Automatyzacja marketingu konwersacyjnego firmy Spectrm pomaga Ci się rozwijać

Personalizacja jest kluczem do pozyskiwania klientów w dzisiejszym hiperwirtualnym i niemal wyłącznie cyfrowym świecie. Klienci, zarówno w mediach społecznościowych, jak i na stronach internetowych, wolą przesyłanie wiadomości, a jeszcze bardziej podoba im się to, gdy są one dostosowane do ich potrzeb. Rzeczywiście badania to pokazują 80% konsumentów są bardziej skłonni do zakupu, gdy doświadczenie, którego doświadczają – lub które mają – jest spersonalizowane. Można to przypisać temu, ile czasu konsumenci spędzają w kanałach cyfrowych i społecznościowych, przeglądając treści na telefonach i w bardziej intymnym otoczeniu. Oczekują, że zakupy będą trafne, natychmiastowe, łatwe i odpowiadające ich potrzebom.

Jednym z najlepszych sposobów dostarczania tego rodzaju doświadczeń jest naturalność kanały przesyłania wiadomościczy to w sieciach społecznościowych, czy w sieciach reklam displayowych. Jednak firmy nie mogą po prostu oddelegować armii przedstawicieli do obsługi tych kanałów i dostarczania komunikacji na żądanie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przedstawiciele nie są w stanie zaoferować takiego rodzaju interaktywnych, bogatych w media doświadczeń, jakie może zapewnić automatyzacja. Automatyzacja, a dokładniej chatboty, to tak naprawdę jedyne rozwiązanie. Jednak z natury chatboty są trudne do prawidłowego działania. Chcesz bardziej konwersacyjnego tonu i systemu, który nawiązuje kontakt z konsumentem i prezentuje bardziej ludzki charakter. Chcesz interaktywnego

handel konwersacyjny lub doświadczenia generujące leady, które poprowadzą Twoich klientów do podjęcia działań. Spectrm nie tylko udostępnia takie rozwiązanie, ale oferuje wysoce zoptymalizowane narzędzia do inteligencji konwersacyjnej, które również sprawiają, że każdy punkt danych jest użyteczny. Co to znaczy? Zamiast po prostu kontaktować się z konsumentami, Spectrm umożliwia identyfikację ich preferencji, zrozumienie ich intencji i rekomendację produkty w czasie rzeczywistym, segmentuj je i retargetuj za pomocą powiadomień push, a nawet optymalizuj swoją ścieżkę w oparciu o dane, które zbierasz czat.

Zagłębmy się nieco głębiej, aby zrozumieć, co to wszystko oznacza.

Platforma automatyzacji marketingu konwersacyjnego, która angażuje dzisiejszego cyfrowego konsumenta

Nie mylić z obsługą klienta lub rozwiązaniem czatu na żywo, Spectrm ma na celu automatyzację pozyskiwania klientów na dużą skalę. Można go wdrożyć w największych kanałach, w których spędzają czas klienci: search, social i display. Dzięki temu Twoi klienci chcą Ci przesyłać wiadomości. Głównym celem jest pomoc w odkrywaniu, identyfikowaniu i nawiązywaniu kontaktu z klientami w czasie rzeczywistym, co prowadzi do wyższe konwersje, a wszystko to odbywa się za pomocą chatbotów lub marketingu konwersacyjnego, który jest bardzo popularny spersonalizowane. Rozmowy to sposób, w jaki ludzie w Internecie i przestrzeni cyfrowej łączą się ze sobą, ale większość marketingu tak nie działa. Spectrm najlepiej wyjaśnia to w podziale wideo na swojej stronie głównej.

Chatboty prowadzą spersonalizowane rozmowy 1:1 z odbiorcami na dużą skalę. Masz pełną kontrolę nad tymi dyskusjami i możesz pomóc w kształtowaniu ich przebiegu lub sposobu ich prezentacji. Możesz na przykład poprowadzić klientów przez interaktywną przygodę, zadając pytania, angażując ich w zabawną i interaktywną rozmowę, a następnie natychmiast polecając produkty lub usługi. Wszystko w zasadniczo ludzki sposób. Klienci mogą się skontaktować i otrzymać natychmiastową odpowiedź, ale także otrzymują odpowiedzi, które są rzeczywiście istotne, pomocne i popychają ich do dalszych podróży. Około 70% wiadomości przychodzących w mediach społecznościowych to pytania przed zakupem, zanim klient dokona zakupu od Twojej marki. Chatboty Spectrm wspomagają ten proces, automatyzując doświadczenia klientów w momencie ich największej intencji, a następnie kierując go do zakupu od Ciebie.

Obsługiwane platformy obejmują komunikator facebookowy, Instagrama, WhatsApp, konwersacyjne reklamy displayowe, i nawet Wiadomości biznesowe Google w wyszukiwarce Google lub Mapach. Co więcej, nie jest wymagane żadne kodowanie, co pozwala prototypować i optymalizować boty bez zasobów inżynieryjnych – marzenie marketera. Możesz także uruchomić boty, gdy tylko będą gotowe, przy wsparciu dedykowanego specjalisty ds. wdrożenia. Facebook może osiągnął bardziej humanizowane chatboty w ostatnich latach, ale wcale tak nie jest i z pewnością nie jest tak łatwo je złożyć i wdrożyć.

Czy chatboty marketingowe Spectrm przynoszą rezultaty?

Marki już korzystają z platformy i chatbotów Spectrm, aby poprawić doświadczenia klientów i osiągają fenomenalne rezultaty! Telekom odnotowałem 9-krotny wzrost konwersji vs ich kampanie ruchu w witrynie w kluczowej grupie demograficznej wzrostu po wdrożeniu chatbotów Spectrm i to szybko! Dowiedziała się nawet o zwyczajach zakupowych i zainteresowaniach pokolenia Millenialsów w tym procesie i wykorzystała je do poprawy współczynników konwersji. Inna marka, CoppaFeel, uruchomiła konwersacyjnego asystenta zdrowia o nazwie Boob Bot za pośrednictwem Facebook Messenger ze Spectrm. Plan zakładał zwiększenie świadomości na temat raka piersi i zachęcenie młodszych widzów do regularnych kontroli piersi. W rezultacie zespół zaobserwowałem 3-krotny wzrost rozpoznawalności reklamyoraz wzrost zamiaru działania o 30% przy wzroście współczynnika subskrypcji o 22%. Inne marki korzystające z chatbotów Spectrm to Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann i inne. Robią różnicę, a klienci je uwielbiają.

Nie ma obowiązku posiadania wersji demonstracyjnej i jest to jeden z najlepszych sposobów sprawdzenia, jak chatboty i platforma Spectrm będą dla Ciebie działać. Jeśli się wahasz lub po prostu chcesz mieć unikalny przykład chatbotów w akcji, uzyskanie wersji demonstracyjnej to właściwa droga. Zostaniesz połączony z ekspertem, aby omówić przypadki użycia, dowiedzieć się więcej o platformie i uzyskać odpowiedzi na swoje pytania.

Czy nie nadszedł czas, aby zapewnić swoim klientom spersonalizowane i przyjemne doświadczenie, które szybciej ich konwertuje?

Zalecenia redaktorów

• To narzędzie może poważnie pomóc w rozwoju małej firmy
• Jak program Avast Small Business Protection zapewnia bezpieczeństwo urządzeń Twojego zespołu
• Verizon chce pomóc Twojej małej firmie dzięki tym szalonym ofertom