Nowa aktualizacja do Amerykański wskaźnik zadowolenia konsumentów stwierdza, że w drugim kwartale 2006 roku producenci komputerów osiągnęli najwyższy poziom zadowolenia konsumentów od dziesięciu lat. Chociaż należy zauważyć, że liczby te zostały opracowane wcześniej Masowe wycofanie baterii firmy Dellogółem producenci komputerów osiągnęli wskaźnik zadowolenia na poziomie 77, co oznacza wzrost o 4,1 procent w porównaniu z tym samym okresem rok temu. Ogólnym liderem wśród producentów komputerów pod względem zadowolenia konsumentów pozostał Apple Computer z wynikiem 83; wynik plasuje ją w gronie 15 procent najlepszych firm mierzonych przez ASCI. Dell uzyskał 78 punktów (4 punkty wzrostu w porównaniu z pierwszym kwartałem 2006 r.), podczas gdy systemy marki HP uzyskały wynik 75, czyli o dwa punkty więcej niż w pierwszym kwartale. Systemy HP pod marką Compaq uzyskały wynik 72, co oznacza wzrost o pięć punktów w porównaniu z pierwszym kwartałem.
Wskaźnik ASCI jest tworzony przez Ross School of Business na Uniwersytecie Michigan. Wyniki ACSI mieszczą się w przedziale od 1 do 100 i mierzą poziom satysfakcji w ponad 200 firmach i organizacjach rządowych w 10 sektorach gospodarki i 42 branżach. Chociaż rzeczywiste wyniki liczbowe nie odnoszą się do konkretnej jednostki, wyższe wyniki wskazują na wyższy poziom zadowolenia konsumentów. Wyniki uwzględniają oczekiwania klientów, postrzeganie jakości i wartości, a także lojalność klientów i (oczywiście) reklamacje. Każdego roku ACSI przeprowadza wywiady telefoniczne z około 65 000 amerykańskich konsumentów, co czyni je jednym z największych badań konsumenckich w kraju.
Polecane filmy
Wśród portali internetowych liderem rankingów ASCI pozostał Google, choć spadł on o jeden punkt do 81. Yahoo odnotowało spadek wyniku o pięć punktów do 76, co stanowi najgorszy wynik firmy od pięciu lat. AOL i MSN uzyskały po 74 punkty; oznacza to 4-punktowy wzrost dla AOL i niewielki spadek dla MSN. Od 2000 r. AOL poprawił swój wynik o 32,1%, podczas gdy MSN osiągnął w tym samym okresie jedynie 4,2% poprawę.
Zalecenia redaktorów
- Rząd USA uruchomi w 2024 r. nowy program cyberbezpieczeństwa dla inteligentnych urządzeń domowych
- Amazon Echo nadal króluje wśród inteligentnych głośników pomimo malejącego udziału w rynku amerykańskim
- Ikea nadal nie jest gotowa na rozwinięcie inteligentnej rolety Fyrtur w USA
- Huawei zaplanował na targi IFA inteligentny głośnik zasilany przez Google. Następnie uderzyły amerykańskie sankcje handlowe
- Miłośnicy kawy, Starbucks i Uber Eats stawiają na dostawy z USA na całego
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
