Kiedy zakupy online były w powijakach, eksperci i analitycy szybko zachwalali zalety kanału w zakresie produktów pudełkowych i innych towarów, takich jak sprzęt komputerowy, gry, książki i elektronikę użytkową, ale równie szybko stwierdzili, że zakupy online będą trudne w przypadku takich produktów jak odzież i odzież, w przypadku której ważniejsze są indywidualne preferencje i gdzie kluczowe szczegóły, takie jak rozmiar i kolor, są trudne lub niemożliwe do przekazania online.
Cóż, niespodzianka: ogólnie rzecz biorąc, w okresie świątecznym 2006 witryny oferujące zakupy odzieży online odnotowały wskaźniki zadowolenia konsumentów przekroczyć według masowych sprzedawców i sprzedawców elektroniki Przewiduj wyniki.
Polecane filmy
ForeSee Results Top 40 Indeks satysfakcji z handlu detalicznego online jest tworzony we współpracy z Badania FGIi przeprowadziło ankietę wśród ponad 10 000 osób kupujących online w okresie świątecznym, stosując tę samą metodologię, co w długotrwałym badaniu przeprowadzonym na Uniwersytecie Michigan Amerykański wskaźnik zadowolenia klientów. Wśród ustaleń:
Ogólnie rzecz biorąc, wskaźniki zadowolenia witryn internetowych z odzieżą wyniosły 76, w porównaniu do witryn sklepów masowych i sprzedawców detalicznych z elektroniką wynoszących 74.
W latach 2005–2006 wiele witryn poprawiło swoje wyniki w zakresie zadowolenia, przy czym 24 z 40 najlepszych witryn poprawiło swoje wyniki, a tylko siedem odnotowało spadek.
Najwyżej oceniane witryny internetowe to Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) i QVC.com (80), a Apple i Old Navy zajęły piąte miejsce z wynikiem 79.
Najgorzej oceniane witryny internetowe w pierwszej czterdziestce to CompUSA.com (69), Costco.com (69) i CDW.com (68).
„Niezwykłe jest to, że liderzy naprawdę ciężko pracują, aby pozostać liderami” – powiedział Larry Freed, prezes i dyrektor generalny ForeSee Results. „Ośmiu najlepszych sprzedawców detalicznych z poprzedniego sezonu utrzymało lub poprawiło swój poziom. Nie spoczywają na laurach ani nie dają innym sprzedawcom szansy na zniszczenie bazy klientów”.
Zalecenia redaktorów
- Najlepsze oferty okularów online: oszczędzaj na okularach USA, Frames Direct i więcej
- Jak kupować artykuły spożywcze online: Wskazówki dotyczące zakupów w czasie kwarantanny
- Brytyjczycy uwielbiają zakupy typu „kliknij i odbierz”, ale wielu z nich nie odbiera swoich produktów
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
