Obraz kobiety pracującej na swoim komputerze typu tablet.
Źródło obrazu: sjenner13/iStock/Getty Images
Firmy potrzebują dziś strony internetowej, aby dobrze prosperować. Strony internetowe mogą podawać klientom informacje o firmie, sposób zamawiania towaru lub chociażby numer telefonu do kontaktu z właścicielem. Strony internetowe nie są jednak prostym substytutem billboardów czy reklam prasowych: mają wady, o których każdy powinien wiedzieć.
Projektowanie strony
Zanim firma założy stronę internetową, ktoś musi zdecydować, jak ma ona wyglądać. Strony z niekończącymi się blokami tekstu i bez elementów wizualnych lub bez przydatnych informacji mogą odstraszać ludzi. Witryny, które nie oferują intuicyjnej i łatwej nawigacji, frustrują odwiedzających. Ważne jest, aby ustalić te szczegóły przed opublikowaniem strony. Strona internetowa nieustannie „w budowie” zraża klientów, którzy oczekują, że wszystko będzie gotowe.
Wideo dnia
Pułapki programistyczne
Nawet najlepszy projekt jest bezużyteczny, dopóki programista nie napisze kodu tworzącego stronę. Jeśli kod jest wadliwy – strona nie pozwala na przykład na pobieranie muzyki lub rezerwację wakacji – bardziej zaszkodzi niż pomoże. Strona internetowa ustawy Affordable Care Act w momencie uruchomienia jest przykładem słabej funkcjonalności. Programiści pospieszyli i poszli na skróty, aby dotrzymać rządowych terminów, a kiedy strona została uruchomiona, nie działała dla wielu osób. Negatywna reklama była intensywna.
Bądź na bieżąco
W przeciwieństwie do reklam typu Yellow Pages, właściciele firm mogą stale aktualizować stronę internetową. To dobrze, ponieważ jeśli zmieni się adres, numer telefonu lub ceny produktów, firma może natychmiast poinformować o tym opinię publiczną. Jeśli firma nie aktualizuje regularnie swojej witryny, klienci mogą być źli, gdy dowiedzą się, że ceny podane w Internecie nie są dokładne. Ktoś musi śledzić, co jest publikowane w Internecie i aktualizować je.
Wyświetl wyzwania
Różne osoby uzyskują dostęp do stron internetowych na różne sposoby. Jeden gość korzysta z laptopa, inny z telefonu komórkowego; jeden korzysta z najnowszej wersji Firefoksa, inny korzysta ze starszej wersji Internet Explorera. Programiści sieci Web muszą kodować witryny, aby działały idealnie, bez względu na to, z której przeglądarki korzystają użytkownicy. Strona musi również dobrze wyglądać, niezależnie od tego, czy odwiedzający zobaczy ją na 24-calowym pulpicie, czy na kilkucalowym ekranie smartfona. (Odn4, #3, odn5)
Zejście w dół
Reklama w gazecie nie znika po prostu, gdy wiele osób ją czyta, ale strona internetowa może. Strony, które dobrze radzą sobie z codziennym ruchem w witrynie, mogą nie działać w przypadku gwałtownego wzrostu liczby odwiedzających. Usługa hostingu może nie być skonfigurowana do obsługi tak wielu połączeń lub przepustowość może być większa niż autoryzowana przez witrynę. Dobrze zaprojektowana strona na nic się nie zda, jeśli nikt jej nie zobaczy.
Obsługa klienta
Firmy powinny pamiętać, że strona internetowa powinna dostarczać informacji swoim klientom, ale nie powinna być jedynym źródłem, do którego można się udać w przypadku problemów. W rozwiązywaniu problemów Google polega na swoim centrum pomocy online i forach pomocy technicznej. Użytkownicy Facebooka, którzy mają problemy z usługą, muszą skontaktować się z firmą mailowo. Brak możliwości bezpośredniej rozmowy z osobą może frustrować użytkowników. Może również sprawić, że poczują, że firma nie jest zainteresowana pomaganiem im, a to może spowodować utratę klientów.
