Chociaż Valve otrzymuje wiele pochwał od graczy, jednym z obszarów, w których często uważa się, że brakuje, jest system wsparcia. Chociaż zwroty pieniędzy bardzo pomogły w tym względzie, czas odpowiedzi na prośby o wsparcie jest nadal często kwestionowany. Aby wyjaśnić, co utrudnia szybsze reagowanie, wraz z obietnicą poprawy reagowania razy w przyszłości, Valve otworzyło drzwi swojemu zespołowi pomocy, aby pokazać, dlaczego ma takie trudności stanowisko.
Polecane filmy
Główną trudnością jest sama objętość. Nawet w dobre dni Valve regularnie otrzymuje ponad 50 000 próśb o wsparcie. Chociaż wiele z nich dotyczy zwrotów kosztów, kilka tysięcy innych obejmuje zapytania techniczne, które mogą być bardzo szczegółowe, podczas gdy inne wymagają pomocy w odzyskaniu kont lub pomocy przy rozliczeniach i zakupach problemy.
Powiązany
- Valve ujawnia, które gry zostały zweryfikowane pod kątem Steam Deck
Niewiele z nich to szybkie poprawki, ale jak podkreślono w tej wersji i nowo utworzonej Strona statystyk pomocy technicznej Steam, poczyniła w tym roku duże postępy, aby nadrobić zaległości. Podczas gdy na początku tego roku ponad 50 000 wniosków wciąż czekało na odpowiedź, w chwili pisania tego tekstu w tej samej sytuacji jest mniej niż 10 000.
Strona zawiera również ogólne wyobrażenie o typowych czasach odpowiedzi na każde zapytanie dotyczące pomocy technicznej. Podczas gdy zwroty są zwykle realizowane w ciągu dwóch godzin, pomoc techniczna może zająć nawet 16 godzin. Raporty zakupów i rozliczeń często można rozwiązać w ciągu kilku godzin, ale w najgorszym przypadku może to zająć więcej niż półtora dnia.
Chociaż wszyscy chcą szybkiej reakcji, gdy mają problem, są to ogólnie dość szybkie czasy reakcji i coś, co Valve włożyło duży wysiłek w poprawę. Dzięki lepszym narzędziom dla personelu wsparcia i rozszerzonej puli osób pracujących w tej części biznesu, Valve drastycznie skróciło te czasy. Wcześniej rozwiązanie wielu zapytań trwało tydzień lub dłużej.
Idąc dalej, Valve będzie nadal zachęcać do korzystania z aplikacji uwierzytelniającej, aby zapobiegać kradzieżom kont i hakerom. Będzie również dążyć do dalszych inwestycji w szkolenie personelu i usprawnienie procesu wsparcia, aby był szybszy dla wszystkich.
Przynajmniej jednak następnym razem, gdy Twoja prośba o wsparcie zajmie trochę czasu, możesz sprawdzić stronę statystyk, aby zobaczyć, czy jest to szczególnie pracowity czas dla zespołu jako powód, dla którego tak może być.
Zalecenia redaktorów
- Teardown ujawnia dobre wieści dotyczące możliwości naprawy platformy Steam
- Valve ujawnia elementy wewnętrzne platformy Steam, pokazując, jak trudno jest ją ulepszyć
Ulepsz swój styl życiaTrendy cyfrowe pomagają czytelnikom śledzić szybko zmieniający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zapowiedziom.
