Chociaż ich ranking spadł w ciągu ostatnich kilku lat, większość klientów jest zadowolona z ich usługi Dish Network, zgodnie z wynikami ankiety opublikowanymi przez The American Customer Satisfaction Index. Niemniej jednak czasami pojawiają się problemy. Istnieją zdroworozsądkowe kroki, które możesz podjąć, aby szybko rozwiązać wiele problemów na własną rękę, unikając w ten sposób kontaktu z linią obsługi klienta Dish Network.
Przeczytaj wiadomość
Jeśli na ekranie telewizora pojawi się komunikat, przeczytaj go uważnie i zanotuj wszelkie numery referencyjne lub kody błędów. Będziesz potrzebować tych informacji, jeśli w końcu skontaktujesz się z pomocą techniczną Dish Network, a mogą one dać wskazówkę, od czego zacząć ocenę.
Wideo dnia
Jeśli posiadasz drukowaną instrukcję obsługi dla swojego odbiornika, przejdź do sekcji „Materiały referencyjne” i poszukaj dowolnego zanotowanego kodu błędu lub numeru komunikatu. Znajdziesz tam informacje i sugerowane działania, które należy podjąć w związku z każdym konkretnym kodem. Możesz również przejść do trybu online, aby wyświetlić odpowiedni „Podręcznik użytkownika odbiornika”.
Podstawowe rozwiązywanie problemów
Często problemy można przypisać przypadkowemu naciśnięciu przycisku na pilocie, czasami związanemu z kotem. Upewnij się, że pilot jest ustawiony na sterowanie odbiornikiem (SAT) i że telewizor jest na właściwym kanale. Będzie to kanał 3 lub 4 w przypadku korzystania z pilota nr 1, kanał 60 lub 73 w przypadku korzystania z pilota nr 2. Podczas pracy z pilotem poświęć chwilę, aby upewnić się, że baterie są dobre i prawidłowo włożone.
Następnie spróbuj zresetować odbiornik. Najlepiej to zrobić, przytrzymując przycisk „Zasilanie” z przodu odbiornika przez co najmniej 10 sekund. Alternatywnie wyjmij i ponownie włóż „kartę inteligentną”, zwykle znajdującą się w małych drzwiczkach z przodu odbiornika. Ta akcja przypomina ponowne uruchomienie komputera, gdy zaczyna on źle się zachowywać z jakiegoś nieznanego powodu.
Upewnij się, że linia telefoniczna łącząca się z odbiornikiem Dish jest dobrze zamocowana i działa. Aby przetestować działanie, tymczasowo odłącz linię od odbiornika i podłącz go do telefonu. Po podniesieniu słuchawki telefonu powinien być słyszalny wyraźny sygnał wybierania. Pamiętaj, aby ponownie podłączyć linię telefoniczną do odbiornika Dish, jeśli wszystko jest w porządku. W przeciwnym razie dowiedz się, dlaczego na tej linii nie ma sygnału wybierania.
Na koniec wyjdź na zewnątrz i potwierdź, że nic się nie stało z samą anteną satelitarną. Nie jest to powszechne, ale wiadomo, że spadające gruzy lub dzieci wspinające się na dach zmieniają położenie anteny satelitarnej, a tym samym zanikają sygnał. Uważaj na gałęzie nad i przed misą, które mogły opaść z powodu śniegu lub tym podobnych.
Burzowa pogoda
Czasami antena traci sygnał satelitarny, jeśli na zewnątrz jest szczególnie sztormowa pogoda lub jest dużo gęstych chmur. Często pojawia się komunikat o błędzie „Wyszukiwanie sygnału satelitarnego”. Jeśli tak jest, naprawdę nic nie możesz zrobić poza czekaniem, aż przejdą chmury.
Zadzwoń po pomoc
Jeśli twoje najlepsze wysiłki zawiodą, zadzwoń (800) 333-3474. Personel pomocniczy w Dish Network okazał się uprzejmy i kompetentny. Miej pod ręką jak najwięcej informacji, w tym numer konta, numer seryjny odbiornika i numer karty inteligentnej.
