TSA jest pierwszą agencją federalną, która wprowadziła platformę obsługi klienta w serwisie społecznościowym. Platforma Messenger uzupełni istniejącą administrację @AskTSA konto obsługi klienta na Twitterze.
Polecane filmy
„Kontynuujemy prace nad poprawą komfortu podróżnych i efektywnością bezpieczeństwa dzięki innowacyjnym narzędziom, takim jak Twitter i teraz
Facebook Messenger” – powiedział administrator TSA Peter Neffenger w oświadczeniu dla Today in the Sky. „Wykorzystując media społecznościowe do ulepszania świadczonych przez nas usług, TSA ma lepszą pozycję, aby pomagać podróżnym w czasie rzeczywistym, przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa transportu naszym najwyższym priorytetem”.Powiązany
- Masz wersję beta Androida 14 na swoim Pixelu? Musisz pobrać tę aktualizację teraz
- Już teraz sprawdź swoją kartę Apple Card — być może czeka Cię szalona promocja ze zwrotem gotówki w wysokości 10%.
- Instagram był kiedyś jedną z moich ulubionych aplikacji – teraz nie mogę tego znieść
Obecność TSA w mediach społecznościowych z pewnością nie pozostała niezauważona, gdyż na samym Twitterze agencja zarejestrowała 40 000 zapytań. Biorąc pod uwagę ogromną liczbę użytkowników Facebooka, prawdopodobne jest, że agencja zostanie zasypana jeszcze większą liczbą pytań.
„Dzięki Facebook Messenger naprawdę chcemy dotrzeć do większej liczby odbiorców” – powiedziała rzeczniczka TSA, Jennifer Plozai. „To dobrze wpisuje się w sposób, w jaki obecnie komunikujemy się z pasażerami na Twitterze”, gdzie agencja odpowiada na około jedną trzecią pytań otrzymywanych za pośrednictwem funkcji wiadomości bezpośrednich tej platformy.
Agencja jest otwarta na skargi klientów i ma nadzieję, że dostępność platform takich jak Facebook i Twitter sprawi, że TSA stanie się jeszcze bardziej przystępna i użyteczna.
„Naszym celem jest być tam, aby pomóc komuś, kto jest sfrustrowany” – powiedział Plozai. „Jeśli mają komentarz, który nie jest zbyt pochlebny na temat TSA, chcemy wiedzieć, co się stało. Chcemy móc spróbować wyjaśnić, dlaczego obowiązują nasze zasady i procedury. I zmienić czyjś punkt widzenia, jeśli to możliwe, pomagając mu zrozumieć naszą politykę.
Można dotrzeć do TSA za pośrednictwem Messengera od 8:00 do 22:00 ET w dni powszednie i od 9:00 do 19:00. w weekendy i święta.
Zalecenia redaktorów
- Masz iPhone'a, iPada lub Apple Watch? Musisz go zaktualizować już teraz
- Możesz teraz prowadzić czat wideo z AI ChatGPT — oto jak to wygląda
- Możesz teraz zamówić w przedsprzedaży OnePlus Pad za 99 dolarów… w pewnym sensie
- Jeśli nie możesz znieść reklam na Instagramie, znienawidzisz tę aktualizację
- Możesz teraz wypróbować Google Bard, rywala ChatGPT
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
