Małżeństwo z Utah, John i Jen Palmer, walczy z grzywną w wysokości 3500 dolarów nałożoną przez sklep internetowy KlearGear, nałożoną po tym, jak pani Palmer umieściła negatywną recenzję witryny w Internecie.
Historia zaczyna się w 2008 roku, kiedy John Palmer kupił na stronie internetowej KlearGear garść prezentów dla swojej żony. Przedmioty nigdy nie dotarły, transakcja została anulowana przez PayPal, a telefony od Palmerów do KlearGear pozostały bez odpowiedzi.
Polecane filmy
W tym momencie pani Palmer napisała negatywną recenzję KlearGear na portalu reklamacyjnym Ripoff Report. „Nie ma absolutnie żadnego sposobu, aby skontaktować się z fizycznym człowiekiem” – napisała.
Przenieśmy się szybko do roku 2012 i KlearGear wysłał do Palmerów e-mail z opłatą w wysokości 3500 dolarów, jeśli wpis nie zostanie usunięty. W komunikacie powołano się na klauzulę zakazu dyskredytacji, która nie była częścią warunków witryny w momencie pierwotnego zamawiania produktów. Brzmi ono: „Akceptacja niniejszej umowy sprzedaży zabrania Ci podejmowania jakichkolwiek działań, które negatywnie wpływają na KlearGear.com, jej reputację, produkty, usługi, kierownictwo lub pracowników”.
„Byliśmy zszokowani, że ktoś faktycznie próbował to zrobić” – powiedziała CNN Jen Palmer. „To niedorzeczne, że ktoś odwrócił się i próbował nas w ten sposób wyłudzić”. Palmersowie nie byli w stanie usunąć negatywnej recenzji i nie zapłacili. Od tego czasu KlearGear zgłosił je co najmniej jednej agencji kredytowej, co z kolei negatywnie wpłynęło na zdolność kredytową pary.
Sprawą pary zajęła się organizacja praw konsumentów Public Citizen, żądając od KlearGear opłaty w wysokości 75 000 dolarów za złożenie fałszywego raportu agencjom kredytowym. „Nikt by się tego nie spodziewał po robieniu zupełnie normalnych, codziennych i całkowicie legalnych rzeczy” – powiedział ABCNews prawnik ds. obywateli publicznych Scott Michelman.
Michelman dodał, że chociaż niektóre witryny i firmy uwzględniają ochronę przed drobnym drukiem negatywne recenzje, jest mało prawdopodobne, aby takie warunki utrzymały się w sądzie, ponieważ klienci nie mają innego wyjścia, jak tylko to zrobić zgadzać się. „Nie są one negocjowane pomiędzy stronami o równej sile przetargowej. Konsument odwiedzający witrynę internetową w celu zakupu produktu może nie zobaczyć lub przeczytać warunków korzystania z usługi, klikając „Zgadzam się”” – powiedział.
KlearGear, który osiąga roczne przychody w wysokości około 47 milionów dolarów, nie skomentował jeszcze tej sprawy i w obliczu fali krytyki zablokował swoje konta na Twitterze i Facebooku. Klauzula zakazu dyskredytowania została również usunięta ze strony internetowej.
Zalecenia redaktorów
- Ten sprzęt technologiczny zniknął z półek w Cyberponiedziałek
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
