Poniższa rozmowa to ponad osiem minut, w których dziennikarz i krytyk technologiczny Ryan Block próbuje anulować usługę Comcast. To tak bolesne, że po prostu nie możesz przestać słuchać. W trakcie rozmowy, która wydaje się utknąć w nieskończonej pętli, Block wielokrotnie powtarza przedstawicielowi Comcast, że nie chce ujawniać powodów rezygnacji z usługi. Najwyraźniej przekonany, że od tego zależy jego praca (lub życie), przedstawiciel nie przyjmie odpowiedzi „nie”… przez osiem bolesnych i zabawnych minut.
Polecane filmy
Zaktualizowano 15.7.2014 o 11:41 PST: Rozwiązanie tego zamieszania nie zajęło Comcast długo, a firma najwyraźniej nie jest zadowolona z wytrwałości swoich pracowników. Firma wydała ogólne oświadczenie, w którym przeprasza za działania swoich pracowników, zawarte poniżej:
„Jesteśmy bardzo zawstydzeni sposobem, w jaki nasz pracownik rozmawiał z panem Blockiem i kontaktujemy się z nim, aby osobiście przeprosić” – czytamy w oświadczeniu. „Sposób, w jaki nasz przedstawiciel się z nim komunikował, jest nie do zaakceptowania i niezgodny z tym, w jaki sposób my to robimy przeszkolić naszych przedstawicieli obsługi klienta.” Comcast twierdzi również, że prowadzi dalsze dochodzenie w sprawie incydentu.
Dwie minuty po zablokowanej rozmowie na temat powodów odstąpienia od umowy Block uprzejmie prosi przedstawiciela, aby przeszedł do następnego pytania w formularzu. Wyraźnie zmieszany przedstawiciel kontynuuje z imponującą wytrwałością. „Próbuję tylko dowiedzieć się, co jest takiego w usłudze Comcast, że ci się nie podoba… Co jest o wiele lepszego w tym innym dostawcy Internetu?” Dlaczego uważasz, że jest ładniejsza ode mnie?!
„Ta rozmowa telefoniczna to naprawdę… niesamowity, reprezentatywny przykład tego, dlaczego nie chcę pozostać w Comcast” – odpowiada Block. A potem, po kilku kolejnych minutach, „Czy jesteśmy punkowani?!”
Tego przedstawiciela należy albo zwolnić, albo awansować na szczebel kierowniczy. Posłuchaj sam, jeśli możesz to znieść.
Zalecenia redaktorów
- Comcast dodaje Hulu do Xfinity Flex i X1 w miarę zwiększania się dystansu społecznego
Ulepsz swój styl życiaTrendy cyfrowe pomagają czytelnikom śledzić szybko zmieniający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zapowiedziom.
