RingCentral ujednolica komunikację, aby była zorientowana na klienta

W dzisiejszych czasach dużo mówi się o tym, co powinieneś, a czego nie powinieneś robić jako firma, aby pozyskać nowych klientów i zadowolić obecnych. Po prostu przeczytaj jeden z wielu przewodników przyjaznych marketingowi, a zobaczysz wiele wskazówek dotyczących poprawy obsługi klienta, dodawania nowych funkcji, podnoszenia jakości produktów i tak dalej. Rzeczywiście, wszystkie te zmiany są dobre do wprowadzenia i ogólnie prowadzą do bardziej udanego biznesu, ale mają jedną wspólną cechę i dlatego robią taką różnicę. Są zorientowani na klienta. Na pierwszym miejscu stawiają potrzeby i doświadczenie klienta, jednocześnie poprawiając ogólne wrażenia wszystkich innych.

Firmy zorientowane na klienta są 60% bardziej opłacalny niż te, które nie są. Ale to bardzo szerokie pojęcie i może odnosić się do tak wielu różnych aspektów biznesu, od obsługi klienta po dostawę produktów i personalizację. Od czego najlepiej zacząć i na czym należy się skupić? Wszystko sprowadza się do tworzenia i dostarczania bezproblemowego, połączonego doświadczenia zarówno dla pracowników, jak i klientów. Innymi słowy, „skoncentrowanie się na kliencie” można już dziś osiągnąć poprzez wdrożenie zintegrowanego rozwiązania ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) i centrum kontaktowego jako usługi (CCaaS).

jak RingCentral. Czekaj, co? Kierowco zwolnij.

Dlaczego ujednolicona komunikacja ma znaczenie?

Pomyśl o tym w ten sposób. Klienci, a raczej ludzie, nie spędzają już czasu na jednej platformie. Nawet Facebook obecnie dzieli się kawałkiem tortu z innymi sieciami społecznościowymi, takimi jak Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok i inne. Oznacza to, że większość ludzi nie jest już zadowolona z jednego kanału komunikacji. Chcą mieć możliwość interakcji w różnych kanałach, ale nie tylko, chcą, aby ich doświadczenia miały znaczenie i przenosiły się między nimi. Nie chcą rozmawiać na jednej platformie, przenosić się na inną, a potem musieć restartować — wyjaśniając wszystko od początku. Możliwe, że Twój zespół obsługi klienta też nie chce się tym zajmować. Twoi pracownicy chcą śledzić podróż klienta i spotykać się z nim na dowolnej platformie, z której korzystają. Połącz platformy UCaaS i CCaaS w jedną całość, aby zapewnić najlepszą łączność wszystkim, w tym klientom i pracownikom.

W połączeniu platformy te mogą pomóc w budowaniu zaufania klientów, dostarczaniu najwyższej jakości doświadczeń, łączeniu komunikację biznesową i działalność call center, a także zwiększyć wartość i zwrot z inwestycji w całej firmie lub kliencie komunikacja. Wreszcie, narzędzia poprawiają również komunikację z klientami, umieszczając Ciebie i Twój zespół we właściwym miejscu we właściwym czasie. W rzeczywistości połączenie UCaaS i CCaaS tworzy coś tak wartościowego, że zwolennicy widzieli następujące wyniki, zgodnie z raport RingCentral i Metrigy:

• Wzrost ocen satysfakcji klientów o 56%.
• Redukcja kosztów operacyjnych o 19%.
• Kolejna redukcja miesięcznych wydatków na licencje na agenta o 23,4%.

Gdzie jest dowód?

To są odważne twierdzenia i chociaż nietrudno się domyślić, że jest się zorientowanym na klienta biznes jest korzystny, nie ma niezbitych dowodów na to, że ujednolicona komunikacja może to przynajmniej zapewnić Jeszcze nie. Ujednolicona komunikacja RingCentral — UCaaS i CCaaS — może zapewnić cztery główne korzyści.

1. Pomagają budować zaufanie klientów, wzmacniając zespół obsługi klienta i wspierając integracje CRM.
2. Narzędzia łączą komunikację biznesową i call center, pomagając szybciej i lepiej rozwiązywać problemy klientów oraz informować agentów.
3. Ujednolicona komunikacja zapewnia wysoką wartość i wyjątkowy zwrot z inwestycji w komunikacji biznesowej i z klientami, wspierając lepsze zasoby, inteligentniejsze doświadczenia i wzajemną współpracę.
4. Dzięki RingCentral zespoły obsługi klienta mogą spotykać się z klientami we właściwym miejscu, we właściwym czasie, na różnych platformach i usługach — od rozmów telefonicznych i spotkań wideo po czat na żywo i serwisy społecznościowe głoska bezdźwięczna.

Doskonałym przykładem jest Historia sukcesu firmy Gempler. Ogólnopolski dostawca farm, Gempler, odnotował w 2019 roku wysoki wzrost, jednak ich zwykłe rozwiązanie telefoniczne nie było już w stanie zaspokoić ich potrzeb i rosnących wymagań. Ich zespół był stosunkowo niewielki, około 60 agentów, więc musieli wybrać coś, co by ich pomieściło. Wylądowali na rozwiązaniach UCaaS i CCaaS firmy RingCentral, dzięki czemu jest to jedyny dostawca we wszystkich działaniach biznesowych i komunikacyjnych z klientami. Agenci firmy Gempler stali się o 28% szybsi, co doprowadziło do zmniejszenia o 70% liczby porzuconych połączeń z pomocą techniczną oraz skrócenia czasu odpowiedzi na wiadomości e-mail z 14,5 godziny do 6 godzin. Są szybsi, lepsi, szczuplejsi i odnoszą większe sukcesy!

Gempler nie jest jedynym zespołem, który odniósł sukces po wdrożeniu rozwiązań RingCentral. Tam jest wielu innych, w tym University of Radiology, dostawca wirtualnych asystentów Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance i nie tylko.

Ujednolicona komunikacja: wiadomości, wideo, telefon i centrum kontaktowe

Klienci są siłą napędową Twojej firmy i powinni być tak traktowani. To one napędzają przychody, zyski i pod wieloma względami powodzenie Twoich inicjatyw marketingowych i reklamowych. Jeśli zareagują pozytywnie, korzyści i nagrody są nieograniczone. Najlepszym sposobem na zwrócenie się do nich jest stworzenie zespołu zorientowanego na klienta, który stawia ich pierwszy i robi ich priorytet. Zapewnij ujednoliconą komunikację, która łączy wszystkie potencjalne kanały i platformy oraz umożliwia prowadzenie wartościowych rozmów, niezależnie od tego, gdzie się toczą.

Zastanawiasz się, od czego zacząć lub gdzie się udać, aby uzyskać więcej informacji? RingCentral to wielokrotnie nagradzany dostawca rozwiązań UCaaS i CCaaS, który może pomóc Ci szybko ulepszyć komunikację — szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.

Zalecenia redaktorów

• RingCentral MVP to usługa VoIP, której potrzebują rosnące firmy