Możesz rozwiązywać problemy z nazwą użytkownika i hasłem w wiadomościach e-mail programu Outlook.
Sprawdź ustawienia nazwy użytkownika i hasła w Outlooku. Przejdź do menedżera kont programu Outlook, otwierając menu „Narzędzia” i klikając „Konta”, „Ustawienia konta” lub „Konta e-mail”, w zależności od używanej wersji programu Outlook. W oknie kont zaznacz konto, do którego próbujesz uzyskać dostęp, klikając je raz. Sprawdź, czy nazwa użytkownika jest wpisana w odpowiednie pole; upewnij się również, że wpisujesz tylko nazwę użytkownika swojego e-maila, a nie cały adres e-mail (np. „jankowalski”, a nie „[email protected]"). Upewnij się również, że twoje hasło jest wpisane w polu hasła (zwykle reprezentowanym przez serię kropek). Wpisz ponownie hasło tylko na wszelki wypadek i upewnij się, że pole „zapamiętaj hasło” jest zaznaczone. Spróbuj ponownie sprawdzić, czy są nowe wiadomości. Jeśli program Outlook nadal nie akceptuje nazwy użytkownika i hasła, wymagane jest dalsze rozwiązywanie problemów.
Sprawdź, czy działa połączenie internetowe. Często program Outlook wyświetla wyskakujące okienko z prośbą o wpisanie hasła tylko dlatego, że nie może wykryć działającego połączenia internetowego. Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź do kilku stron internetowych. Jeśli zauważysz jakikolwiek rodzaj błędu połączenia, skontaktuj się z działem pomocy technicznej dostawcy usług internetowych (ISP) i poproś przedstawiciela o rozwiązanie problemu z połączeniem. Jeśli Twoja przeglądarka wyświetla strony sieci Web bez komunikatów o błędach połączenia, wiesz, że Twoje połączenie internetowe działa i dlatego program Outlook powinien móc się z nim połączyć. Jeśli program Outlook nadal żąda Twojej nazwy użytkownika poczty e-mail i hasła, przejdź do kroku 3.
Skontaktuj się z działem pomocy technicznej swojego dostawcy usług poczty e-mail. Poproś przedstawiciela, aby sprawdził, czy używasz prawidłowego hasła do poczty e-mail, a nawet zresetuj go do nowego hasła i wpisz nowe hasło w programie Microsoft Outlook. Jeśli upewnisz się, że używasz poprawnego hasła do konta e-mail, a program Outlook nadal nie akceptuje Twojej nazwy użytkownika i hasła, przygotuj dostawca usług poczty e-mail rozwiąż problemy z kontem programu Outlook lub skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft w sprawie możliwej awarii oprogramowania w programie Outlook.
