W dzisiejszych czasach dużo mówi się o tym, co powinieneś, a czego nie powinieneś robić jako firma, aby pozyskać nowych klientów i zadowolić obecnych. Po prostu przeczytaj jeden z wielu przewodników przyjaznych marketingowi, a zobaczysz mnóstwo wskazówek dotyczących poprawy obsługi klienta, dodawania nowych funkcji, podnoszenia jakości produktów i tak dalej. Rzeczywiście, wszystkie te zmiany są dobre i ogólnie prowadzą do bardziej udanego biznesu, ale mają jedną wspólną cechę i dlatego robią taką różnicę. Są zorientowani na klienta. Na pierwszym miejscu stawiają potrzeby i doświadczenie klienta, jednocześnie poprawiając ogólne wrażenia wszystkich innych.
Firmy zorientowane na klienta są o 60% bardziej dochodowe niż te, które tego nie robią. Ale to bardzo szerokie pojęcie i może odnosić się do tak wielu różnych aspektów biznesu, od obsługi klienta po dostarczanie produktów i personalizację. Od czego najlepiej zacząć i na czym należy się skupić? Wszystko sprowadza się do tworzenia i dostarczania bezproblemowego, połączonego doświadczenia zarówno dla pracowników, jak i klientów. Innymi słowy, „skoncentrowanie się na kliencie” można już dziś osiągnąć poprzez wdrożenie zintegrowanego rozwiązania ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) i centrum kontaktowego jako usługi (CCaaS), takiego jak RingCentral. Czekaj, co? Kierowco zwolnij.
Dlaczego ujednolicona komunikacja ma znaczenie?
Personalizacja jest kluczem do zdobycia klientów w dzisiejszym hiperwirtualnym i prawie wyłącznie cyfrowym świecie. Od mediów społecznościowych po strony internetowe, klienci preferują przesyłanie wiadomości, a jeszcze bardziej podoba im się, gdy wiadomości są do nich dostosowane. W rzeczywistości badania pokazują, że 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy doświadczenie, które mają — lub mają — jest spersonalizowane. Można to przypisać temu, ile czasu konsumenci spędzają w kanałach cyfrowych i społecznościowych, przeglądając je na swoich telefonach i w bardziej intymnych warunkach. Oczekują, że zakupy będą odpowiednie, natychmiastowe, łatwe i empatyczne dla ich potrzeb.
Jednym z najlepszych sposobów dostarczania tego rodzaju wrażeń są naturalne kanały komunikacji, czy to w sieciach społecznościowych, czy w sieciach reklam displayowych. Jednak firmy nie mogą po prostu rozmieścić armii przedstawicieli w celu obsługi tych kanałów i dostarczania komunikacji na żądanie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przedstawiciele nie mogą oferować tego typu interaktywnych, bogatych w media doświadczeń, jakie zapewnia automatyzacja. Automatyzacja, a dokładniej chatboty, to wtedy tak naprawdę jedyne rozwiązanie. Z natury jednak chatboty są trudne do uzyskania. Chcesz bardziej konwersacyjnego tonu i systemu, który angażuje konsumenta i prezentuje bardziej ludzki charakter. Chcesz interaktywnego handlu konwersacyjnego lub doświadczeń związanych z generowaniem potencjalnych klientów, które kierują klientami do podejmowania działań. Spectrm nie tylko oferuje takie rozwiązanie, ale oferuje również wysoce zoptymalizowane narzędzia do analizy konwersacji, które sprawiają, że każdy punkt danych jest użyteczny. Co to znaczy? Zamiast tylko angażować się w kontakt z konsumentami, Spectrm umożliwia określenie ich preferencji, zrozumienie ich intencji, rekomendację produktów w czasie rzeczywistym, segmentuj je i retargetuj za pomocą powiadomień push, a nawet optymalizuj lejek na podstawie danych, które gromadzisz czat.
Więc zdecydowałeś się zostać przedsiębiorcą. Niezależnie od tego, czy niedawno rzuciłeś pracę, czy zdecydowałeś się zamienić swoją dodatkową pracę w pełnoetatową firmę, jest to ekscytujący czas. Rozpoczęcie działalności online może być również bardzo trudne, zwłaszcza jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś. Dokonywanie właściwych wyborów teraz może znacznie wpłynąć na Twój sukces w przyszłości, a ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to poświęcić energię na ponowne rozpatrzenie starych decyzji zamiast na rozwój firmy. Silny fundament jest kluczem do udanej i dobrze prosperującej małej firmy.
Aby pomóc Ci postawić pierwsze kroki, połączyliśmy siły z BigCommerce, bogatym w funkcje rozwiązaniem e-commerce dla małych firm. Ich detaliści rozwijają się średnio o 28 procent rok do roku, co czyni ich idealnym partnerem, który pomoże nam doradzić, jak rozpocząć, rozwinąć i ulepszyć Twój biznes.
1. Określ swoją unikalną propozycję sprzedaży
Budowanie biznesu wokół pasji to jedno. Ważne jest, aby Twój produkt lub usługa miała w sobie coś wyjątkowego, aby odróżnić go od konkurencji. Pomyśl o cenie, jakości, łatwości użytkowania i związanym z tym statusie — każdy z tych aspektów można podkreślić, aby wyróżnić się z tłumu.
