Recenzje motywacyjne polegały na tym, że sprzedawcy albo rozdawali produkty, albo znacznie je przeceniali w zamian za obietnicę napisania „bezstronna recenzja”. Recenzje motywowane mogły stworzyć większy problem z percepcją niż faktyczne fałszowanie ocen, ale wcześniej RecenzjaMeta badania wykazały różnicę w wynikach recenzji. Badanie wykazało, że recenzje motywowane oceniały produkty średnio na 4,74 gwiazdki (z pięciu) w porównaniu ze średnią oceną 4,36 gwiazdek w przypadku recenzji, które nie były objęte zachętami.
Polecane filmy
Więcej:Amazon w końcu zakazał tych irytujących „motywowanych” recenzji
Czy ocena 4,74 gwiazdek różniłaby się tak bardzo od oceny 4,36 gwiazdek przy Twojej decyzji o zakupie produktu? Może tak, a może nie, ale większym problemem było to, że we wszystkich tych recenzjach i niektórych produktach, zwłaszcza nowych, często występował wysoki odsetek zidentyfikowanych recenzji motywowanych. W tych przypadkach wyglądało to tak, że recenzje i oceny zostały w zasadzie kupione i opłacone, w związku z czym nie można było im ufać. To z kolei wywołało ogólne wrażenie, że same oceny Amazona nie były może aż tak godne zaufania.
Więc Amazon się załamał. ReviewMeta przeanalizowała około 65 milionów recenzji na temat nieco ponad 32 000 kategorii produktów. Badacze odkryli, że w wyniku ataków usunięto ponad 500 000 recenzji, z czego 71 procent stanowiło zachęta. Średnia ocena w postaci gwiazdek dla usuniętych recenzji wyniosła 4,75 i była wyższa od średniej. Tuż przed rozpoczęciem programu zakazów i masowego usuwania na początku października średnia dzienna ocena produktu wynosiła 4,73 gwiazdki, a 1 listopada ogólna średnia dzienna ocena spadła do 4,65 gwiazdki,
Powiązany
- Amazon pozywa 10 000 grup na Facebooku w związku z fałszywymi recenzjami
- Specyfikacje komputera Elden Ring nie są tak wymagające, jak można się spodziewać
- Czy Twoje Amazon Echo, Alexa lub Ring nie działają dzisiaj? Nie jesteś sam
Można by pomyśleć, że oceny produktów uległyby zmianie i ostatecznie były znacznie niższe z powodu porzuconych recenzji „wygląda na to, że opłacone” i niższych średnich gwiazdek w recenzjach. Ale tak się nie stało. Dlaczego nie?
Okazuje się, że Amazon nie liczył recenzji motywowanych przy obliczaniu ogólnych ocen produktów, a zamiast tego wykorzystywał recenzje i oceny od „Zweryfikowanych nabywców” (z wyjątkiem zupełnie nowego produktu, w przypadku którego nie było jeszcze wielu recenzji, które nie zostały motywowany). Zatem ogólne oceny nie zmieniły się zbytnio, jeśli w ogóle. Kupujący mogli w dużej mierze polegać na ogólnych ocenach w postaci gwiazdek pochodzących od osób, które faktycznie zapłaciły za recenzowane przez nich produkty.
Ale to wciąż nie rozwiązało problemu percepcji. Usunięcie zachęcających recenzji oznacza teraz, że kupujący w ogóle ich nie zobaczą i nie będą kwestionować ani oceny produktu, ani ogólnych ocen i recenzji.
Trwająca akcja przeglądu spowodowała również zatrzymanie działalności firm, które rozpoczęły działalność zachęcającą do wystawiania recenzji. Według Tommy'ego Noonana, dyrektora ds. technologii w ReviewMeta: „Oczywiście nie jest to rozwiązanie w 100% idealne. Wygląda na to, że [Amazon] usunął większość recenzji motywowanych i w zasadzie położył kres tworzeniu kolejnych. Skutecznie zabili ten przemysł”
Zalecenia redaktorów
- Amazon wdraża sztuczną inteligencję, aby podsumowywać recenzje produktów
- Amazon ściga dwie firmy rzekomo sprzedające fałszywe recenzje
- Dlaczego nie ma kamer, które mogłyby uchwycić rozwój Kosmicznego Teleskopu Jamesa Webba
- Amazon po Aukey, Mpow, pokonuje kolejną popularną firmę zajmującą się akcesoriami technologicznymi
- Amazon twierdzi, że w 2020 r. zablokował miliardy podrabianych produktów
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
