The Amerykański wskaźnik zadowolenia konsumentów to długotrwałe badanie przeprowadzane co kwartał, które mierzy postrzeganie jakości usług i produktów przez konsumentów w USA. ASCI jest jednym z najczęściej cytowanych i najbardziej szanowanych mierników postrzeganej jakości marki i konsumenta zadowolenie narodu, a jego wyniki często postrzegane są jako istotne wskaźniki ekonomiczne dla branż.
W tym kwartale, Apple i Google odnotowały wzrost swoich udziałów w indeksie ASCI… podczas gdy amerykańscy producenci samochodów i główny producent sprzętu AGD Whirlpool przyjęli to spokojnie.
Polecane filmy
W branży komputerów osobistych ogólna tendencja była spadkowa, a ogólna ocena branży spadła o jeden procent do 74. Jednak Apple przełamał ten trend i odnotował największy w historii wzrost zadowolenia klientów, osiągając nowy rekord w branży wynoszący 85. Nowy wynik Apple stawia go aż o 10 punktów wyżej od kolejnej najwyżej notowanej firmy produkującej komputery PC, firmy Dell (która również wzrosła o jeden punkt). Wyniki wszystkich pozostałych producentów komputerów PC spadły o trzy punkty.
W kategorii portale/wyszukiwarki internetowe Google odzyskał pierwsze miejsce od konkurencyjnego Yahoo, odnotowując dziesięcioprocentowy wzrost zadowolenia do wyniku 86. W ubiegłym roku Yahoo wyprzedziło Google o jeden punkt, ale spadło o trzy procent, uzyskując wynik 77. Według ASCI lepszy wynik Google „wyznacza nowy standard dla e-biznesu”.
Tradycyjne amerykańskie firmy nie radziły sobie tak dobrze: żadnemu krajowemu producentowi samochodów nie udało się znaleźć wśród nich żadnego z nich najwyżej notowane marki samochodowe, chociaż zadowolenie konsumentów z tej branży w rzeczywistości utrzymuje się na stałym poziomie wysoka na 82. Jednak Chevrolet spadł o cztery procent do 79, Dodge spadł o trzy procent do 78.
Wśród producentów urządzeń duży sukces odniósł Whirlpool, odnotowując spadek poziomu zadowolenia konsumentów o pięć procent do wciąż przyzwoitego wyniku 80. General Electric i Electrolux spadły o jeden procent do 80.
Zalecenia redaktorów
- Strona główna Google vs. Apple HomeKit: która platforma inteligentnego domu jest najlepsza?
- Co chcemy zobaczyć na jesiennym wydarzeniu Google
- Jak wyświetlić zdjęcia i albumy na inteligentnym ekranie Google
- Google Nest Hub Max zyskuje obsługę grupowych rozmów wideo
- Współpraca Google z Amazonem i Apple jest tym, czego teraz potrzebuje inteligentny dom
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
