Firma zajmująca się badaniami rynku Przewiduj wyniki wydał swoje Indeks satysfakcji z handlu detalicznego w Internecie, znajdujący się na liście 100 najlepszych na wiosnę 2007 r. i stwierdza, że Netflix, QVC i Amazon.com są wiodącymi sprzedawcami internetowymi pod względem zadowolenia klientów, podczas gdy PCMall i PCConnection.com mają „największe możliwości poprawy”.
Wyniki ForeSee opierają się na ponad 20 000 ankiet przeprowadzonych wśród konsumentów, którzy odwiedzili 100 największych sklepów detalicznych według wielkości generowanych przez nie przychodów brutto. W badaniu zastosowano metodologię uznanej (i długoletniej) Amerykański wskaźnik zadowolenia konsumentów przeprowadzone przez Uniwersytet Michigan w celu ustalenia, w jakim stopniu witryny zapewniają klientom satysfakcję z zakupów online. Witryny obejmowały wiele kategorii, od sklepów masowych i elektroniki po kwiaty, żywność, sprzęt komputerowy, artykuły sportowe, zdrowie i uroda, kwiaty i inne kategorie.
Polecane filmy
Netflix i QVC osiągnęły najwyższe wyniki w zakresie satysfakcji – każdy z nich uzyskał 85. Amazon.com uzyskał 83 punkty, Barnes & Noble 82, a LL Bean i Apple 79. Nordstrom jest liderem wśród sprzedawców detalicznych z najwyższej półki z wynikiem 73, ale został wyprzedzony przez sprzedawców masowych, takich jak Wal-Mart (75), JCPenney i Target (każdy z nich uzyskał 76).
„To imponujące, że wyniki zadowolenia niektórych sprzedawców detalicznych z przeglądarek są tak wysokie” – powiedział w oświadczeniu Larry Freed, prezes i dyrektor generalny ForeSee Results. „Warto również zauważyć, że chociaż niektórzy z największych sprzedawców internetowych osiągnęli wysokie wyniki w zakresie zadowolenia, rozmiar niekoniecznie oznacza wysoki poziom zadowolenia. Istnieje wielu mniejszych niszowych sprzedawców detalicznych, którzy są oceniani na najwyższym poziomie przez kupujących online”.
Sprzedawcy komputerów i elektroniki Etronics.com, PCConnection.com i PCMall.com zamknęli dół indeksu satysfakcji z wynikami odpowiednio 68, 67 i 67. Freed zauważył jednak, że witryny te nadal znajdują się na liście 100 najlepszych witryn sprzedaży detalicznej w Internecie: „Sprzedawcy detaliczni o niższych wynikach nie należy się zniechęcać, ponieważ to oni mają największą szansę na usprawnienie zakupów w serwisie doświadczenie."
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
