Jak działa system telefoniczny PBX

Firmy mogą obniżyć koszty, korzystając z prywatnej giełdy oddziałów. Dzięki centrali PBX firma nie musi prowadzić linii z każdego telefonu w budynku do centrali firmy telefonicznej. Rozpoczęcie lub przejście na centralę PBX zmniejsza liczbę linii, za które firma musi zapłacić. Dokładne oszczędności różnią się w zależności od firmy, w zależności od takich czynników, jak liczba potrzebnych linii.

W XX wieku prywatne giełdy oddziałów początkowo działały w oparciu o technologię analogową, ale teraz systemy PBX stały się cyfrowe. Typowa centrala PBX obejmuje kilka linii telefonicznych z zewnątrz budynku, które kończą się na centrali firmowej. Posiada również kilka linii wewnętrznych prowadzących do wymiany na wewnętrzne telefony. Komputer zarządza połączeniami, przełączając je z jednej linii na drugą zgodnie z wybieranym numerem. Cyfrowa centrala PBX nie wymaga operatora, chociaż niektóre firmy nadal z nich korzystają.

Niektóre centrale bazują na technologii VoIP — Voice Over Internet Protocol. Systemy telefoniczne VoIP zamieniają rozmowy telefoniczne w pakiety danych i przesyłają je przez sieć komputerową. Zwrot z inwestycji firmy korzystającej z VoIP będzie się różnić w zależności od usług telefonicznych, z których korzysta. W porównaniu ze zwykłą centralą PBX, centrala VoIP lub IP obniża koszty, ponieważ firma może korzystać z jednej sieci do połączeń telefonicznych i danych zamiast dwóch. Zamiast centralnej centrali centrala PBX posiada centralny serwer. Telefony w biurze mają oprogramowanie lub sprzęt do połączenia z serwerem.

Zamiast firmy zakładającej giełdę w swoim budynku, wirtualna centrala PBX przekazuje tę odpowiedzialność innej firmie. Z biznesowego punktu widzenia wszystko działa tak samo, ale bez żadnej technologii na miejscu. Posiadanie innej firmy świadczącej usługi wirtualnej centrali PBX ma pewne zalety: nie ma fizycznych ograniczeń liczby linii i w razie potrzeby można łatwo dodać więcej. Wirtualne systemy PBX są również znane jako hostowana centrala PBX.

Firmy mogą zarządzać swoimi systemami telefonicznymi bez korzystania z centrali PBX. Centrala – centrala biurowa – zapewnia firmie telefonicznej odpowiednik centrali PBX. Lokalna firma telekomunikacyjna rezerwuje część swojej sieci dla firmy płacącej za usługę Centrex. Sprzęt może znajdować się poza siedzibą firmy, jak wirtualna centrala PBX, lub być zainstalowany w siedzibie firmy. Tak czy inaczej, to zadaniem firmy telekomunikacyjnej jest jej utrzymanie i modernizacja, a nie klienta.