Nie, nie możesz pobrać filmu Steam, oglądać go przez godzinę i 59 minut, a następnie zwrócić. Raz kupiony nie podlega zwrotowi.

Zalecenia redaktorów

• Overwatch 2 pojawi się na platformie Steam, a wkrótce mogą pojawić się kolejne gry Blizzarda
• Najlepsze nadchodzące gry na PS5: 2023, 2024 i kolejne lata
• Ten fantastyczny roguelite Minesweeper jest moim nowym kumplem z Steam Deck
• Topór artefaktu Fortnite: jak niszczyć kamienie i najlepsza lokalizacja
• BattleBit Remastered: czym są Squad Points i jak z nich korzystać