Rezygnacja z usługi telefonu komórkowego może być żmudnym i trudnym procesem, ale T-Mobile pracował nad usprawnieniem. Anulowanie planu T-Mobile jest często tak proste, jak dzwonienie na linię obsługi klienta firmy, ale należy pamiętać o kilku ważnych kwestiach podczas anulowania.
Anuluj za pośrednictwem obsługi klienta
Od maja 2015 r. T-Mobile nie oferuje możliwości składania wniosków o anulowanie rezerwacji online. Najłatwiejszym sposobem anulowania planu T-Mobile jest wybranie 6-1-1 z telefonu T-Mobile i powiedzenie „Anuluj usługę” po komunikacie głosowym. Zautomatyzowany system połączy Cię z przedstawicielem, który zada kilka pytań przed przetworzeniem wniosku o anulowanie. Możesz odwiedzić sklep T-Mobile, aby anulować usługę, ale kierownik sklepu prawdopodobnie poleci Ci zadzwonić do działu obsługi klienta, aby anulować usługę telefonicznie.
Wideo dnia
Wskazówka
Jeśli nie masz pod ręką telefonu T-Mobile, możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (505) 998-3793.
Uważaj na finansowany sprzęt
Chociaż T-Mobile nie wymaga podpisywania umowy na korzystanie z jej usług mobilnych, oferuje specjalne finansowanie urządzeń mobilnych, tabletów i innego sprzętu podłączonego do jej sieci. Kupując sprzęt w T-Mobile, możesz mieć możliwość opłacenia sprzętu w ratach doliczanych do miesięcznego rachunku. Jeśli jednak anulujesz usługę, całe pozostałe saldo staje się wymagalne natychmiast.
Odpowiadanie na pytanie anulowania
Gdy zadzwonisz, aby anulować swój plan T-Mobile, przedstawiciel obsługi klienta prawdopodobnie zada kilka pytań przed przetworzeniem Twojej prośby. Te pytania mają na celu pomóc T-Mobile zapewnić lepszą obsługę klienta, więc przedstawiciel może zapytać Cię, czy wystąpiły jakiekolwiek problemy z Twoją usługą i dlaczego chcesz anulować swój plan.
Wysiłki retencji
T-Mobile prawdopodobnie będzie postaraj się utrzymać swój biznes kiedy zadzwonisz, aby anulować swój plan. W zależności od tego, jak odpowiesz na pytania, dlaczego chcesz anulować usługę, przedstawiciel może: złożyć kilka ofert, w tym rabaty i dodatkowe usługi, aby zachęcić Cię do pozostania T-Mobile klient. Jeśli zdecydujesz się zaakceptować te oferty, przedstawiciel dokona niezbędnych zmian na Twoim koncie podczas rozmowy. Jeśli nadal chcesz anulować usługę po zapoznaniu się z zachętami do pozostania, po prostu poinformuj przedstawiciela o zamiarze anulowania, a firma anuluje Twój plan T-Mobile.
