Nie jestem zły, HBO Max, jestem po prostu rozczarowany

Jeśli Disney+ wypadł z bramy, HBO Max pada płasko na twarz. Muszę przyznać, że przed premierą Maxa byłem bardzo podekscytowany. Teraz czuję się zawiedziony, sfrustrowany i nie tylko trochę niedowierzający.

Disney+ miał sporo problemów w momencie uruchomienia – zdarzały się awarie, długie czasy buforowania, błędy logowania, a odcinki nie mogły przywołać lokalizacji odtwarzania, jeśli transmisja strumieniowa została zatrzymana. Nie wspominając już o tym, że trudno było znaleźć żądaną treść i nie było do końca jasne, kto otrzyma rozdzielczość 4K HDR a kto by tego nie zrobił. Ale pomimo tych wszystkich problemów, przynajmniej był dostępny na wszystkich głównych platformach i na pewno nie miał kryzysu tożsamości na imprezie z okazji coming-outu. Dla kontrastu, zarówno z perspektywy biznesowej, jak i użytkownika, HBO Max wygląda jak szalejący pożar śmietnika.

Dostępność na Roku i Amazon Fire TV

Zacznijmy od najbardziej oczywistej i rażącej kwestii, czyli braku obecności Roku i Amazon Fire TV. Roku ma obecnie około 30% rynku streamingu z szacunkową 39,8 mln użytkownikówi jako taki stanowi ogromny procent rynku, do którego, jak się spodziewamy, HBO chce dotrzeć.

Za cholerę nie mogę znaleźć przyczyny tego opóźnienia.

Urządzenia Amazon Fire posiadają około 12% rynku urządzeń typu over-the-top (OTT) pod koniec 2019 r., ale w swoim komunikacie prasowym ze stycznia 2020 r twierdził, że platforma przekroczyła 40 milionów aktywnych użytkowników, czyli nawet więcej niż imponujące liczby Roku. Niezależnie od tego, czy Roku, czy Amazon może pretendować do miana króla zamku streamingowego, zwykli użytkownicy każdej platformy obecnie nim nie są mieć dostęp do HBO Max, czyli łącznej liczby widzów, która prawdopodobnie stanowi większość całego rynku transmisji strumieniowej – 80 milionów użytkowników to ogromna liczba numer.

W przypadku Amazona problemem wydaje się być spór dotyczący sposobu dostarczania HBO Max. Amazon chce kontrolować sposób, w jaki treści HBO Max są dostarczane użytkownikom, podczas gdy HBO żąda, aby była to po prostu aplikacja na Amazon Fire TV. „Dzięki płynnej obsłudze klienta prawie 5 milionów streamerów HBO ma obecnie dostęp do subskrypcji za pośrednictwem kanałów Amazon Prime Video” – rzeczniczka Amazon powiedział CNET. „Niestety wraz z premierą HBO Max firma AT&T decyduje się odmówić tym lojalnym klientom HBO dostępu do rozszerzonego katalogu.

„Wierzymy, że jeśli płacisz za HBO, masz prawo do nowego programu w sposób, z którego już korzystasz. To po prostu dobra obsługa klienta i to jest dla nas priorytet.”

Ale w przypadku Roku wrażenia wizualne powinny być niezwykle proste i odzwierciedlać status quo platformy obowiązującej w przypadku innych usługi przesyłania strumieniowego w tym zarówno HBO Go, jak i HBO Now. Oznacza to, że powinna istnieć aplikacja HBO Max, którą można dodać do Roku ekranie głównym, którego kliknięcie powoduje po prostu rozpoczęcie przesyłania strumieniowego. Jaki jest tam problem? Czy chodzi o pieniądze? Robi Roku chcesz wziąć większy udział w kosztach abonamentu, niż HBO jest skłonne dać? Odpowiedź jest niejasna.

„Jako platforma streamingowa nr 1 w USA wierzymy, że HBO Max odniesie ogromne korzyści ze skali i możliwości marketingu treści dostępnych dzięki dystrybucji na naszej platformie. Koncentrujemy się na wzajemnie pozytywnych umowach dystrybucyjnych ze wszystkimi nowymi usługami OTT, które zapewnią użytkownikom wysoką jakość widzom w ponad 40 milionach gospodarstw domowych, które wybierają Roku, aby uzyskać dostęp do swoich ulubionych programów i odkrywać nowe treści”, a Roku powiedział przedstawiciel.

„Niestety nie osiągnęliśmy jeszcze porozumienia z HBOMax. Choć obecnie nie jesteśmy na naszej platformie, nie możemy się doczekać, aby w przyszłości pomóc HBO Max w skutecznym skalowaniu ich działalności w zakresie transmisji strumieniowej”.

Z punktu widzenia optyki lepiej byłoby opóźnić wprowadzenie HBO Max, niż nie uruchomić go z dwoma najważniejszymi partnerami zajmującymi się streamingiem na rynku.

Brak 4K HDR

Chcę, żeby było jasne: nie jestem po prostu jakąś divą, mówiąc, że żądam wszystkich ładnych rzeczy do mojego superwypasionego telewizora. Mówię tylko, że jeśli masz zamiar pobierać 15 dolarów miesięcznie, czyli ponad dwukrotnie więcej niż pobiera opłata Disney plus (co prawda za dużo treści), i zamierzasz aby gromadzić wszystkie hity filmowe Warner Brothers, jednocześnie udostępniając je wyłącznie na swojej platformie, powinieneś dostarczyć je w możliwie najlepszy sposób sposób.

Filmy, które aż proszą się o prezentację w rozdzielczości 4K HDR i jako takie są dostępne w serwisie 4K Ultra HD Blu-Ray, jak Aquamana, Wonder Woman, lub nawet Moulin Rouge, są dostarczane wyłącznie w standardowej rozdzielczości HD z HBO Max. Jest to oczywiście rozczarowujące i możemy spekulować, dlaczego w momencie premiery mogli nie zdecydować się na zaoferowanie wyższej rozdzielczości. Oferując 4K wymaga znacznie większej przepustowości i jestem pewien, że istniała obawa, że ​​może to spowodować zablokowanie potoków i pogorszenie komfortu użytkowania. Oczywiście uzasadniona obawa, ale coś, co należy przetestować przed uruchomieniem. Zadaniem dostawcy treści jest współpraca z partnerami zajmującymi się transmisją strumieniową w celu zapewnienia, że ​​sieci dostarczania treści działają i są gotowe do obsługi obciążenia, tak aby 4K to nie problem. Tak daleko jak HDR dotyczy, nie wymaga w ogóle przepustowości. Możesz mieć to w 720p, żeby głośno płakać.

Gdyby nieoferowanie 4K HDR było standardem, jego wykluczenie z Maxa nie byłoby wielkim problemem. Niestety jest to standard, gdyż posiadają go wszyscy konkurenci HBO Max. Disney+, zupełnie nowa platforma bez historii transmisji strumieniowej, jaką ma HBO, miała ją w momencie premiery i udało jej się ją uruchomić. Biorąc pod uwagę rynek, nie widzę powodu, dla którego nie miałbyś skorzystać z dostawy premium, płacąc tak wysoką cenę.

Kryzys osobowości

HBO sprawia wrażenie sieci starej szkoły, która próbuje naśladować Netflix. W rezultacie wydaje się, że nie mają silnego pojęcia, kim lub czym są. Czy HBO to kanał, który subskrybujesz i który odbierasz za pośrednictwem telewizji kablowej lub satelitarnej, czy też jest to usługa przesyłania strumieniowego, która zapewnia dostarczanie na żądanie tytułów oryginalnych i zakontraktowanych? A może jest to HBO Max, czyli wszystko, czym jest lub było HBO, plus wszystkie inne treści? Poza tym, czy HBO Max zastąpi HBO Now? Dlaczego Teraz nadal istnieje? A jeśli subskrypcja HBO za pośrednictwem większości abonentów telewizji kablowej zapewnia dostęp do HBO Max, to dlaczego HBO Go nadal istnieje?

Skoro ceny abonamentu są takie same, kto nie chciałby wszystkiego, co ma do zaoferowania HBO? Dlaczego konsument miałby wybrać bardziej podstawową wersję, taką jak Now or Go, skoro istnieje możliwość uzyskania wersji rozszerzonej, Max, a nią jest?

Posypanie rany solą jest mnóstwo sporadycznych błędów, z doniesień, że poza odcinkiem szóstym sezonu piątego Doktor Kto, wszystko jest w hiszpańskim dubbingu, inni zgłaszają, że wszystkie napisy są w języku hiszpańskim i nie ma możliwości ich dostosowania.

Jeden użytkownik miał szczególnie frustrujące doświadczenie, gdy aplikacja HBO Now na jego telewizorze Samsung automatycznie się uruchomiła zmienił na HBO Max, ale zablokował go, twierdząc, że jego dostawca usług internetowych nie jest dostawcą HBO Max. Ponieważ usługa HBO Now nie jest już dostępna w sklepie Samsung App Store, utracił wszelki dostęp do HBO i obsługa klienta poinformowała go, że musi anulować subskrypcję.

Anegdotycznie nie mogłem pobrać Maxa na mój iPhone, dopóki najpierw nie usunąłem z telefonu wszystkich aplikacji HBO, ponieważ wydawało się, że aplikacje wyglądały tak samo, wychodząc ze sklepu App Store i namawiały mnie do „Aktualizowania” zamiast instalowania, mimo że przycisk aktualizacji działał Nic. Gdybym był standardowym klientem HBO, prawdopodobnie założyłbym, że nie jest to błąd, ale funkcja i byłbym przekonany, że Max i Now udostępniają te same treści (co nie jest prawdą).

Inna redaktorka Digital Trends otrzymała powiadomienie od HBO, że jej subskrypcja Now została przeniesiona do Max. Wygląda na to, że przynajmniej w tym przypadku HBO automatycznie konwertuje konto Now na konto Max. Zwykle nie stanowiłoby to problemu, ale jeśli HBO konwertuje klientów z „Teraz” na „Max”, a sposób, w jaki oglądają HBO, jest na Roku, Fire TV czy LG Smart TV, byliby zmuszeni utracić dostęp do HBO do czasu, aż platformy te zostaną utrzymany.

Nie trzeba dodawać, że sytuacja jest bardzo zagmatwana, chaotyczna i czasami przygnębiająca dla konsumenta.

Czy to naprawdę zaszkodzi HBO?

Nie wiem, czy HBO, które bardziej przypomina farmę treści niż cokolwiek innego, w pojedynkę podejmowałoby decyzje, które zostały podjęte tutaj. Mam wrażenie, że będąc własnością AT&T, HBO zostało w pewnym sensie zmuszone do podążania tą ścieżką i wepchnięte w przestrzeń, w której być może nie chciało.

Gdyby HBO było nową platformą, błędy te byłyby niewybaczalne i zaobserwowalibyśmy większą reakcję klientów. Ale ponieważ HBO to wieloletnia usługa z wieloletnią historią transmisji strumieniowej i istniejącą wcześniej bazą widzów już dostarczone treści, od których uzależnieni są widzowie, mogą uciec od tego, co w przeciwnym razie pochłonęłoby nowe platforma. Czy możesz sobie wyobrazić, gdyby Netflix poprosił o dodatkowe 5 dolarów za dostęp do izolowanych treści? Byłoby masowe oburzenie. Ale ponieważ HBO już żądało wyższej ceny, która nie zmieniała się wraz z dodaniem większej ilości treści, wydaje się, że to świetna okazja.

HBO prawdopodobnie jest odizolowane od znaczących reakcji na tę premierę, ponieważ ludzie nadal będą chcieli kolejnej Gra o tron Lub Świat Zachodu. Plany HBO dotyczące bardziej oryginalnych seriali tylko wzmocnią zainteresowanie platformą.

Niezależnie od tego, jak bardzo możemy być zdenerwowani i jak bardzo niedoceniani są teraz fani HBO, ostatecznie nie będzie to miało znaczenia. Uwielbiamy treści tworzone przez HBO i do których ma prawa – zwłaszcza treści, które nie są dostępne nigdzie indziej. My, widzowie, musimy po prostu poczekać, aż sytuacja się poprawi. Nie można zgadnąć, ile czasu to zajmie, ale jeśli HBO chce, aby był to jedynie niewielki ślad na jego skądinąd doskonałej reputacji, będzie musiało wkrótce wypełnić tę lukę na rynku.

Myślę, że może obejść się bez 4K HDR przez jakiś czas, ponieważ jest to bonus (choć taki, który zdecydowanie powinieneś dostawać za 15 dolarów miesięcznie), ale jak długo może trwać feud z Roku? Tak naprawdę nie można uważać HBO Max za sukces, dopóki nie trafi na ekrany Roku platforma. To nie tylko ludzie z Roku pudełko lub Roku kij, to każdy, kto kupił telewizor TCL i na nim polega Roku aby uzyskać dostęp do ich treści. Jeśli posiadasz Playstation 4 lub Xbox, możesz z tego korzystać, ale jest mało prawdopodobne, że ktokolwiek kupi konsolę do gier lub telewizor Samsung Smart TV tylko po to, aby mieć dostęp do HBO Max.

Mamy do czynienia z bytem tak dużym i mającym tak wiele treści, jakich potrzebujemy, że w zasadzie mówi się nam, żebyśmy „poradzili sobie z tym”, bo nie mamy innego wyboru. Jeśli chcemy tych treści – a naprawdę tego chcemy – będziemy musieli po prostu pogodzić się z problemami. To tak, jakby za każdym razem, gdy Twój operator sieci bezprzewodowej kazał Ci to przełknąć i rozwiązać problem. Mentalność „pech, masz kontrakt”, która doprowadza klientów do wściekłości, ale nie daje im jasnej ścieżki do zrobienia czegokolwiek innego niż posłuszeństwo.

Oczywiście nie jest to lista prawdziwych problemów, z którymi mamy dzisiaj do czynienia, ale raczej jest to jedno z wielu rozwiązań, z których korzystamy, aby uciec od stresujących problemów codziennego życia w roku 2020. Podsumowując, moje przemyślenia na ten temat są następujące: nie jestem zły, jestem po prostu zawiedziony.

Zalecenia redaktorów

• Wszystko trafi do Maxa (dawniej HBO Max) w lipcu 2023 r
• Nadchodzi era Maxa, gdy HBO i Discovery łączą siły
• Wszystko pojawi się w HBO Max w maju 2023 r
• Wideo 4K będzie droższe w nowej usłudze przesyłania strumieniowego Max
• Nowa usługa przesyłania strumieniowego Max połączy HBO Max i Discovery już 23 maja