Według rankingu Temkin Experience Ratings z 2013 r. Apple i HP to najlepsze firmy komputerowe pod względem zadowolenia klientów. Trzecie coroczne badanie przeprowadzone wśród 10 000 konsumentów w USA uznało Apple za markę numer jeden, ale partner zarządzający Grupy Temkin, Bruce Temkin, stwierdził, że HP zmniejsza tę przewagę. Ogólnie rzecz biorąc, sektor komputerowy uzyskał lepsze wyniki, zwiększając się ze średnio 54 procent w 2011 r. do 60 procent w najnowszych rankingach. Najniższe wyniki w branży uzyskały Sony i Lenovo. W ankiecie uwzględniono także firmy Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway i Toshiba, które znalazły się w środku zestawienia.
Badanie Temkin objęło trzy obszary doświadczenia klienta. Wyniki funkcjonalne oceniały, czy konsumenci mogą robić, co chcą, a wyniki dostępne oceniały, jak łatwo marka miała pracować, a wyniki emocjonalne oceniały, co ludzie myślą o swoich interakcjach z marką firma.
Polecane filmy
Jak Apple wyszło ze swoim liderem? Firma uzyskała 64% oceny i znalazła się na szczycie firm komputerowych pod względem przystępnych i emocjonujących wyników. We wszystkich branżach Apple znalazło się na 134. miejscu. HP uzyskał wynik 62 procent i miał najlepszy ranking funkcjonalności wśród marek komputerów. Sony uzyskało najgorszy wynik w obszarach funkcjonalnych i dostępnych, podczas gdy Lenovo zajęło najniższe miejsce w obszarze emocjonalnym. Pełne wyniki we wszystkich branżach można sprawdzić w rankingach Temkin
Wyniki nie powinny być aż tak zaskakujące. Wracając do 2005 roku, Apple dostawał rekwizyty za swoje wysokie kompetencje w dziale obsługi klienta. Oprócz dobrej obsługi marka otrzymała ostatnio najwyższe wyróżnienia od Wielkiej Brytanii coroczne badanie CoolBrands i co najmniej jeden z produktów Apple jest w nim obecny około połowa amerykańskich domów. Można ich kochać lub nienawidzić, ludzie w Cupertino radzą sobie bardzo dobrze.
Zalecenia redaktorów
- Najlepsze komputery stacjonarne na rok 2023: Dell, HP, Apple i inne
- Apple krytykuje aplikacje ChatGPT za surowe oceny wiekowe
- Najlepsze dzisiejsze oferty: Apple iPad, Xbox Series S i nie tylko
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Produkcja ściśle tajnych gogli AR/VR firmy Apple może wkrótce rozpocząć produkcję
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
