Łatwo skontaktuj się z przełożonym AT&T.
Biuro obsługi klienta. Jeśli dzwonisz w sprawie usług bezprzewodowych z urządzenia, wybierz numer 611 z telefonu. Lub, jeśli dzwonisz w sprawie problemu technicznego z telefonem lub inną usługą, powinieneś zadzwonić do działu obsługi klienta z telefonu stacjonarnego.
Posłuchaj podpowiedzi. Automatyczna wiadomość może poprosić Cię o wprowadzenie informacji, takich jak numer telefonu i numer konta. Wpisz go tak, jak widnieje na rachunku. Jeśli jednak zostaniesz poproszony o wybranie numeru, który najlepiej odpowiada Twojemu problemowi lub wypowiedzenie problemu przez telefon, wybierz „0” lub powiedz „Operator”. Pomoże Ci to ominąć wszelkie automatyczne rozwiązania i dotrzeć do przedstawiciela szybko. Zautomatyzowany system może zachęcić Cię do ponownego wybrania problemu i musisz nacisnąć „0” lub powiedzieć „Operator”.
Porozmawiaj krótko z przedstawicielem obsługi klienta. Powiedz im, na czym polega Twój problem, ale nie pozwól, aby zaproponowali Ci rozwiązanie, ponieważ wydłuży to czas potrzebny na dotarcie do przełożonego. Jeśli masz na przykład skomplikowany problem z rozliczeniami, zachowaj prostotę. Powiedz: „Mam ciągły problem z rozliczeniami”, ale nie zagłębiaj się w problem.
Poproś o przeniesienie do przełożonego. Przedstawiciel obsługi klienta może zniechęcić Cię do rozmowy z przełożonym i wielokrotnie zaoferuje pomoc w rozwiązaniu problemu. Bądź jednak stanowczy, mówiąc, że chciałbyś rozmawiać tylko z przełożonym. W tym celu powiedz: „Dziękuję za ofertę pomocy, ale chciałbym porozmawiać z przełożonym”. Po otrzymaniu tej prośby powinni przenieść Cię do przełożonego.
