Jak składać skargi konsumenckie dotyczące ATT Wireless?

AT&T jest gigantem w branży telekomunikacyjnej, obsługującym ponad 150 milionów połączeń w swoich obszarach usług. Ale pomimo swojej popularności, firma wciąż otrzymuje wystarczającą liczbę skarg klientów, aby mieć wdrożony proces rozwiązywania sporów, gdy staną się poważne. Jeśli chcesz złożyć skargę klienta na AT&T Wireless, powinieneś najpierw spróbować zadzwonić do AT&T numer skargi przed eskalacją do arbitrażu lub zgłoszeniem firmy organom regulacyjnym lub przeglądowi usługi.

Aby ograniczyć eskalację do minimum, przedstawiciele obsługi klienta AT&T są przeszkoleni w zakresie rozwiązywania większości sporów. Jeśli masz problem z uzyskaniem potrzebnego rozwiązania, możesz spróbować zadzwonić pod numer skargi lub poprosić o rozmowę z kierownikiem. Gdy wszystkie inne środki zawiodą, AT&T ma proces arbitrażowy w miejscu, które może pomóc w uzyskaniu rozwiązania prawnego.

Jeśli jednak Twój problem jest bardziej związany ze słabą obsługą klienta, możesz spróbować złożyć spór za pośrednictwem strony BBB dotyczącej skarg AT&T. Możesz także wystawiać negatywne recenzje na stronach takich jak Yelp i Angie's List. Jednak w przypadku oszustwa najlepiej skontaktować się z FCC lub biurem prokuratora generalnego twojego stanu.

Pierwszym krokiem, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, powinna być współpraca z obsługą klienta AT&T w celu rozwiązania wszelkich problemów, które masz. W praktyce może to oznaczać przekazanie sprawy do menedżera, jeśli przedstawiciel nie może Ci pomóc. Ale możesz również skontaktować się z obsługą klienta AT&T telefonicznie lub na czacie, aby omówić swój problem.

AT&T numer reklamacji to 800-331-0500lub możesz po prostu wybrać numer 611 ze swojego telefonu komórkowego AT&T. Możesz także uruchomić czat na żywo z obsługą klienta, przechodząc do https://www.att.com/contactus/index/internet.html i klikając przycisk Czat na żywo. Czat jest dostępny codziennie w godzinach od 7:00 do 1:00 czasu wschodniego.

Jeśli nie masz szczęścia w czacie lub numerze skargi AT&T, będziesz musiał przejść przez arbitraż. AT&T prosi klientów zainteresowanych podjęciem kroków prawnych o przejście wiążący arbitraż lub sąd do spraw drobnych roszczeń. W przypadku wiążącego arbitrażu współpracujesz z mediatorem, a nie z systemem sądowym, co minimalizuje opłaty prawne.

Aby wszcząć arbitraż, należy pobrać formularz zawiadomienia o sporze i wszczęcie arbitrażu, które są dostępne na stronie internetowej AT&T. Będziesz musiał uiścić opłatę za zgłoszenie, ale AT&T zwróci Ci koszty, o ile kwota roszczenia spadnie poniżej 75 000 USD. Arbitraż będzie nadzorowany przez Zasady AAA Amerykańskiego Stowarzyszenia Arbitrażowego, które są również dostępne online.

W niektórych przypadkach Twój problem może nie być rozwiązaniem, które można rozwiązać w sądzie, lub możesz chcieć podjąć działania poza złożeniem wniosku prawnego. Federalna Komisja Łączności reguluje dostawców usług bezprzewodowych i poważnie traktuje wszystkie zgłoszenia. Aby złożyć skargę do FCC, przejdź do https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Jeśli uważasz, że zostałeś oszukany, może to być sprawa biura twojego prokuratora generalnego. Aby złożyć raport u prokuratora generalnego swojego stanu, wybierz swój stan z listy rozwijanej na https://www.usa.gov/state-attorney-general. Inną opcją jest strona BBB ze skargami AT&T. Biuro Better Business Bureau będzie pracować nad rozwiązaniem Twojego sporu, a jeśli się nie powiedzie, Twoje informacje zostaną dodane do informacji na stronie oceny firmy.

Oprócz strony BBB ze skargami AT&T możesz również ostrzec innych klientów za pośrednictwem różnych witryn z recenzjami online. Klienci rozważający przejście do AT&T przeczytają o Twoich doświadczeniach i będą mogli dokonać bardziej świadomego wyboru. Wyszukaj „Skargi AT&T” lub „Recenzje AT&T” i zanotuj otrzymane wyniki. Prawdopodobnie zobaczysz wiele recenzji innych osób, które miały podobne problemy.

Istnieje wiele usług recenzowania online, ale oto kilka najpopularniejszych, od których możesz zacząć:

• Skowyt
• Lista Angie
• Raporty konsumenckie
• Facebook
• Sprawy konsumenckie