Jak firma Celebrity Cruises chce poprawić wrażenia z oceanu dzięki smartfonom

Niezależnie od tego, czy jest to samolot, pociąg czy samochód, te sposoby podróżowania stają się coraz bardziej połączone. Ponieważ każde z nich staje się kolejnym „urządzeniem” w Internecie rzeczy, są one w stanie dostarczać informacje w czasie rzeczywistym i personalizować, co nie było wcześniej możliwe. Teraz możemy dodać do tego rejsy. Na początku tego roku Carnival ujawnił swoje powiązania Medalion technologię, która pomaga pasażerom dostosować doświadczenia – zarówno na statku, jak i poza nim – do ich potrzeb. Teraz firma Celebrity Cruises podąża ich śladem, dążąc do poprawy wrażeń z rejsów, a punktem wyjścia jest smartfon. Niedawno odwiedziliśmy Laboratorium Innowacji Celebrity w Miami, aby przyjrzeć się niektórym produktom oferowanym przez firmę.

Sława odsłonięte plany na swój kolejny statek, Celebrity Edge, który służy również jako prezentacja podejścia Celebrity do łączności. Oprócz nowoczesnego designu, który przybliża gości do brzegu oceanu, wiele nowych doświadczeń opiera się na wykorzystaniu smartfonów i automatyki domowej.

Według Tima Klaudy, wiceprezesa ds. produktu w Celebrity, część rodziny firm wycieczkowych Royal Caribbean i większość docelowej grupy demograficznej Celebrity posiada własne smartfony. Firma wykorzystuje ten czynnik, pomagając gościom znaleźć drogę, zamówić napoje i jedzenie, kontrolować kabinę i nie tylko. Doświadczenia te mogą również dotyczyć innych rejsów Celebrity, ponieważ nowa koncepcja niekoniecznie wymaga instalowania nowych elementów sprzętu na samym statku.

Wirtualny konsjerż

Gwiazda pokazała sprawdzoną aplikację mobilną, która pozwala gościom kontrolować przebieg rejsu jeszcze przed wypłynięciem. Na przykład goście mogą z wyprzedzeniem dokonać rezerwacji w restauracjach na pokładzie rejsu, zobaczyć kluczowe szczegóły, takie jak porty zawinięcia, plan podróży na każdy dzień i nie tylko.

Ponadto dzięki aplikacji goście mogą dodawać do planu podróży dodatkowe wycieczki i znajdować mnóstwo istotnych informacji jak opinie pasażerów o restauracjach, a nawet otrzymuj pomoc nawigacyjną w poruszaniu się po statku (pomyśl z mapy Google nawigacja samochodowa). Podczas samego rejsu aplikacja zaczyna sugerować miejsca, do których goście mogą się udać i rzeczy do zrobienia.

Aplikacja zawiera bota czatu o nazwie Virtual Concierge, który może pomóc w dokonaniu rezerwacji kolacji, polecaniu barów i wydarzeń, zamawianiu drinków i nie tylko. Śledzi zachowanie, im częściej jest używany, więc jeśli rozpozna, że ​​gość zamawiał wcześniej wódkę martini, może ponownie polecić ten napój. Może również sprawdzić, czy gość podróżuje z osobą towarzyszącą, więc jeśli zgłoszona zostanie prośba o napój, konsjerż automatycznie zapyta, czy partner podróży również chce się napić.

Im więcej odkryjesz i doświadczysz tego, co ma do zaoferowania rejs, tym więcej punktów możesz zdobyć, aby zdobyć odznaki.

„Wyznaczanie odznak to świetna zabawa… to także dla nas sposób na zachęcenie gości do odkrycia części statku, o których być może nie mieli pojęcia i odkrywania przed nimi nowych bytów oraz różnych miejsc, w których mogliby chcieć się bawić” – Klauda powiedział.

Znalezienie drogi

Załoga statku musi mieć możliwość śledzenia pasażerów w celu dostarczenia żywności i napojów, ale pasażerowie muszą także mieć możliwość precyzyjnego poruszania się po statku. Na środku oceanu trudno polegać na systemie GPS, dlatego firma planuje wykorzystać istniejące na statku punkty dostępu Wi-Fi do lokalizowania pasażerów za pomocą czujników na ich pokładach. smartfon.

Firma podała, że ​​obniżyła dokładność do sześciu cali, ale nadal pracuje nad tym, aby technologia śledzenia lokalizacji kompensowała również kołysanie podczas rejsu.

Szybsze zameldowanie

Proces odprawy w porcie może być bolesny, dlatego Celebrity szuka rozwiązania do rozpoznawania twarzy i towarzyszącej mu aplikacji mobilnej, aby rozpoczęcie podróży przebiegało bezproblemowo. Goście przed podróżą wypełniali i zatwierdzali wiele informacji za pośrednictwem aplikacji, a w porcie składali zabezpieczenie Terminal zostanie wyposażony w kamerę z możliwością wykrywania twarzy pasażerów i pobierania o nich informacji.

„Może to stanowić część kontroli bezpieczeństwa, abyś nie miał dodatkowego przystanku, zamiast udać się do kasy i zabrać całą tę [papierkową robotę]” – powiedziała Klauda.

Automatyka kabiny

Kabiny będą wyposażone w panele dotykowe, które pozwolą gościom kontrolować każdy aspekt pokoju, na przykład włączanie i wyłączanie światła. Zaprogramowane opcje mogą automatycznie pomóc w stworzeniu nastroju o każdej porze dnia — goście mogą skonfigurować swój pokój tak, aby włączał światła, gdy zadzwoni budzik o 8 rano, lub wyłączał światła przed snem.

Pomaga to również firmie być nieco bardziej energooszczędną, ponieważ światła wyłączają się automatycznie, jeśli pomieszczenie rozpozna, że ​​jest puste.

Pokoje potrafią również rozpoznać, kiedy smartfon gościa zbliża się do drzwi, a następnie odblokują się automatycznie. Karty RFID są nadal dostępne do otwierania drzwi, jeśli goście nie posiadają karty RFID smartfonlub jako kopia zapasowa.

Rentgen i Laboratorium Innowacji

Jedną z funkcji, z którą eksperymentuje Celebrity, jest możliwość przeglądania przez pasażerów niektórych części statku za pomocą smartfona – miejsc, które zwykle nie są dostępne. Zamiast zakłócać pracę załogi w krytycznych miejscach, takich jak na przykład most, pasażerowie będą mogli sami obserwować akcję, podciągając swoje smartfon kamerę (poprzez aplikację) i skierować ją na zaznaczone fragmenty ściany.

Ta technologia oparta na rzeczywistości rozszerzonej prawdopodobnie działa za pośrednictwem kamery umieszczonej po drugiej stronie ściany, która wyświetla zawartość wnętrza smartfona, chociaż Celebrity nie ujawniła, jak to się faktycznie robi.

To i wszystkie wyżej wymienione funkcje zostały zademonstrowane w Laboratorium Innowacji Celebrity Cruises – konstrukcji, która będzie nadal działać jako obiekt do celów testowania i demonstracji. Wewnątrz obiektu znajduje się coś, co firma nazywa „największą jaskinią wirtualnej rzeczywistości na świecie”.

Zasadniczo jest to mały pokój z ekranami obejmującymi górę, dół, lewy, prawy i przedni. Wszystkie ekrany wyświetlają trójwymiarową strukturę statku naturalnej wielkości, po której możesz się poruszać, ale aby wszystko zobaczyć wyraźnie, musisz założyć okulary 3D. Firma oświadczyła, że ​​będzie nadal używać tego narzędzia do demonstrowania miejsc na statku do czasu zakończenia budowy.

Wielu osobom smartfony mogą kojarzyć się z pracą – dlatego firma to podkreśla pracuje nad tym, aby zapewnić Steve’owi podobne wrażenia osobom, które nie chcą nosić ze sobą smartfona wokół.

„Nie odbieramy ludziom usług, staramy się dowiedzieć, jak przyspieszyć Twoje wakacje, jeśli to zrobisz chcesz współpracować ze swoim smartfonem” – powiedział Jay Schneider, starszy wiceprezes ds. technologii cyfrowej w Royal Caribbean Rejsy. „W żadnym wypadku nie musisz używać swojego smartfon.”

Gwiazda powiedziała, że ​​to, co pokazano w wersji demonstracyjnej, to tylko mała migawka tego, nad czym pracuje firma, a jeszcze w tym roku pojawi się szereg innych ogłoszeń dotyczących statku.

Oczekuje się, że Celebrity Edge wypłynie po raz pierwszy w grudniu 2018 r., ale pokoje można już rezerwować Teraz.